عالم التجزئة يتغير بسرعة. واحدة من الخدمات الجديدة التي تكتسب قوة الدفع هي القدرة على طلب المنتجات عبر الإنترنت ثم التقاطها في المتجر الفعلي.
ووفقًا للدراسة الاستقصائية لتقييم نقاط البيع / تقييم العملاء لعام 2015 التي أجراها Boston Retail Partners ، يقدم 41٪ من تجار التجزئة هذه القدرة بالفعل إلى عملائهم. ويقول 78٪ ممن لا يقدمون هذه الخدمة حاليًا إنهم يخططون لإضافتها خلال السنوات الثلاث المقبلة.
$config[code] not foundبالنسبة للعملاء ، يوفر الشراء عبر الإنترنت والتقاط في المتجر بعض المزايا التي قد لا تكون معروفة أولاً. على سبيل المثال ، بدلاً من القيادة إلى متجر فقط للعثور على المنتج الذي يريده غير متوفر أو غير متوفر بحجمه أو لونه المطلوب ، يمكن للمتسوقين تقديم طلب عبر الإنترنت واستلامه عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة.
كما يوفر الشراء عبر الإنترنت باستخدام ميزة الاستلام في المتجر وسيلة للالتفاف حول رسوم الشحن لعمليات الشراء عبر الإنترنت. لا يتقاضى معظم بائعي التجزئة رسومًا إذا تم تخزين البضائع في المتجر. تقدم كبرى شركات البيع بالتجزئة مثل J.C. Penney و Target و Kohl’s هذه الخدمة بالفعل. لذلك يجب عليك؟
أفكار لعروض راحة العملاء
هل تم إعدادك بالفعل لإجراء التجارة الإلكترونية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن إضافة التجارة الإلكترونية إلى متجر قائم بالفعل من الطوب يمكن أن يكون بسيطًا جدًا. فقط تأكد من أن حل عربة التسوق الذي تختاره يوفر إمكانية الشراء عبر الإنترنت والتقاطها في المتجر. تحدث إلى مزود التجارة الإلكترونية الخاص بك حول تحقيق ذلك.
لا يتعين عليك تقديم كل ما تبيعه في المتاجر عبر الإنترنت أيضًا. فكر في عرض المنتجات الأكثر شيوعًا أو المنتجات الموسمية أو الأحجام والألوان الإضافية للمنتجات بخلاف ما يمكنك تخزينه في المتجر. يوفر لك هذا إمكانية التقاط العملاء الذين قد يغادرون متجرك خالي الوفاض.
يمكن للشركات الكبيرة مثل "تارجت" أن تقدم خدماتها في اليوم التالي أو الاستلام في نفس اليوم نظرًا لوجود مراكز تحقيق واسعة الانتشار في جميع أنحاء البلاد. بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، قد لا يكون الأمر بهذه السهولة. تأكد من السماح للعملاء بمعرفة تاريخ الوصول المتوقع عندما يتمكنوا من استلام طلبهم وإرسال رسائل بريد إلكتروني أو تنبيهات نصية عند وصول المنتج.
جزء من عمل بيك آب في المتجر هو تدريب موظفيك بشكل جيد. تأكد من أن الموظفين يعرفون كيفية التعامل مع عمليات التقاط في المتجر. إذا أراد العملاء فتح المنتج أو لمسه أو الشعور به أو محاولة استخدامه في المتجر ، فقم بتطوير نظام يسمح لهم بذلك. إذا لم يكن المنتج متوقعًا ، فإن تمكينهم من إعادته على الفور يجعل حياتهم أسهل.
هل يبدو الصوت في متجر صغير مثل الكثير من المتاعب؟
هذه وجهة نظر مشروعة ، خاصة إذا كنت لا تعتقد أن عملاءك من المحتمل أن يستخدموا التقاط في المتجر. ومع ذلك ، مع العلم أن الشركات الأكبر تقدمه ، ما زلت بحاجة إلى معرفة كيفية الحفاظ على القدرة التنافسية.
قد يكون البديل عن الاستلام في المتجر هو استخدام نظام المخزون الذي يحافظ على متابعة المخزون الخاص بك في متناول اليد.
يعد برنامج الجرد المستند إلى السحابة والذي يرتبط بنظام POS الخاص بك حلاً مثاليًا. بهذه الطريقة ، إذا اتصل أحد العملاء بالسؤال عن منتج ما ، يمكن لمندوبي المبيعات لديك التحقق من المخزون ، ومعرفة ما إذا كان هناك وتثبيته لهم.
هذا يمكن أن يكون مناسبًا تمامًا مثل الطلب عبر الإنترنت ، ولكنه يتطلب القليل من القوى العاملة للتعامل مع المكالمات الواردة والبحث عن العناصر. إذا كان برنامجك للمخزون يتزامن مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك إعداده بحيث يمكن للعملاء التحقق من المخزون في متجرك من موقع الويب الخاص بك.
قد يستغرق كل من هذين الخيارين - الانتقاء في المتجر وتحديثات المخزون في الوقت الفعلي - القليل من الجهد في وقتك. ولكن الأمر يستحق أن تحافظ على نشاطك التجاري قادرًا على المنافسة مع الكلاب الكبيرة.
موبايل المتسوق صور عبر Shutterstock
