إن تطوير الجانب الإنساني والسعي لبناء علاقات ذات مغزى في أعمالك الصغيرة وحولها يمكن أن يؤدي إلى مجموعة واسعة من الفوائد ويساهم بشكل كبير في مدى الحياة الكلي والنمو الخارجي لأعمالك الصغيرة. وجود الأدوات المناسبة لبناء هذه العلاقات يمكن أن يساعدك في تحقيق هذه الأهداف بشكل أسرع من المتوقع. انضم إلى باميلا أوهارا ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Batchbook ، وتنضم إلى Brent Leary لمشاركة حلها الاجتماعي في CRM.
$config[code] not found* * * * *
باميلا أوهارا: أنا مؤسس Batchbook ، منتج CRM اجتماعي. عندما التقينا ، كنت تتحدث في CRM الاجتماعي. أعتقد أن هذا كان قبل أن يعرف أي شخص آخر في العالم كله ما كان Social CRM.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لديك منتج يساعد الناس في هذا المجال. كيف تغيرت معلومات التتبع على جهات الاتصال منذ أن بدأت مع Batchbook؟
باميلا أوهارا: لقد كان الاجتماعي جزءًا كبيرًا من التغيير الذي شهدناه. بدأنا منتجنا في عام 2006 ، قبل حوالي 6 سنوات ، قبل أن يسمع أي شخص عن Facebook ، أو قبل إطلاق تويتر على الإطلاق.
لقد رأينا الكثير من النشاط حول الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، نحن نركز على الشركات الصغيرة. لقد كان من المثير رؤية كيف تغير العلاقات التجارية. إلى أي مدى يمكنك الوصول إلى مزيد من التواصل ، ما هي شبكتك عندما لا يقتصر الأمر على سيرها في متجرك مرة في الشهر تقريبًا ، أو إرسال بريد إلكتروني مرة كل شهر أو ما شابه.
الآن يمكنك الاتصال حقا. يمكنك ان ترى ما يفعلونه. يمكنهم رؤية الكثير مما تفعله.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن توضح سبب عدم تسعيرك لكل مستخدم ، بل هي تسعير لكل عدد من جهات الاتصال لدى الشركة في قاعدة بياناتها؟
باميلا أوهارا: أطلقنا ما نسميه تسعير قاعدة العلاقات. شعورنا هو ، لا سيما مع الشركات الصغيرة والشركات الجديدة ، من المهم حقا أن يشارك فريقك بأكمله في العلاقة التي تبنيها مع العملاء.
هؤلاء العملاء في وقت مبكر حاسمة للغاية في أجزاء كثيرة من عملك. ليس فقط الإيرادات ، فهؤلاء هم الأشخاص الذين سيساعدونك على معرفة من هم سوقك. كيفية الوصول إليهم وماذا يجب أن تكون نقطة السعر الخاصة بك.
من المهم حقًا أن يساعدك الجميع. حتى لو كنت رجل أعمال منفرد ، فقد تكون زوجتك مساعدتك في مسك الدفاتر ؛ من المحتمل أن يكون لديك أحد أصدقائك يساعدك في إنشاء موقع ويب ؛ شخص آخر يساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني. من المهم أن يساعدك جميع هؤلاء الأشخاص في جمع كل هذه المعلومات وكل هذه المحادثات.
لقد أعدنا هيكلة تسعيرنا في Batchbook لجلب كل شخص. لا تشارك تسجيل دخول واحد عبر فريقك بأكمله. إذا قمت بذلك ، فسيكون من الأصعب عليك أن تفهم من الذي يجري المحادثة مع من ، ولن تكون قادرًا على إسناد المهام. اجلب فريقك بالكامل ودع القرية بأكملها. إنهم يساعدونك على بناء هذه العلاقة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت أعلنت بناء محرك التكامل الخاص بك؟
باميلا أوهارا: لقد كانت التكاملات مع أدوات الأعمال الأخرى القائمة على الويب ذات أهمية كبيرة بالنسبة لنا. لأن منتجنا يقوم على جمع المعلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك ؛ ما علاقتك مع تلك الاتصالات. لكن الكثير من تلك المعلومات يحدث في الواقع في أنظمة أخرى ، فهو يحدث في أنظمة المحاسبة. أو في نظام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ؛ أو في نظام خدمة العملاء الخاص بك.
إنه حقا عبء للحصول على كل تلك المعلومات في مكان واحد. وعليك القيام بالكثير من العمل لعرض علاقتك مع هذا العميل. لقد كنا دوما من كبار مؤيدي دمج منتجاتنا. الأمر الذي يجعل من السهل على عملائنا سحب كل تلك المعلومات من برامجهم المحاسبية ، والقدرة على مشاهدتها في Batchbook والقدرة على تحديث معلومات الاتصال تلك بسهولة بالغة.
ما قمنا به هو بناء هذا النوع الجديد من الأدوات لنا ونسميه "محرك التكامل". والآن ، عندما نقوم بهذه عمليات الدمج مع منتجات أخرى ، نحن قادرون على الحصول على تجربة متناسقة للغاية لعملائنا داخل Batchbook. أحد الأشياء التي كنا نعثر عليها ، عندما كنا سنقوم بعمليات الدمج هذه ، أو إذا كان هناك أشخاص آخرون يندمجون مع منتجاتنا ، اعتمادًا على من كتب هذا التكامل ، ستكون تجربة غير متناسقة لعملائنا.
ما أردنا القيام به كان حقا إعطاء بعض الاتساق. الاتساق يؤدي إلى سهولة الاستخدام. إنه يجعل الأمر أسهل كثيرًا إذا كنت تعرف دائمًا أين ستتمكن من العثور على تلك المعلومات ، أو كيفية استيرادها ، أو كيفية تصديرها ، أو كيف تفكر فيها. لذلك نحن متحمسون جدا لأن نكون قادرين الآن على منح عملائنا وصولاً أكثر ملاءمة لجميع أنظمةهم الأخرى من خلال Batchbook.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعلم مدى أهمية ذلك بالنسبة إلى عملائك ، نظرًا لامتلاك جميع هذه الخدمات بشكل رائع. ولكن إذا كانت الخدمات قائمة بذاتها أو غير متصلة ، فإنها تجعل من الصعب على الأشخاص تحقيق أقصى استفادة منها.
باميلا أوهارا: بالضبط.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
باميلا أوهارا: موقعنا على الإنترنت هو Batchbook.com ، ونقوم أيضًا بتنظيم المجموعة التي تسمى The Small Business Web. وهو الكثير من شركات الموظفين الأخرى ، مثل MailChimp ؛ الكثير من الشركات الكبيرة مثل غوغل ، وشركات الموظفين الصغيرة التي تقوم بإعداد الفواتير ، أو أشياء مختلفة تحتاجها الشركات الصغيرة. هذا الموقع هو TheSmallBusinessWeb.com.
إنه مكان رائع للذهاب لرؤية كل هذه المنتجات الأخرى. إذا كنت تستطيع أن ترى من موقعنا على شبكة الإنترنت الذي يتكامل مع بعضها البعض ، فإنه هو نوع من طريقة لطيفة لبناء هذا المنتج الصغير القليل ، على مستوى المؤسسة تقريبا. لكنهم يركزون جميعًا على الأعمال الصغيرة ، والأهم من ذلك - سعر الأعمال الصغيرة.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
باميلا أوهارا بواسطة smallbiztrends
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
8 تعليقات ▼
