لا يمكن تجاهل تجار التجزئة المستقلين الذين يقرأون الأخبار بشكل منتظم بسبب الشعور بالخوف قليلاً حيال المستقبل. إن نظرة سريعة على أي موقع إلكتروني أو صناعة إخبارية خاصة بالصناعة بالتجزئة مليئة بالعناوين الرئيسية حول تجارب "omnichannel" ، والواقع الافتراضي ، وتطبيقات الجوال والتطورات التكنولوجية الأخرى التي تغير وجه التجزئة ، تكفي لإبقاء أي بائع تجزئة في الليل. كيف يمكن لمتاجر التجزئة المستقلة أن تأمل في منافسة سلاسل وطنية أو عالمية؟
$config[code] not foundفي الواقع ، قد يكون الأمر أسهل من التفكير في كسب المتسوقين طالما أنك قادر على تقديم العامل الأساسي الذي يخلق تجربة استثنائية للعميل: الاستجابة بسرعة لمشاكل العملاء بالمساعدة المطلعة.
أهمية وقت استجابة العميل
وقد أشارت الغالبية العظمى من العملاء في دراسة أجرتها مؤسسة CMO في وقت سابق من هذا العام إلى أوقات استجابة سريعة (52 في المائة) ومساعدة مفيدة (47 في المائة) باعتبارها أكثر الجوانب أهمية في تجربة العملاء الإيجابية. بالمقارنة ، كان أقل من 10 في المائة من المستهلكين الذين استجابوا للدراسة الاستقصائية يهتمون بعناصر مثل "الخدمة الداعمة دائمًا" ، أو مجتمعات الشبكات الاجتماعية ذات العلامات التجارية للتواصل مع العملاء الآخرين ، أو الوصول إلى نقاط اتصال متعددة على طول الطريق إلى الشراء.
بعبارة أخرى ، لا يتعين عليك أن تكون نجمًا في وسائل التواصل الاجتماعي أو أن تنفق الكثير من الوقت على أحدث تقنيات VR لإرضاء عملاء التجزئة. كل ما عليك فعله هو أن تكون هناك لمساعدتك عندما يحتاج العميل إليك - مبدأ يحافظ على تجار التجزئة في الأعمال التجارية منذ أيام "المتجر العام" الجيد القديم.
في الوقت الذي تبدو فيه توقعات الخدمة الأساسية للعملاء بسيطة للغاية ، فإن تكلفة الفشل في القيام بذلك يمكن أن تكون مدمرة بالنسبة لمتاجر التجزئة الصغيرة. سيتوقف نصف المستهلكين تقريبًا عن التعامل مع شركة ما إذا كانوا محبطون من الخدمة. (قد لا يخبروك عن السبب ، إما). في ضوء هذه المخاطر ، ما الذي يمكنك فعله لضمان تقديم خدمة خبراء في الوقت المناسب؟
هناك سر واحد بسيط: خصص الوقت والجهد للحفاظ على سعادة موظفيك.
أعود بانتظام إلى متجر ملابس مستقل بالقرب من منزلي بسبب الموظفين المدهشين. (في الواقع ، أذهب إلى هناك في كثير من الأحيان ، إنه أمر محرج قليلاً). حتى لو لم يكن هناك شخص عند دخول المحل ، يتدفق الموظفون من أي مكان في غضون ثوانٍ لتحياتي بصداقة حقيقية. يعرف الموظفون دائمًا العروض الترويجية الحالية ويراجعون بسعادة ظهره لأحجام أو ألوان مختلفة. كما أنهم يعرضون حماسًا حقيقيًا ومعرفة بالملابس التي يبيعونها - ربما لأنهم جميعًا يرتدونها!
ما سر خدمة هذا المتجر الرائعة؟ من الواضح أن الموظفين يتمتعون بما يقومون به. إذا كان موظفو التجزئة أقل حماسة ، فكيف يمكن أن تصلهم إلى هذا "المكان السعيد"؟ جرب هذه التحركات:
- استعن بأشخاص متحمسين لما تبيعه. هناك سبب وراء تعيين أفضل متاجر الإلكترونيات لرؤوس الأجهزة ، وتجار التجزئة للمعدات الموسيقية الذين يوظفون موسيقيين ، كما تستأجر متاجر الحيوانات الأليفة محبي الحيوانات. عندما يكون مندوبي المبيعات لديك هم أيضًا السوق المستهدف ، فسيتم الاتصال بشكل طبيعي مع عملائك. (في المرة القادمة التي تتطلع إلى توظيفها ، فلماذا لا تصل إلى بعض من أفضل عملائك؟)
- امنح الموظفين خصمًا كبيرًا على سلعك. في المتجر الذي ذكرته ، يحصل العمال على خصم 40 في المائة ، مما يجعل الملابس ميسورة بالنسبة لهم. عندما يمتلك بائعو المبيعات فعليًا المنتجات التي تحملها ، سيكونون على دراية بها وقدرة أفضل على الإجابة عن أسئلة العملاء.
- عامل موظفيك بشكل جيد. إن الأجور الجيدة والجدولة الزمنية المرنة واستحقاقات الموظفين لا تُعطى في وظائف البيع بالتجزئة ، لذلك إذا كنت تقدم هذه المزايا ، فستكون لديك ميزة في المنافسة.
صورة عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
