لقد عرفت العديد من الشركات الصغيرة مؤخراً عن عالم تطبيقات الويب (التطبيقات) وبدأت في دمج التطبيقات في جهودها التسويقية. ومع ذلك ، فإن ما قد لا تعرفه هو أن إنشاء تطبيق رائع يتطلب بعض الدراية. قامت آلاف الشركات الصغيرة ببناء تطبيقات على منصتنا - لقد كانت هذه التطبيقات فعالة في إشراك العملاء وإنشاء مصادر دخل جديدة.
في ما يلي قائمة بعشرة عوامل أحدثت الاختلاف بين التطبيقات التي تشرك العملاء وتلك التي لا تعمل:
$config[code] not found1. سهولة الاستخدام - ضع "قبعة العملاء". أنشئ تطبيقًا يريده عملاؤك بالفعل أو يجده مفيدًا. يمكن أن يكون أي شيء ، اعتمادًا على منتجك أو خدمتك. Tripit يساعد الناس على إدارة خطط السفر الخاصة بهم مع التطبيق الخاص بهم. يتيح تطبيق Facebook سهل الاستخدام للمستخدمين تحديث الحالة وإضافة الصور مباشرة في نافذة المتصفح دون الذهاب إلى الموقع. تسهل E-Junkie التجارة الإلكترونية من خلال توفير زر "اشترِ الآن" وعربات التسوق والمزيد. تأكد فقط من أنها مفيدة … وهذا ما سيؤدي إلى عودة العملاء إلى تطبيقك.
2. السرعة - فكر بسرعة. الزبائن يريدون استجابات فورية. أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل تطبيقات iPhone الأصلية شائعة جدًا لأن الاستجابة فورية. تأكد من إمكانية تحميل تطبيقك بسرعة ، وإذا لم يتم ذلك ، يمكنك الترفيه عن المستخدمين باستخدام صور أو معلومات في المدة.
$config[code] not found3. سهولة الاستخدام - من السهل جدا رجل الكهف يمكن أن يفعل ذلك! حصلت Geico على هذا الحق وكما قال Arun Gupta من WakeMate: "يجب أن تكون سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك على الأقل متناسبة عكسياً مع مقدار القيمة التي تضيفها. إذا كانت خدمتك تقدم فائدة هامشية ، فمن الأفضل أن تكون سهلة الاستخدام للغاية. وبالعكس ، إذا كنت تقدم شيئًا لا يستطيع المستخدم العيش بدونه ، يمكنك الابتعاد بجعله يقفز من خلال بعض الأطواق. ”إذا لم يكن تطبيقك سهل الاستخدام ويتطلب منحنى تعلماً حاداً ، فسوف يفقد المستخدمون الاهتمام وينتقلوا بسرعة. تأكد من أن قيمة تطبيقك يمكن تجربتها بنقرات قليلة قدر الإمكان.
3. الحديث وأنيق - احصل على العصر. إذا كان نشاطك التجاري يحتوي على أفضل تطبيق في العالم مع رسومات قديمة ، فسيعتقد العملاء أنه قديم أو متعب. تحقق من تطبيقات مماثلة في مجال عملك والمقارنة. على سبيل المثال ، لاحظ عدد تطبيقات iPhone التي تغير رمزها ، قليلاً ، عند إصدارها لإصدار جديد. يمنح الرمز المحدّث المستخدمين شعورًا بأنهم يحصلون على شيء لامع وجديد ، حتى إذا كان الإصدار الجديد عبارة عن بعض الإصلاحات الطفيفة.
4. مفاجآت - تجاوز التوقعات. في المرة الأولى التي تلقيت فيها بريدًا صوتيًا في حساب Google Voice الخاص بي ، كنت سعيدًا برؤية الرسالة تم نسخها أيضًا حتى أتمكن من قراءتها عبر البريد الإلكتروني. تقدم Google بشكل زائد عن طريق اتخاذ خدمة قياسية تتجاوز التوقعات الأولية. هذا النهج يخلق تجربة شاملة إيجابية مع العلامة التجارية الخاصة بك ويوفر للعملاء الشعور بأن عملك هو حقا النظر في احتياجاتهم.
