مؤتمرات الأعمال والأحداث هي أكثر تقدما من الناحية التكنولوجية من أي وقت مضى. إذا كنت تستضيف حدثًا ، فهناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك استخدامها للتعرف على الحضور والتواصل معهم. ويمكنك استخدام CRM لجمع المعلومات وتنظيمها بطريقة تفيد نشاطك التجاري.
فيما يلي بعض النصائح حول طرق استخدام CRM للأحداث ، بما في ذلك نوع المعلومات التي يجب جمعها وكيفية تجميعها ، من خبراء CRM. يمكنك جعل حدثك التالي ناجحًا بأكثر من طريقة.
$config[code] not foundالقيام ببعض البحوث
قبل الحدث ، خذ قائمة بالأشخاص الذين اشتركوا للحضور. في برنامج CRM الخاص بك ، تأكد من أن لديك سجل جهة اتصال لكل ضيف وأدخل أي معلومات أخرى ذات صلة قد تكون لديك. فكر في استخدام برنامج مثل Nimble يساعدك على جمع وتنظيم المعلومات حول الأشخاص من خلال بصمتهم على الإنترنت.
يجب أن تقرر أيضًا بعض الأهداف للحدث - ما الذي تريد أن تتعلمه؟ من تريد التواصل معه؟ ماذا تريد أن تنجز؟
تواصل مع الحضور الرئيسيين
بالإضافة إلى ذلك ، فكر في الاتصال بشكل فردي مع بعض اللاعبين الأساسيين مثل المتحدثين أو المقدمين قبل الحدث. يوصي الرئيس التنفيذي لشركة Nimble Jon Ferrara بأن منظمي الحدث ، أو حتى الذين يحضرون الأحداث الذين يرغبون في الحصول على أقصى استفادة منهم ، يمكنهم الاستفادة من التواصل مع الناس مسبقًا.
يوصي بالتواصل على الشبكات الاجتماعية من خلال مشاركة بعض المحتويات الخاصة بك أو تقديم تعليقات قيمة. بعد الاتصال بشخص ما عدة مرات ، يمكنك اقتراح الاجتماع في الحدث أو طلب أي مدخلات إضافية لتحسين الحدث.
انشاء قوائم
قبل الحدث أيضًا ، يجب أن يكون لديك بعض القوائم التي سوف تساعدك على تحديد وتصنيف الأشخاص الذين يحضرون. وفقًا لـ Brent Leary ، المؤسس المشارك لـ CRM Essentials ، سيساعدك ذلك على تنظيم وتحديد أفضل الطرق للتواصل والمتابعة مع الأشخاص بعد ذلك.
على سبيل المثال ، قد تتطلع إلى التواصل مع الأشخاص المسؤولين عن التسويق في شركتهم والذين يتمتعون بسلطة شراء. يمكنك التواصل مع هؤلاء الأشخاص بشكل مختلف عن أولئك الذين يعملون في الإدارة وليس لهم رأي في عمليات الشراء التسويقية.
طرح الأسئلة في هذا الحدث
للحصول على أكثر الردود المفيدة من الناس ، يجب أن تسأل أسئلتك بينما المعلومات لا تزال ماثلة في أذهانهم. هناك عدة طرق مختلفة لجمع المعلومات التي تحتاجها. ولكن إذا طلبت من الأشخاص الحصول على تعليقات أثناء وجودهم فعليًا في الحدث ، فمن المحتمل أن تحصل على المزيد من الردود والمعلومات الأكثر دقة.
أتمتة بقدر ما ممكن
لتسهيل الأمر على نفسك وعلى الأشخاص الذين تأمل في الحصول على تعليقاتهم أثناء وبعد الحدث ، يقترح ليري أتمتة أكبر قدر ممكن من العملية. قم بإعداد جهات الاتصال الخاصة بالحاضرين في نظام CRM الخاص بك قبل الحدث. بعد ذلك ، عندما يجيب الأشخاص عن أسئلتك أو يفحصون شاراتهم في جلسات مختلفة في الحدث ، ستتمكن تلقائيًا من جمع هذه المعلومات بمجرد انتهاء الحدث.
اختصر
عندما تطلب من الحضور الإجابة عن الأسئلة في هذا الحدث ، فأنت تريد الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات. لكن لا يمكنك أن تتوقع منهم الجلوس وأخذ استبيان لمدة ساعة. حدد أولوية المعلومات التي ترغب في الحصول عليها من الأشخاص واطلب فقط الأساسيات. قد تكون قادرًا على معرفة المزيد عند التواصل مع الأشخاص بعد ذلك.
معرفة من ولماذا
ما نوع المعلومات التي يجب أن تحاول تجميعها؟ هذا يعتمد إلى حد كبير على أهدافك. لكن اثنين من المعلومات التي يجب عليك بالتأكيد الحصول عليها بغض النظر عن ما هي 1.) من الحاضرين و 2.) لماذا جاءوا. وهذا يعني على الأقل الحصول على بعض المعلومات الأساسية الأساسية مثل المسمى الوظيفي ، ثم معرفة لماذا قرر كل شخص بالضبط الحضور في المقام الأول.
