هل تنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة؟ تصفيق يديك وعبر "حملة" وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك. تصفق يديك مرة أخرى وتم إيقافها.
صفق كلاب وأنت تصفق على حملة وسائل الاعلام الاجتماعية. الصبي يفعل صفحة الفيسبوك وبعض التغريدات لطيف. شخص ما ghost يكتب مدونة لك أو تكتب مشاركة ، كل شهر أو اثنين. وأنت تفعل شيئًا … لست متأكدًا من سبب أو سبب ذلك ، ولكن شيئًا يقوله أحدهم هو لطيف ومضحك وأرسله إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني.
BAM! ذلك هو. وسائل الاعلام الاجتماعية.
وأنت تجلس والانتظار … والانتظار. وبعد قليل ، إذا كنت تتذكر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حملة … أنت تدرك أنه لم يحدث شيء:
- لم تحدث أي "محادثات" مهما كانت ؛
- لا إحالات ،
- لا زيادة مستمرة في عدد الزيارات إلى موقعك ،
- عدد الاحتمالات لم يرتفع ،
- ولا يوجد عدد من الإحالات.
- تبقى معدلات التحويل منخفضة للغاية.
وتبحث عن شخص قال "الشبكات الاجتماعية".
وتصفيق التصفيق وتم إيقافه. المدونة تنزل. يتم فصل الطفل الصغير. توقف محادثة وتوقفت صفحة الفيسبوك من الإهمال مع الحد الأدنى من إشعار أو شكوى من أعضائها.
وليس هناك عالم أسوأ من البلى.
أو…
التصفيق التصفيق. جهد وسائل الاعلام الاجتماعية الخاص بك هو ناجح.
- تنهض صفحة شركتك على Facebook بالتحديثات والتعليقات والإعجابات والصور.
- يتم تحديث مدونتك بانتظام بواسطة أنت وأعضائك ، ربما يكون لديك بعض المدونين الضيوف أيضًا. ربما هم عملاء أو بائعين؟
- ينمو حساب Twitter الخاص بك مع وجود متابعين حقيقيين لديهم محادثات حقيقية حول منتجاتك وشركتك … حتى أنت.
- يتم استخدام موارد أخرى مثل Yelp و LinkedIn و FriendFeed و YouTube … والمزيد.
الآن ، المزيد من الناس يتحدثون عن منتجاتك ، خدماتك ، ما يحبونه ، ما الذي يعجبهم إذا سمعتموه. إنهم يقترحون أشياء يمكنك تغييرها ، أشياء لتحسنها … ماذا لو كان التغليف أسهل في الفتح أو كانت هذه الميزة أو لم يكن لديك هذه الميزة.
الآن ، يتحدث المزيد من الناس عن … ما … لا يحبونها. تشير الإحصاءات إلى أن هؤلاء الأشخاص لديهم محادثات أكثر حول هذا الموضوع من أي موضوع آخر. البؤس يحب الشركة. إنه يحب المجتمع أيضًا. والآن قدمتم لهم مجتمعًا ، على حسابكم … حرفيًا.
الآن ماذا ستفعل؟
- التصفيق التصفيق وأن المحادثة الأخيرة تختفي؟
- يمكن تجاهل التصفيق وتلك الاقتراحات أو تحريرها لأنها تعني أن قيادتك تفتقر إلى الرؤية أو أنك لا تستطيع الابتكار؟ أو هل هناك موعد نهائي متوقع لهذه التغييرات؟ واحد لا يمكنك أن تلبي؟
يمكن للموظفين والمديرين التنفيذيين والمديرين والشركاء والبائعين والمستثمرين ومجلس الإدارة مشاهدة هذه المحادثة. أنا أراهن على الكعك ، هوميروس ، بأنهم لديهم العديد من هذه الأفكار نفسها. أو أرادوا الحصول على العديد من هذه المحادثات نفسها. معك. مع أنفسهم.
أو مهددة من قبل تلك المحادثات. ربما ثقافتك لا تشمل هذه المحادثات. ربما كنت مهددة كذلك لرؤية مثل هذه المحادثة المفتوحة المشتركة بصراحة وشفافة مع وبدون إذن منك. وربما كنت قلقا ما يحدث عندما يأتي هذا الحديث في المنزل …
في هذه المرحلة ، تكتشف أن ميزة إزالة التشابك لوسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل. كأنك في الأوبرا. تصفيق ويهتف على فعل الافتتاح. وتبدأ سلسلة المفاتيح الخاصة بك بالتصفير … وتصفير… وتصفير.
