لقد عملت بجد على صفحة نشاطك التجاري على Facebook ، ويترك العملاء التعليقات بانتظام في انتظار ردكم. ولكن لا يمكنك دائمًا الرد على الجميع فورًا.
ذلك ما يمكن أن تفعله؟
قريبا ، على ما يبدو ، سوف تكون قادرا على استخدام ميزة جديدة يتم اختبارها تسمى Facebook Saved Replies. وهي مصممة لتمكين مديري Page your وكتابتك من كتابة وحفظ واستخدام رسائل "العنصر النائب" للتواصل مع عملائك على Facebook.
$config[code] not foundموقع MyTechSchool كسر الخبر. كما أفاد العديدون أيضًا بالبدء الأولي في الميزة على Twitter. لم يستجب Facebook لطلبات الحصول على معلومات إضافية.
حسابات أعمال فيسبوك تسمح الآن بالردود المحفوظة! "لا يمكننا الإعلان عن ذلك بعد ، ولكن يمكننا قريبًا!" - تم إجراء المهمة.
- كاميرون روني (@ 3D_Cam) 2 يونيو 2015
يتم وضع ميزة الردود المحفوظة على Facebook كطريقة لحفظ مالكي الأنشطة التجارية ومسؤولي مدرائهم في الصفحة عن طريق تسريع وقت الاستجابة الأولي للتعليقات التي تركتها على صفحة شركتك بواسطة العملاء أو العملاء المحتملين.
أنت ومشرفو الصفحات (الموظفون الذين يتم منحهم حق إدارة الصفحة ، بما في ذلك استخدام هذه الأدوات وغيرها) ينشئون ردًا أساسيًا يمكن نشره لاحقًا حسب الحاجة على صفحة شركتك على Facebook.
تستخدم العلامات التجارية الاستهلاكية الرئيسية عادة حلول مكتب المساعدة مثل Kayako و Zendesk و Freshdesk. وعادةً ما تتقاضى هذه المنصات رسومًا وستساعد العلامات التجارية للعميل من خلال إدارة جميع حساباتها على الشبكات الاجتماعية.
يوفر فيس بوك ، مع خيار الردود المحفوظة ، للشركات الصغيرة حلاً غير مكلف لمشكلة الاستجابة السريعة للأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة إلى أعمالك وعملائك والعملاء المحتملين. الردود المحفوظة هي لاستخدامها كعناصر نائبة مشابهة لرسائل البريد الإلكتروني النموذجية ، وعادةً ما ترسل الشركات ردًا على رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها من العملاء.
يمكنك بعد ذلك الدخول إلى Facebook عندما يكون لديك الوقت لصياغة رد أكثر اكتمالاً على أي استفسار.
تتوفر ميزة الردود المحفوظة على Facebook الآن لمجموعة مختارة من الأنشطة التجارية عبر واجهة الرسائل على Facebook ، وتقارير TechCrunch ، مضيفًا أنه يمكن لمسؤولي الصفحة إنشاء مجموعة متنوعة من ردود العناصر النائبة ، وحفظها ، ثم اختيار واحد من القائمة الأكثر ملاءمة ل تعليق خاص.
وتقدم الشركات أيضا ردود عينة يمكن استخدامها أو تخصيصها ، وفقا ل TechCrunch. بعد اكتمال إعداد أداة الرد على الصفحة الأساسية ، يختار المشرف ببساطة "ردًا محفوظًا" من قائمة وينقر عليه. ستظهر تلقائيًا كرد على التعليق. تتوفر أيضًا قائمة الردود المحفوظة في مربع الرسالة في شكل رمز جديد تنقر عليه.
يمكن تخصيص ردود Facebook المحفوظة لتمييز اسم الشخص الذي ترك الرسالة ، بالإضافة إلى اسم المسؤول بالإضافة إلى عنوان URL لموقع الويب لشركتك.
تشير سارة بيريز من TechCrunch إلى توفر الميزة:
"يبدو أن الردود المحفوظة قيد الاختبار المحدود في الوقت الحالي ، حيث إن أحد الأنشطة التجارية التي تتمتع بإمكانية الوصول إلى الخيار يخبرنا أنه لم يتم إعلامهم من قبل Facebook لإطلاق الميزة. بدلاً من ذلك ، عندما فتحوا بريدًا إلكترونيًا لإعداد رد على أحد العملاء ، ظهر الخيار للتو. أبلغ العديد من مدراء الصفحة الآخرين الذين تحدثنا معهم بأنهم لم يروا هذا متاحًا على صفحاتهم. "
يحد فيس بوك بشكل عام من إصدار ميزات أو منتجات جديدة ، مما يتيح الوصول إلى جمهور محدد. عادة بعد مرحلة اختبار أولي ، يتم طرح الميزة لجميع المستخدمين.
على الأقل ، هكذا تم تقديم زر "الدعوة إلى العمل".
صور الفيسبوك عبر Shutterstock
المزيد في: Facebook 1
