يعد التواصل الفعال مع العملاء أمرًا ضروريًا لأي أعمال ناجحة. ولكن عدم وضع عنوان بريد إلكتروني على موقعك على الويب وفي انتظار العملاء للاتصال بك لا يكفي دائمًا.
$config[code] not foundPure Chat هي شركة صغيرة تقدم طريقة أخرى للشركات للبقاء على اتصال مع العملاء. كانت برامج الدردشة المباشرة في يوم من الأيام جزءًا من شركة إدارة المشاريع Axosoft. ثم تخرج إلى أداة مجانية خاصة به ، ثم في النهاية إلى أداة مدفوعة الأجر. اقرأ المزيد حول قصة Pure Chat ومنتجها في Spot Small Spotlight لهذا الأسبوع.
ماذا يفعل العمل
يقدم برنامج دردشة حية لمواقع الأعمال التجارية.
تهدف أداة الدردشة إلى تسهيل الأمر على الشركات الصغيرة لتحويل العملاء المحتملين الذين يزورون مواقعهم على الويب. بدلاً من الاعتماد فقط على طرق الاتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، تمنح Pure Chat للزائرين فرصة الدردشة على الفور مع ممثلي الشركة على الموقع مباشرةً.
الأعمال التجارية المتخصصة
مما يسهل على الشركات الصغيرة تحويل العملاء المحتملين من مواقعهم الإلكترونية.
أخبرت أريل هورست ، مديرة التسويق في Pure Chat ، Small Business Trends: "نحن نركز على الأنشطة التجارية الصغيرة. نحن نتفهم أن الشركات الصغيرة تحتاج إلى أدوات ميسورة التكلفة توفر عملاء جدد ومبيعات جديدة. وعلى عكس العديد من منافسينا ، فإننا نوفر تطبيقات أصلية لأجهزة iOS و Android و Kindle لأن أصحاب الأعمال الصغيرة لا يمكنهم تحمل قيودهم إلى مكاتبهم. "
كيف بدأت الأعمال التجارية
كجزء من تمرين مع شركة مختلفة.
"في عام 2012 ، بدأت Pure Chat كمشروع لمدة 30 يومًا لمساعدة المطورين في Axosoft على تعلم تقنية جديدة. بعد انتهاء المشروع ، لم يكن لديهم موارد لتكريسه ، لذا قرر المؤسسون إطلاقه كمنتج حر ، "يشرح هيرست. "خلال ذلك العام اكتسبت Pure Chat المستخدمين بسرعة. وفي النهاية ، قرر رئيسنا التنفيذي ، حميد شجاعي ، أن "بيور شات" تستحق فريقاً متخصصاً لتحسين المنتج. لقد تحولنا منذ ذلك الحين إلى فريق يتألف من 11 شخصًا وأصبحنا شركة مستقلة سريعة النمو! "
أكبر فوز
تم التحويل بنجاح إلى منتج مدفوع.
يقول هيرست ، "عندما أطلقت دردشة خالصة كانت مجانية. بعد الحصول على الكثير من المستخدمين ، علمنا أنه كان علينا أن نطلق خططًا مدفوعة إذا أردنا مواصلة تحسين المنتج لمستخدمينا. كما يمكنك أن تتخيل ، كان رد الفعل العنيف في إعلاننا الأولي عنيفًا ، لكننا فخورون جدًا بالحقيقة التي تمكنت من الاحتفاظ بالكثير من العملاء الذين يحصلون على الكثير من القيمة من منتجنا والذين يرغبون في دفع ثمنها. "
أكبر المخاطر
رفع الاسعار.
يقول هيرست ، "عندما تكون معروفًا بصفتك قائدًا منخفض التكلفة ، فمن المحتم أن ترفع الأسعار ، ولكن منتجنا يستحق أكثر من المبلغ الذي كنا نفرضه. يعتبر العثور على "السعر الحلو" الخاص بتسعيرك تحديًا للعديد من الأنشطة التجارية الصغيرة ومن السهل تقليل قيمة عملك! لحسن الحظ ، نواصل زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجنا ويشعرون بأن التكاليف تعكس بشكل أفضل قيمتها بالنسبة للشركات الصغيرة ".
الدرس المستفاد
تحدث إلى العملاء لمعرفة ما يريدون فعلاً.
يشرح هيرست:
"أطلقنا في وقت سابق من هذا العام ميزة تسمى" صفحات الدردشة الشخصية "التي كان فريقنا * متميزًا عنها. للأسف ، كان عملائنا أقل حماسًا. رأى قليل منهم كيف يمكن تنفيذ الأداة الجديدة في أعمالهم ونتيجة لذلك بالكاد اعتادوا. أدى ذلك حقًا إلى حقيقة أننا لا نستطيع الاعتماد على ما نعتقد أنه يريده عملاؤنا. إن التحدث مع العملاء بشكل شخصي / عبر الهاتف أمر ضروري للشركات التي ترغب في فهم آلام السوق المستهدفة. إن توفير هذا الوقت مقدمًا سيوفر الكثير من الوقت والمال في النهاية! "
كيف أنفقوا 100،000 دولار إضافي
توظيف.
"لدينا العديد من الأفكار لمساعدة الشركات الصغيرة على جذب المزيد من العملاء المحتملين والحصول على المزيد من المبيعات. التحدي الأكبر الذي يواجهنا هو تحقيق التقدم بشكل أسرع. ويقول هيرست إن الأشخاص الأكثر موهبة الذين يحبون الأعمال الصغيرة سيقطعون شوطا طويلا نحو سد الثغرات وتجعلنا أفضل وأسرع.
تمرين بناء الفريق المفضل
ملاذ عطلة نهاية الأسبوع.
يقول هيرست: "كل ستة أشهر لدينا فريق لدينا اجتماع استراتيجية اليوم الواحد حيث نقيم اتجاه الشركة. ومع ذلك ، قرر المدير التنفيذي لدينا هذا العام القيام بشيء مختلف قليلاً واستأجر شاحنة صغيرة كانت تنقلنا إلى مدينة فلاغستاف بولاية أريزونا من أجل إقامة لمدة يومين. كان الحصول على هذا الوقت للتعاون ، وجادل ، والاستيلاء على البيرة لا تقدر بثمن وجعلنا أقرب كفريق واحد.
"بالإضافة إلى ذلك ، على متن رحلة طويلة إلى المنزل ، قضينا وقتًا ممتعًا في إنشاء قائمة تشغيل مشتركة وتخمين الذين اختاروا كل أغنية على أساس الشخصية (تم اكتشاف الحبيب الريغي في المحاولة الأولى)!"
النشاط المفضل في المكتب:
نيرف مسدسات.
يشرح هيرست قائلاً: "يعاني فريقنا أيضًا من مشكلة بندقية Nerf … لا تعرف أبدًا متى ستتم مشاهدتك خلال اليوم. ابقى في حالة تأهب! "
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج.
الصور: محادثة نقية
أعلى الصورة: الصف العلوي: مايك Eggleston ، مطور تطبيقات الجوال. بليز نجفي ، متدرب تنمية ، Lauralee Flores، UX Designer؛ تشاد Golob ، المطور الرئيسي. ليندسي بايوك ، مدير المنتجات روبرت نيلسون ، دعم العملاء. ديلان بتلر ، ضمان الجودة والدعم
$config[code] not foundالصف السفلي: Arielle Hurst، Marketing؛ بن دوران ، مطور كريستين بوركهارت ، مصمم جرافيك حميد الشجاعي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس
2 تعليقات ▼