5. الإخطارات لا تنسى عني. لا يهم ما إذا كان بريدًا إلكترونيًا أو إضافة Chrome تعرض شارة أو تطبيقًا على iPhone مع إشعارات تلقائية - يجب أن يصل تطبيقك إلى العملاء ويذكرهم بالأشياء الرائعة التي تحدث مع نشاطك التجاري. Quora ، على سبيل المثال ، يتيح للمستخدمين "متابعة" سؤال و ping لهم عندما يضيف شخص إجابة. يقوم تطبيق Groupon Browser App بإعلام المستخدمين عند توفر صفقة جديدة في منطقتهم. تضمن هذه الإشعارات أن العملاء المحتملين لا يفوتون صفقات كبيرة أو أحدث عروضك. المفتاح هو استخدام الآلية الصحيحة وتحديد التردد المناسب لجعل الإخطارات ذات قيمة ، وليس تطفلاً.
7. المرح - اسمحوا لي ترفيه لكم. Flickr هو مثال رائع على المشاركة في تبادل الصور والمغامرة. MailChimp يضع متعة تدور حول الأعمال مملة من البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي إضافة القليل من النزوات إلى تطبيقك إلى تحسين التجربة بشكل عام. يمكن إنشاء المرح بطرق عديدة - من "صوت" تطبيقك (النص والنبرة المستخدمة في جميع أنحاء التطبيق) ، إلى الرسوم المتحركة للعطلات أو العناصر المخفية أو الألوان المسلية أو أي شيء يضيف عنصرًا مفاجئًا للتجربة.
8. خدمة كبيرة - العميل هو الملك. قبل أكثر من 10 سنوات ، أعلن المدير التنفيذي لشركة Dell ، Jerry Gregoire ، "إن تجربة العملاء هي ساحة المعركة التنافسية التالية". معظم مالكي الشركات الصغيرة يعرفون ذلك جيدا. وقفة للنظر في مدى تأثير الخدمة الرائعة على تجاربك الخاصة مع العلامة التجارية. يؤدي تقديم خدمة العملاء المتميزة إلى الحصول على انطباعات من الدرجة الأولى ، ويبني الولاء ، ويشجع على استخدام كلمة شفهية إيجابية ، ويدفع المستخدمين إلى تطبيقك.جعلت Zappos هذا الجزء من الحمض النووي للشركة ، بنجاح كبير.
9. ردود الفعل - قل لي ما هو رأيك. استمع إلى عملائك واستمع إلى ملاحظاتهم. لا تطلق أحدث إصدار من تطبيقك حتى تأخذ الوقت الكافي لجمع التعليقات. تجعل ويب اليوم من السهل إصدار التحديثات. بمجرد الحصول على مزيد من الموارد ، يمكنك حتى استخدام اختبار A / B لتحسين وتخصيص تجارب معينة. بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها "للاستماع" هي تنبيهات Google و Tweet-Beep.com و TweetDeck. يمكنك إضافة ميزة تعليق إلى تطبيقك تتيح للمستخدمين تقديم اقتراحات.
10. تسييل - لا تكسر البنك. أنت بحاجة إلى كسب عيش ، لذلك إذا كان تطبيقك يكلفك المال ، فلن تكون قادرًا على الاستمرار في تقديم خدمة عملاء رائعة. هناك الكثير من النماذج الراسخة والناشئة لتوليد الإيرادات التي يمكن أن تعمل من أجل عملك الصغير. فكر في نموذج اشتراك مجاني (مثل نموذج Flickr) ، أو إعلانات ، أو تبرعات ، أو رسائل نصية قصيرة ، أو معلومات حول السوق ، أو التسويق عبر شبكة الإعلانات ، أو بيع سلع / عملات افتراضية ، أو أي فكرة تعتقد أنها ستنجح ك الزبائن.
7 تعليقات ▼
