وتعد "أباريل" ثاني أكثر العناصر شعبية في قوائم هدايا العطلة للمتسوقين هذا العام ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. في الواقع ، يخطط 35 في المائة من المتسوقين لقضاء العطلات في زيارة متجر للملابس أو الملحقات أثناء قيامهم بالتسوق في عطلاتهم. إذا كنت تمتلك متجرًا للملابس ، فما الذي تحتاج إلى معرفته للحصول على هؤلاء المتسوقين في متجرك - وحملهم على العودة بعد العطلة؟ تكشف "دراسة صناعة الملابس الجاهزة لعام 2017" من Qualtrics عن أربعة أشياء يجب أن يعرفها كل تاجر تجزئة للملابس.
$config[code] not found2017 اتجاهات تجارة التجزئة
متاجر الملابس من الطوب والخنزير لم تعد تملك الحافة
في الماضي ، كانت الملابس فئة واحدة لا يزال يفضل فيها المتسوقون زيارة المتجر الفعلي لإجراء عملية شراء. وإلا كيف يمكنهم أن يلمسوا ويشعروا بالنسيج أو يجربوه؟ ومع ذلك ، فإن انتشار سياسات الشحن المجاني والعودة عبر الإنترنت قد أفضى إلى ميزة أن المتاجر الفعلية كانت ذات يوم. توفر المتاجر الإلكترونية والمادية تجارب تسوق "جيدة للغاية" بنفس المعدل تقريبًا ، وفقًا للتقرير. يقول المتسوقون في الاستطلاع إنهم يتمتعون بخبرة جيدة في متجر للقرميد على 42٪ من الوقت وفي متجر على الإنترنت 44٪ من الوقت.
كلمة من الفم هو مفتاح لمتاجر الملابس
ووفقاً للاستطلاع ، فإن التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي الطريقة الرائدة التي يكتشفها المتسوقون حول متاجر الملابس. ومع ذلك ، فإن قوة الكلمة من الفم يذهب في كلا الاتجاهين. إن ربع المتسوقين من متاجر التجزئة الذين يشعرون بخيبة الأمل من تجربتهم في متجر لبيع الملابس لن يتوقفوا فقط عن التسوق هناك ، بل سيخبرون أيضًا أصدقائهم وعائلاتهم بذلك ، ويوصيهم بالتوقف عن التسوق هناك أيضًا.
عندما تكون خيبة أمل مع متجر ملابسك ، فإن معظم الزبائن لا يتكلمون أبدًا
الشكاوى هي أدوات قيمة لمساعدتك على جعل متجر الملابس الخاص بك أفضل. ولكن في كثير من الأحيان ، لا يشارك العملاء هذه التعليقات السلبية. لن يهتم إلا حوالي 40٪ من العملاء الذين يعانون من "إخفاق متوقع طفيف" مع متجر الملابس ، و 30٪ من العملاء الذين يعانون من مشكلة كبيرة.
هذا يمكن أن يكون لأن لديهم القليل من الثقة ويشكو من إحداث فرق. يعتقد فقط نصف المتسوقين في الاستطلاع أن تعليقاتهم - سواء أكان ذلك في شكل استجابة استطلاع أو مشاركة وسائط اجتماعية أو محادثة مع موظفي المتجر - تذهب إلى أي شخص يمكنه أو سيتصرف بناءً عليها. ما يقرب من ربع (24٪ من المتسوقين لا يتوقعون الحصول على أي رد مطلقًا من متجر ملابس بعد تقديم شكوى.
كيف يمكنك التعامل مع ملاحظات العملاء يمكن أن تجعل أو تكسر متجر ملابسك
إيلاء الاهتمام لمتسوق التعليقات لديه الكثير من الأرباح. يساعدك ذلك على تحسين متجر الملابس ، وزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء ، ويمكن حتى أن يفوز بالزبائن غير الضعفاء في الجزء المرئي من الصفحة ، مما يعزز كلامك. يقول 80 في المائة من المتسوقين إن تصورهم لمتاجر التجزئة للملابس قد تحسن إذا تمكن بائع التجزئة بسرعة من حل مشكلة ما. تخيل لو أن جميع هؤلاء العملاء قالوا لأصدقائهم وعائلاتهم عن تلك التجربة!
ماذا يمكنك أن تأخذ بعيدا عن هذه النتائج؟
- كن نشطًا على الشبكات الاجتماعية. ويقول ثلث المتسوقين في الاستطلاع إنهم يتابعون متاجر ملابس واحدة على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي. تفاعل مع متابعيك مع الأسئلة والاستطلاعات السريعة والاستطلاعات.
- كن متجاوبًا على الشبكات الاجتماعية. لا تدع عملائك يتابعونك على مواقع التواصل الاجتماعي فقط - انتبه إلى ما يقولونه أيضًا. على وجه الخصوص ، يمكنك الرد بسرعة على التعليقات - سواء كانت إيجابية أو سلبية - حول تجاربهم مع نشاطك التجاري. نظرًا لأن معظم بائعي التجزئة أقل من الاستجابة لتعليقات العملاء ، فسوف يبرز متجرك عن طريق جذب اهتمامك وإبرازه.
- كن مفيدًا على الشبكات الاجتماعية. ماذا يريد المتسوقون أكثر من متاجر الملابس على وسائل التواصل الاجتماعي؟ معظم المتسوقين الذين يتبعون متجرك يفعلون ذلك لأنهم يريدون الحصول على خصومات ومعرفة المبيعات والوافدين الجدد بالبضائع.
متجر لبيع الملابس النسائية صورة عبر Shutterstock
