إنها ليست المرة الأولى ، وربما لن تكون الأخيرة. تمت تسمية شركة Facebook عملاق وسائل الإعلام الاجتماعية في دعوى عمل أخرى من الدرجة الثانية بسبب معالجتها المنتقدة لبيانات المستخدمين.
قد لا يكون هذا الجزء من القصة مفاجئًا. تعتبر المخاوف المتعلقة بالخصوصية على الإنترنت ، خاصةً فيما يتعلق بالوسائط الاجتماعية ، من الأخبار القديمة.
لذا يصبح السؤال ، لماذا كان هناك الكثير من الطنانة حول القضية الأخيرة؟ حسنا ، في نهاية المطاف قد يكون ذلك لأن الفيسبوك مرة أخرى يجري مقاضاتها بالفعل على نموذج أعمالها.
$config[code] not foundبعد كل شيء ، هناك الكثير من الأنشطة التجارية هذه الأيام التي تستخدم بيانات العملاء … بما في ذلك البيانات الصغيرة. وفي النهاية ، هذا ما رفعته الدعوى نيابة عن حوالي 160 من المدعين.
Facebook Suit يركز على استخدام بيانات الشركة
على وجه التحديد ، فيس بوك متهم بانتهاك قوانين الخصوصية في كاليفورنيا وقانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية. تقول الدعوى أن الشركة قامت بمسح الرسائل الخاصة للمستخدمين. ثم باعت المعلومات التي جمعها للمعلنين ومجمّعي البيانات ، وتقارير AdWeek ومصادر الأخبار الأخرى.
على الرغم من أن حقيقة استخدام Facebook والشركات الأخرى لبيانات العملاء ليست مدعاة للدهشة ، فإن حجم البيانات المستخدمة والكشف عن العملاء يمثل المشكلة الحقيقية هنا.
في منشور حديث على LinkedIn ، برنارد مار ، يلاحظ خبير في أداء الشركات من المملكة المتحدة:
"من حيث المبدأ ، لا يوجد خطأ في Facebook باستخدام بياناتنا لتحقيق مكاسب تجارية. في النهاية ، الخدمة مجانية ويجب على Facebook كسب المال بطريقة ما. ومع ذلك ، فإن أكبر ما يقلقني هو أن أنشطة استخراج البيانات ليست شفافة بالقدر الذي ينبغي أن تكون عليه.
في دعوى دعوى أخرى رفعت العام الماضي ، تم اتهام فيس بوك بمشاركة "إبداءات" الأعضاء في المشاركات التي ترعاها دون إذن منهم. استقرت الشركة في نهاية المطاف في هذه الحالة.
العديد من الشركات تستخدم بيانات العميل
بالتأكيد العديد من الشركات اليوم بيانات العملاء استخدام كبيرة وصغيرة. المهم هو أن تفكر هذه الشركات بعناية في كيفية استخدامها لهذه البيانات وأن تكون على دراية بالمخاطر.
على سبيل المثال ، تقول Pam Nelson ، الشريكة في ملكية Butter Lane ، التي تدير مختبرين متخصصين في نيويورك ، إن نشاطها التجاري يتتبع العملاء من خلال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم لفصل أول مرة وتكرار العملاء. وفي الآونة الأخيرة ، بدأت الشركة في تتبع بيانات أكثر تفصيلاً باستخدام برنامج ولاء العملاء الجديد.
يقول نيلسون أنه من خلال الاشتراك في البرنامج ، يسمح العملاء للنشاط التجاري بتعقبهم بالاسم مع كل معاملة لبطاقة الائتمان.
ثم يتم منح العملاء المال أو مكافآت أخرى اعتمادا على مقدار المال الذي يقضونه. يتيح البرنامج لـ Butter Lane تقديم أفضل الخدمات لعملائها ، ومكافأة رعايتهم وتشجيعهم على إنفاق المزيد.
ضع في اعتبارك كيف تستخدم بيانات العميل
بطبيعة الحال ، من المهم التماس المشورة القانونية عند تحديد ما إذا كان استخدامك لبيانات العميل يلائم القواعد. ولكن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار في هذه الأثناء:
- فكر فيما إذا كان لديك موافقة العميل. في حالة Butter Lane ، يُطلب من العملاء تقديم أسمائهم بحيث يمكن تتبع سلوك الشراء ومكافأته.
- ضع في اعتبارك ما إذا كنت شفافًا أم لا. وكما يشير مار ، فإن أكبر قلق في قضية الفيس بوك الأخيرة هو ما إذا كان المستخدمون يدركون أن البيانات الواردة من رسائلهم الخاصة سيتم مشاركتها.
- ضع في اعتبارك ما إذا كانت البيانات التي تجمعها مجمعة أم شخصية. البيانات التي تتبع سلوك العملاء في مقابل البيانات التي تحدد العملاء بشكل فردي مختلفة تمامًا ، حسبما قال توم ليفروي ، الرئيس التنفيذي لجمعية الإعلان التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها ، لصحيفة فاينانشال تايمز مؤخراً. هل زبائنك أكثر ارتياحًا لك باستخدام واحد من الآخر؟
خلاصة القول: إن الإجابة على هذه الأسئلة لن تضمن ما إذا كانت شركتك آمنة في استخدامها لبيانات العملاء في الاقتصاد الرقمي المتغير بسرعة. ولكنه قد يجعلك تفكر في المخاطر التي تواجهها وكيفية التقليل منها في المستقبل.
يكره مفهوم الصورة عبر Shutterstock
المزيد في: Facebook 15 تعليق ▼
