نتحدث كثيرا عن الاستعراضات عبر الإنترنت. نتحدث عن مدى أهميتها في التأثير على قرارات الشراء ، وكيف تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة للرد عليها ، وكيف بدأت Google تعطي وزناً أكبر للمراجعات كإشارات اجتماعية. ولكن عند القيام بذلك ، فإننا نخلق الكثير أيضًا خوف حول الاستعراضات الموجودة هناك حول أعمالنا.
$config[code] not foundهناك شعور بأن مراجعة سيئة واحدة يمكن أن تقتل عملك. أو أن بإمكان عدد قليل من العملاء غير السعداء إرسال عملاء جدد وإفساد علامتك التجارية في محركات البحث. وفي حين أنه من المهم بالنسبة إلى الشركات الصغيرة إنشاء إستراتيجية للمراجعة عبر الإنترنت ، إلا أنه من المهم أيضًا أن نتذكر أننا جميعًا بشر. بعض التقييمات السيئة لن تقتل عملك. في الواقع ، قد تساعد هذه المراجعات السلبية.
الصوت مجنون؟
في ما يلي خمس طرق يمكن أن تكون فيها التقييمات السلبية مفيدة للأعمال.
1. يعطونك الشرعية
ما رأيك عند التحقق من عمل جديد ورأيت شيئا ما عدا ملاحظات متوهجة وخمس نجوم؟ كنت أعتقد أن المراجعات كانت مزيفة. أو دفع ثمن. أو مكتوبة من قبل والدة صاحب العمل. نحن لا نثق في الشركات التي تبدو "أفضل من أن تكون حقيقية" لأننا نعلم أننا جميعًا بشر. كلنا نخطئ. ونحن جميعا لدينا أيام سيئة. إذا كانت تعليقاتك عبر الإنترنت هي انعكاس حقيقي لمن تكون ، فسوف تمثل بعضًا من تلك الأيام السيئة.
الحقيقة البسيطة هي أننا نثق في نشاط تجاري أكثر إذا كان هناك بعض المراجعات السلبية على الأقل لأنه يساعدنا على الشعور بأننا نشهد كلا الجانبين. نريد أن نعرف أن الحساء كان باردًا أو أن الفستان لم يكن مناسبًا. كمستهلك ، تساعدنا هذه التعليقات أيضًا في الشعور بالاستعداد. إذا استطعنا رؤية نقاط المشكلة في الخدمة أو المنتج ، فيمكننا تحديد ما إذا كانوا "عملاء لكسر الصفقات" بالنسبة لنا. إذا لم تكن كذلك ، فإننا نشعر بالثقة في اتخاذ قرار الشراء.
2. يمكنك تحديد نقاط ضعف (قابلة للإصلاح)
كما ذكر أعلاه ، يبحث المستهلكون عن مراجعات سلبية لتحديد نقاط الضعف في منتجك أو خدمتك. ربما الفساتين الخاصة بك تشغيل صغيرة ويجب أن تأمر. أو ربما لا تمضي نادلاتك وقتًا كافيًا في تلبية احتياجات عملائك. يقيّم المستهلكون هذه المعلومات حتى يعرفوا ما يمكن توقعه. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ، هذه معلومات قيمة حتى تعرف ما يجب فعله حل.
تساعد المراجعات السلبية نشاطك التجاري على التحسين من خلال عرض المناطق التي يمكنك القيام بها بشكل أفضل. بدلاً من الخوف من هذه الأنواع من المراجعات ، نرحب بهم كنظرة غير مفلترة في نشاطك التجاري. بعد أن تعرف ما لا يعمل أو المناطق التي تعثر فيها العملاء ، يمكنك حل المشكلة وجعل التجربة أفضل للجميع. بدلاً من الخوف من هذه التعليقات ، أشكر الأشخاص الذين يتركونها.
3. تظهر مهاراتك في خدمة العملاء
نعم هذا صحيح. قلت للتو يجب عليك شكر العملاء الذين يأخذون الوقت لإعلامك بالمكان الذي يمكنك القيام به بشكل أفضل. هذه معلومات لا تقدر بثمن. كما أنه يمنحك فرصة لإظهار مهاراتك في خدمة العملاء وترك المتفرجين يرون مدى قيمة عملائك. يمكن للمستهلكين أن يخبروا الكثير عن الأعمال التجارية عن طريق الاستجابة للنقد. إذا كنت تتعامل مع الوضع بنعومة ، ونضج ، وروح الفكاهة (عند الاقتضاء) ، فإنها تخبرهم بأنك شركة تجارية تثق بما تقدمه وكيف تعامل الناس في العمل. إذا حصلت على دفاعي أو جدلي ، فإنها تخبر المستهلكين بأنك نشاط تجاري قد يرغبون في تجنبه. لذا استجيب بحكمة.
4. تعطي جيشك فرصة للرد
إذا ترك شخص ما تعليقًا سلبيًا على نشاطك التجاري تشعر أنه غير عادل أو غير مستحق ، فأعرضه على بعض أكبر الداعمين لك واسأل عن رأيهم. إذا شعروا أن المراجعة مضمونة ، فسيخبرونك ثم يمكنك إصلاحها. ولكن إذا لم يفعلوا ذلك ، فمن المرجح أن يردوا على هذا التعليق نيابةً عنك ويساعدون في إعداد الأمور في نصابها. سوف يذهبون إلى الدفاع عنك ويخدمون كجيش دعم لعلامتك التجارية.
المستهلكون متحمسون للأشخاص والأماكن التي يتعاملون معها. إذا رأوا أحدهم يتحدث بشكل سيء عن المقهى "الخاص بهم" ، فسوف يقفزون إلى تلك المحادثة ويقاتلون من أجلك.
5. يمكنك تغيير المحادثة
بقدر ما لا نود رؤية التعليقات السلبية التي تركت حول أعمالنا ، فإنها تعطيك الفرصة لتغيير المحادثة وتجربة ذلك الشخص. من خلال الاستجابة الناضجة ، والتحقق من صحة النقد ، وتقديم وعد بعمله بشكل أفضل ، يمكنك زيادة انطباع شخص ما عن علامتك التجارية بشكل ملحوظ. وحقاً ، إذا كان شخص ما غير راضٍ عن خدمتك ، ألا تريد الفرصة لتصحيحها؟
التعليقات مهمة ومراجعات أكثر إيجابية لديك ، وأكثر احتمالا هو عميل جديد سوف تشعر بالراحة أخذ فرصة على عملك. ولكن المراجعات السلبية لها مكانها أيضًا ويمكن أن تقدم بعض الفوائد لأية شركة.
بالحديث عن المراجعات ، تأتي العطلة. هل أنشأت إستراتيجيتك للمراجعة عبر الإنترنت للعطلة؟ احصل على crackin '!
29 تعليق ▼