بمجرد بدء المحادثة مع العملاء المحتملين والعملاء ، فإن إحالاتهم وموظفيك وشركائك وبائعيك ومجلس الإدارة والمساهمين … لا يمكن لأي قدر من التصفيق والمطالبة بالطلب ، شخصيًا أو رقميًا ، إيقافه. يمكنك قمعها. يمكنك إصدار سياسات الشركة الداخلية. يمكنك طرد الموظفين وإنهاء الشركاء. يمكنك تجاهل عملائك ، وأخذ هذه المواقع إلى أسفل ، ووقف التغريد.
ومع ذلك ، لا تزال تلك المحادثات تجري. سوف ينتقلون فقط إلى جمهور أكثر تقبلاً: منافسك. سيكون الموظفون والزبائن والشركاء والبائعون الذين ينقلون هذه المحادثة إلى منافسيك: الحالي أو بدء التشغيل.
تميل وسائل الإعلام الاجتماعية ، والمحادثات الشفافة والمفتوحة ، إلى أن تكون مثل Borg. انهم يمتصون كل شيء واحد في طريقهم. المقاومة غير مجدية. الاستعداد لذلك الآن. في ما يلي بعض الأفكار التي يجب وضعها في الإعتبار قبل أن تقوم بالتواصل مع وسائل الإعلام الاجتماعية … الشيء ، أو الاستراتيجية ، أو الحملة ، أيًا كان ما يسمونه الناس.
ابدأ بالأقرب إليك. هذا هو موظفيك. هل لديك ثقافة مفتوحة وشفافة؟ كيف ترد على الفشل أو النقد؟ كيف ترد على فكرة جديدة؟ هل الجميع ، بمن فيهم أنت القائد ، مستعدون لاستجواب ردود الفعل … هل يجب أن يحدث؟
ما الذي تقدمه يستحق المناقشة؟ سوف تجد ما هو مثير للاهتمام عند الانضمام إلى هذه المحادثة. مثير للإعجاب لا يعني جذاب. مثير للإعجاب مصطلح يشير إلى كيفية إجابة جمهورك على هذه الأسئلة الثلاثة من خلال عرضك:
- ماذا يوجد بها؟
- لماذا يجب أن يهتموا؟
- لماذا يجب أن يؤمنوا؟
إذاً ، إلى أين تتجه للحصول على إجابات؟
- المكان الأول الذي تبحث عنه هو موظفيك.
- المكان التالي للنظر هو محادثاتهم مع العملاء.
- المكان التالي للنظر هو عملائك. اتصل بهم.
- ثم الباعة والشركاء.
يمكن للجميع الإجابة على هذا السؤال. وسيكون مختلفًا عما تتوقعه. المحتمل.
هل أنت مستعد للتغيير؟ هل لديك أنظمة للتعامل مع التغيير؟ كيف يمكنك بسرعة تغيير ميزة؟ كيف يمكنك بسرعة إضافة منتج؟ ما مدى السرعة التي يمكنك بها معالجة الأسئلة والمخاوف ، والتشدق والهذيان ، والمجندون المقيمون والمبشرون؟
هل يمكنك تركها؟ "أنت" شخصيتك أنت وشركتك. المحادثة تبقى بين يديك. لكن الآن هناك العديد من الأيدي.
لقد استمرت هذه المشاركة لفترة طويلة جدًا. قد يكون هذا هو الهدف. تبدأ الشبكات الاجتماعية في إجراء محادثة ما لم تبدأ حتى في نهاية المشاركة. هذا هو السبب في أن التعليقات على مشاركة المدونة بسيطة جدًا وقوية.
لكنني أوصيك بأن تسألوا أنفسكم الآن ما يقال عن عرضك من قبل أولئك الذين يتحدثون عنه الآن. سوف تسرع وسائل الإعلام الاجتماعية من انتشار هذه الرسالة. لن تغير الرسالة. لا يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية تغيير رسالتك أكثر من تغيير لون أحمر الشفاه لوجه الخنزير. تأكد من أنك تود الإجابة عن بعض هذه الأسئلة قبل أن تصفق يديك وأن تصفق على وسائل التواصل الاجتماعي … شيء … لشركتك. بمجرد تشغيلها ، لا يمكنك تصفق يديك وإيقافها.
*******************************
istockphoto من BillCourtney42
