لماذا الأمور السمعة على الإنترنت للشركات الصغيرة

أصدر Weber Shandwick مؤخرًا تقريرًا جديدًا باسم The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF الذي يفسر سبب اهتمام مالكي الأنشطة التجارية بالبصمة الإلكترونية التي يغادرونها (أو عدم مغادرتهم). أحد الأجزاء الأكثر إثارة للاهتمام في التقرير بالنسبة لي هو اكتشاف ذلك أي الانفصال بين سمعة الشركات والعلامة التجارية يؤدي إلى رد فعل حاد للمستهلك. وهذا يعني أنه حتى إذا كان منتجك أو خدمتك ممتازة … إذا كانت صورة علامتك التجارية أقل من مجرد نجم ، فإنها ستظل تؤذيك.

ووفقًا للتقرير ، عندما يتعلم المستهلك أن المنتج الذي يعجبه صنعته شركة لديهم علاقة سلبية مع (أجاب 54٪ من المستهلكين بأنهم قد اختبروا ذلك) ، فإن 96٪ من المستهلكين اتخذوا نوعًا من الإجراءات.

أي نوع من العمل؟

وكان الرد الأكثر تكرارًا هو ذلك المستهلكين توقفوا عن شراء المنتج (40 بالمائة). في الواقع ، كان المستهلكون المفاجئون ضعفي احتمال التوقف عن شراء المنتج حيث أنهم سيستمرون في شرائه. وهذا هو المنتج اعترفوا أصلا لتروق! كان هذا مذهلا جدا بالنسبة لي. تجدر الإشارة إلى أن المستهلكين الذين لم يتوقفوا عن شراء المنتج على الفور ، انتقلوا عبر الإنترنت لمحاولة معرفة المزيد عن الشركة.

كل من هذه العبارات التحدث إلى أهمية إنشاء وجود إيجابي على شبكة الإنترنت.

1. يستخدم العملاء كلمة شفهية عبر الإنترنت ومراجعات عبر الإنترنت ومحتوى آخر على الإنترنت لتشكيل حكم بشأن شركتك. ومن ثم ، فإن الحكم الذي يشكلونه مرتبط بقوة بما إذا قرروا شراء منتجك أم لا.
2. عندما يتعارض المستهلكون ، يذهبون إلى الإنترنت للإجابة على سؤال "ينبغي علي أن أثق بك". فهم يستخدمون بعد ذلك المعلومات التي يجدونها حول علامتك التجارية لمساعدتهم في اتخاذ هذا القرار.

لا يهم ما إذا كنت لا تحاول استهداف جمهورًا وطنيًا. يستخدم المستهلكون المحليون الويب للعثور على معلومات حول الشركات المحلية. يرجع الأمر إليك للتأكد من أنهم يعثرون على النوع المناسب من المعلومات.

ما الذي يجب على كل الشركات الصغيرة القيام به للمساعدة في بناء وجودها على الإنترنت؟

1. إنشاء موقع على شبكة الانترنت: صفحتك الشخصية على Facebook أو صفحة أعمال + Google رائعة. لكن عملك لا يزال بحاجة إلى موقع ويب. بعض الأماكن التي يمكنك فيها التحدث عن منتجك / خدماتك ، وإنشاء مصداقية ، وتعريف فريقك ، وموارد العرض ، والاطلاع على الكلمات الرئيسية المحلية الفائقة.
2. مدونة: هناك طرق أفضل قليلة لبناء سلطة الصناعة من وجود مدونة نشطة. يضمن أيضًا إنتاج المحتوى على أساس منتظم وجود دائمًا ما يمكنك الترويج له والعثور عليه.
3. الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي: ربما يعني ذلك أن تكون نشطًا على Twitter أو Facebook. أو ربما يعني ذلك تطوير وجود على موقع Q & A مثل Quora أو المشاركة في موقع شبكة أعمال صغيرة مثل BizSugar. في كلتا الحالتين ، تعرف على الأماكن التي يتفاعل فيها جمهورك عبر الإنترنت ، وأعد منتدى للأقمار الصناعية هناك. تحدث إلى جمهورك واجعلهم يتعرفون عليك على مستوى إنساني أكثر. فقط لا تحصل بشر جدا.
4. انخرط في مجتمعك: سواء كانت ترعى فريق الدوري الصغير في بلدتك ، أو تتحدث في الأحداث المحلية ، أو تجمع مجموعة ذات صلة بالصناعة في المدرسة الثانوية المحلية ، من خلال الانخراط في المجتمع الذي تعيش فيه يساعدك على بناء سمعة إيجابية في وضع عدم الاتصال ، والتي يمكنها ثم حملها عبر الإنترنت عندما يكتب الأشخاص عن جهودك ، أو رابطًا إلى الرعاة ، وما إلى ذلك.
5. بلوق ضيف على المواقع ذات الصلة: إن التدوين بالزوار هو وسيلة رائعة لبناء النية الحسنة ، وإنشاء مصداقية في الصناعة ، وتعريف شركتك بأشخاص في شبكات أخرى.
6. التماس وإدارة الاستعراضات عبر الإنترنت: هذا هو biggie وأنها أصبحت أكثر أهمية فقط. سنذهب إلى مواقع مثل Yelp ، و Google Place Pages ، و TripAdvisor ، وما إلى ذلك ، للتعرف على تجارب الآخرين مع علامتك التجارية. تأكد من أنك لا تفعل ما يمكنك فقط لتشجيع العملاء على ترك التعليقات ، ولكن يجب عليهم الرد على أي تعليقات سلبية أو محايدة قد تكون هناك. أنت لا تساعد فقط في حفظ هذه العلاقة ، ولكنك تظهر للجميع الآخرين الذين قد يعثرون على تلك المراجعة في نتائج البحث التي تستمع إليها وتهتم بها وتسمعها.

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة للشركات من أي حجم. الأمر يتعلق بإنشاء تواجد إيجابي على الويب لجعل علامتك التجارية التي يثق بها الناس تريد للتعامل مع. لأنه ، كما يوضح التقرير المذكور أعلاه ، لا يهم مدى روعة منتجك - إذا كان الأشخاص لا يثقون به أنت لن يهتموا بها.