الدردشة الحية تعود إلى Groove عبر شراكة Olark

أعلنت شركة Groove التي تقدم خدمات برمجيات مكتبية عن شراكة مع أولارك لتوفير تطبيق دردشة مباشر لعملائها من الشركات الصغيرة. الآن ، بدلاً من التبديل بين تطبيقين لتقديم خدمة العملاء ، يقوم التكامل بإنشاء مكتب مساعدة شامل وحل المحادثة المباشرة.

هذه ليست المرة الأولى التي قامت Groove بتضمينها المحادثة المباشرة كجزء من مجموعة منتجاتها. كان لدى الشركة نسختها الخاصة لكنها قتلتها قائلة إنها لم تكن قادرة على المنافسة مع أدوات الدردشة الحية الأخرى في السوق ، وكان معدل الاستخدام المنخفض بين العملاء واستنزاف الموارد.

$config[code] not found

كان هناك طلب كاف من قبل العملاء لجعل Groove يعيد النظر في موقفه ، ومع ذلك ، استعرضت الشركة العديد من الخيارات التي شملت:

بناء تطبيق الدردشة الحية. ورفضت الشركة بسرعة ذلك كخيار ؛
الحصول على بدء تطبيق الدردشة الحية. رفض Groove تلك الفكرة بسبب الضغط الذي يمكن أن يضعه أعضاء الفريق الإضافي على الشركة ؛
تقدم عمليات تكامل خفيفة. تقدمت الشركة مع هذا الخيار وبنت عمليات دمج خفيفة مع موفري الدردشة المباشرة أولارك وسنجابينج. ومع ذلك ، فشلت في إضافة القيمة التي كانت الشركة تأمل في تحقيقها وتم إيقافها ؛

إقامة شراكة عميقة. وأخيرا ، استقرت شركة Groove على شراكة مع Olark وكلا الشركتين الملتزمتين بتطوير تكامل عميق لتوفير تجربة سلسة لعملاء Groove.

في منشور على مدونة يدور حول أسباب الشراكة ، قال أليكس تيرنبول ، الرئيس التنفيذي لشركة Groove: "لقد كنا نؤمن بالعديد من نفس الأشياء: إضفاء الحيوية على النمو المستدام ، وتنمية فريق بعيد يمنح الموظفين المرونة والفرصة ، وبناء علامة تجارية بكونهم مختلفين وخلق روابط بشرية مع عملائنا قبل وقت طويل من أن يصبحوا عملاء. "

وبمجرد أن أبرمت الشركتان صفقة ، استغرقت عدة أشهر من العمل معا لتطوير المنتج ، والذي تم إصداره الأسبوع الماضي.

"هذه ليست واحدة من تلك التكاملات الأساسية مع الحد الأدنى من الوظائف" ، هذا ما قالته المدونة الرسمية التي أعلنت عن إطلاق المنتج. "هذا هو نتيجة شهور من التعاون العميق بين فريق التطوير لدينا و Olark ، لبناء تكامل سلس يوفر لك إمكانيات الدردشة الكاملة في Groove."

حتى الآن ، كانت ملاحظات العملاء إيجابية ، ويبدو أنها "فوز تجاري ضخم" ، وفقا لتيرنبول.

اقرأ مشاركة Turnbull الكاملة لمعرفة المزيد عن الشراكة وزيارة صفحة أداة الدردشة المباشرة للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية عملها. يمكن لعملاء Groove الانتقال إلى "التطبيقات" في حساباتهم لإضافة التكامل.

الصورة: Groove