كيف تعرف أنك تريد التحرك الصحيح؟ بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، فأنت دائمًا ما تقوم بتقييمه واتخاذ قرار بشأنه ومشاهدته ثم القيام به واكتشافه ثم الحفر فيه. أنت متسوق.
كل قطعة من البرامج والأجهزة المكتبية والخدمات التي تشتريها لنشاطك التجاري هي تجربة تسوق:
- كيف عثرت على العنصر أو الخدمة؟
- ما الذي قارنته به؟
لديك نوع معين من سلوك المتسوق - وينطبق الشيء نفسه على العملاء المحتملين.
السؤال هو: ما هي عادات التسوق وكيف يمكن أن تصبح جزءًا أكثر تكاملاً من ذلك؟ عند تحقيق الاستفادة القصوى من تجربة تسوق العملاء ، هناك سلوان جديدين يجب أخذه في الاعتبار.
رقم 1: عمليات بحث الجوال السريعة
طالما أن اتصال الإنترنت عبر الهاتف النقال قوي ، فليس هناك ما يخيف ذلك الهاتف الذكي ويدير بحثًا سريعًا عبر الإنترنت للعنصر الذي تهتم به. أفعل ذلك كثيرًا ، خاصةً عندما أكون مع العائلة والعملاء ، أو الأصدقاء (هذا كل شخص تقريبا). بينما يتحدثون إلى مساعد المبيعات ، أقوم بالبحث واكتشاف المواقع والأسعار الأخرى لنفس العنصر. بطبيعة الحال ، السعر ليس هو العامل الوحيد (وفي كثير من الأحيان لا يكون هو الأساسي) في عملية الشراء (تجربة العميل تقطع شوطا طويلا).
ولكن هذه هي الصفقة: نظرًا لأننا نستخدم هواتفنا المحمولة بشكل أكبر ، يصبح تواجدك على الويب على الجوّال أكثر أهمية لنشاطك التجاري.
هل يستطيع المتسوقون اكتشاف النوع المناسب من المعلومات عنك على الفور (أي الموقع والمراجعات ونطاق السعر وساعات العمل)؟ هل لديك وجود على شبكة الإنترنت وهل هو متوافق مع الجوّال؟
# 2: تطبيقات العملاء الشطارة
في "5 تنبؤات تسويقية على الإنترنت لعام 2012" ترثي سوزان بايتون حول عدم قدرتنا (في الولايات المتحدة) على استخدام "هواتفنا لدفع ثمن الأشياء". بما أن الإنفاق على الهاتف المحمول ممتع عندما يمكنك العثور على التطبيق المناسب ، فإنني أفهم شكواها (و أنا متحمس لتوقعها بأنه سيكون هناك "تطبيقات أكثر فعالية في عام 2012").
واحدة من المفضلة ، حتى الآن ، هو تطبيق ستاربكس (جديد بالنسبة لي). وهو يتتبع أموال بطاقة الهدايا ، لذا بغض النظر عن عدد البطاقات التي تتلقاها في عيد ميلادك ، يتم تسجيل الدخول إلى نفس المكان (بمجرد إعداده).
كما يتتبع أيضًا مشترياتك (طالما أنك تستخدم التطبيق أو بطاقة الهدايا للدفع). فهو يمنحك نقاطًا ومكافآت (مثل حليب الصويا المجاني ، والعبوات المجانية على بعض المشروبات) التي ستجعلك تعود لأكثر من ذلك. إنه تطبيق صغير ذكي وممتع. أنا أحب ذلك كثيرا لدرجة أنني وجدت نفسي في قصة البقالة في محاولة لدفع مع هاتفي الخلوي (لم يعمل).
الاستثناءات قد تكون عملاءك
صحيح أن الجميع لا يملكون أو لا يحبون أجهزة Android و iPhone و Blackberries - أعرف بعض الأشخاص الذين ما زالوا يفضلون هاتفًا بسيطًا. لذلك قبل الخروج وإنفاق المال على تصميم تطبيق لشركتك ، تحقق من السوق.
- من تخدم؟
- كيف عادة ما تجد لك؟
- وكيف يمكنهم العثور على أنشطة وخدمات أخرى مماثلة لك؟
إذا كانوا من مستخدمي الهواتف الذكية الثقيلة ، فقد حان الوقت لإعداد موقع الويب هذا المتوافق مع الجوّال والبدء في العصف الذهني حول هذا التطبيق ؛ بالطبع ، يجب أن تكون ذكية وسهلة الاستخدام وممتعة أو سوف تضيع في مكان ما على هاتفك (أنت تعرف ذلك المكان الذي تموت فيه التطبيقات المبتذلة).
النقطة
اتصالات الإنترنت للهواتف المحمولة أقوى. المتسوقون هم متحمسون وأكثر ذكاءً من الناحية التقنية. هو وجود الويب الخاص بك أمام هذا الاتجاه؟ خلفها؟ أو في عداد المفقودين في العمل؟
التسوق المحمول جهاز صور عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
