وفقًا لرون مكميلان من شركة Vitality Alliance، Inc. ، "تشتمل المحادثة الحاسمة على ثلاثة عناصر: وجهات النظر المتعارضة ، والعاطفة القوية والرهانات الكبيرة. كيف سيدير الناس أنفسهم خلال هذه الأوقات سيكون له تأثير هائل على العلاقة ، أو على الشركة. للأسف تظهر الدراسات أنه عندما تكون المحادثة أكثر أهمية ، فإن الناس يفعلون الأسوأ ". محادثات حاسمة تجري في الأعمال التجارية وإعدادات شخصية. من المهم أن تكون على دراية بمهارات الاتصال التي ينبغي استخدامها أثناء المحادثات الحاسمة من أجل ضمان نتيجة نهائية ناجحة.
$config[code] not foundاختر أنسب الأهداف التي تريدها من المحادثة وتعيين توقعاتك تجاهها. على سبيل المثال: إذا كنت تتحدث إلى صديق عن طفلها الذي يسيء التصرف ، فلا يجب أن يكون دافعك جنونًا أو قول أشياء سيئة عن طفلها. يجب إبلاغها وتقديم نصائح مفيدة إذا كانت تبحث عنها.
انتبه وأنت تتواصل. اسأل نفسك باستمرار ، "كيف نتواصل؟" أوقف كلماتك وأعاد التفكير فيها إذا كانت الإجابة على السؤال السابق سلبية ؛ التواصل الحقيقي لا ينطوي على إهانة أو إلقاء اللوم.
لا تخويف ، واستخدام الكلمات القاسية أو التحدث في الغضب. اجعل المحادثة آمنة واستخدم كلمات إيجابية بناءة.
لا تكذب على نفسك. يميل الناس إلى تصديق الأشياء التي يقولونها لأنفسهم حتى لو لم يكونوا صادقين ، مما يجعلهم يشعرون بالدونية. إذا كان شخص ما يشعر بالفعل بالضعف في بداية المحادثة ، فمن الأرجح أنهم سيواجهون الإساءة في الكثير مما يقال.
وفقًا لـ ROM McMillan ، يجب عليك "تحديد المسار". الرسائل الواردة في "STATE" تعني: مشاركة الحقائق الخاصة بك ؛ اروي قصتك؛ اسأل عن مسار الآخر. التحدث مبدئيًا ، وتشجيع الاختبار. "شارك أفكارك ؛ اشرح لماذا لديك هذه الأفكار ؛ اطلب من الشخص الآخر أفكاره ؛ تحدث عنه ، واختبر النتيجة.
اطلب من الشخص الآخر مشاركة أفكاره. استمع إلى الشخص الذي تتحدث معه ، وكرر لهم ما سمعته للتأكد من أنك فهمت كلماتهم.
أبدي فعل. قرر ما سوف يحدث وتشجيع المسؤولية عن طريق كتابة الحل وتحديد من سيشارك في النتيجة.
تلميح
يجب أن يكون هناك غرض متبادل واحترام متبادل في محادثة حتى تكون ناجحة. يميل الناس للميل نحو إما الصمت أو العنف في محادثة حاسمة. هناك ست خطوات بين الصمت والعنف من شأنها أن تدمر المحادثة: الصمت ، الانسحاب ، تجنب ، الاخفاء ، السيطرة ، التوسيم ، الهجوم والعنف. في حالة وجود أي من هذه السلوكيات ، يجب تغيير المحادثة أو إلغاؤها مؤقتًا إلى أن يتم الوصول إلى دوافع جيدة من كلا الطرفين.
تحذير
لا تسمح لأحد بالتحدث معك بشكل سيئ في المحادثة. يمكن أن يؤدي الكلام المسيء بسرعة إلى سلوك عنيف.