استخدم برنامج المسح المفضل لديك
لجمع هذه المعلومات بالفعل ، يقترح ليري استخدام أي عدد من برامج المسح التي تعمل مع CRM الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكن دمج Salesforce مع برامج ردود الفعل المتعددة بما في ذلك GetFeedback و SurveyMonkey و QuestionPro.
إذا كنت تستخدم برنامجًا يتواصل تلقائيًا مع CRM ، فستمنعك من إدخال جميع البيانات التي تجمعها يدويًا في تاريخ لاحق. اعتمادا على حجم الحدث الخاص بك ، يمكن أن يثبت أن هذا هو الوقت المدخر الهائل.
الاستفادة من تكنولوجيا الهاتف المحمول
يقول ليري إن هناك اتجاهًا متنامًا خلال السنوات القليلة الماضية في العديد من الأحداث التي يحضرها ، وهو جعل الأشخاص يجيبون على أسئلة التعليقات أثناء حدث باستخدام أجهزتهم الجوّالة. نظرًا لأن معظم الأشخاص يحملون هواتفهم في كل مكان ، فإن هذه هي الطريقة الوحيدة لتسهيل العملية على الحاضرين ، كما يلاحظ.
أعط الناس خيارات
يمكنك أيضًا تقديم بعض الخيارات الإضافية حتى يتمكن الأشخاص من اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة لهم. على سبيل المثال ، يقول ليري إن بعض الأحداث تستخدم رسائل نصية بينما يحتوي البعض الآخر على تطبيقات مخصصة للجوّال. من خلال تقديم خيارات مختلفة ، يمكنك زيادة عدد الردود التي تحصل عليها من الأشخاص. يمنحك هذا أفضل فرصة للحصول على تعليقات دقيقة حول الحدث الخاص بك.
تتبع نشاط الحاضرين
ولكن يمكنك أيضًا الحصول على معلومات من الأشخاص دون الحاجة إلى طلب أي شيء. تتمثل الطريقة الشائعة لمنظمات الحدث في جمع المعلومات في استخدام الشارات التي يمكن للحاضرين فحصها أثناء حضورهم لجلسات أو أجزاء مختلفة من الحدث.
على سبيل المثال ، إذا كان الحدث الخاص بك يضم المتحدثين في مواضيع مختلفة ، فيمكنك التعرف على الحضور من خلال الاطلاع على جلسات التحدث التي حضرها. إذا كنت تتطلع على وجه الخصوص إلى التواصل مع الأشخاص الذين يعملون لشركات التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، يمكنك إعداد شريحة للأشخاص الذين حضروا جلسات مرتبطة بهذه الصناعة.
مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية
أداة أخرى مفيدة لرصد الملاحظات والتعرف على الحضور هي وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما تحدد الأحداث علامات التصنيف التي يمكن للأشخاص استخدامها لمشاركة التعليقات والتواصل مع الآخرين. من خلال الاطلاع على المشاركات أسفل علامة التصنيف في حدثك ، ستتعرف على ما اعتقده الأشخاص حول الحدث. ولكنك تتعلم أيضًا التفاصيل الأساسية التي قد تساعدك على الاتصال بها في المستقبل.
إضافة معلومات إلى سجلات الاتصال
بعد الحدث ، تأكد من تحديث المعلومات التي جمعتها في كل زائر بشكل كامل في CRM الخاص بك. يجب أن يكون لديك معلومات اتصال بالإضافة إلى جميع التعليقات التي قمت بجمعها. خذ التفاصيل التي قمت بجمعها وفصل كل مشارك في الشرائح التي عينتها قبل الحدث.
متابعة بعد فترة وجيزة
يمكنك أيضًا الاستمرار في جمع المعلومات من الأشخاص بعد الحدث بوقت قصير. على سبيل المثال ، أرسل ملاحظة سريعة عبر البريد الإلكتروني وشكرهم على حضورها. ثم ، إذا كنت تريد ذلك ، فاطلب منهم ما إذا كانوا سيجيبون عن بعض أسئلة المتابعة. هذه يمكن أن تكون أكثر الأسئلة عن أنفسهم. أو يمكنك أن تسأل كيف استمتعوا بالحدث أو ما الذي سيتغيرون. ستساعدك هذه التعليقات على إجراء تحسينات على الأحداث التي تخطط لها في المستقبل.
تقرر كيفية التواصل مع الناس تتحرك إلى الأمام
باستخدام الشرائح المختلفة التي قمت بفصل الحاضرين إليها ، يمكنك الآن تحديد كيفية التواصل بشكل أكبر مع كل مجموعة تتحرك إلى الأمام. على سبيل المثال ، إرسال المعلومات إلى الأشخاص بناءً على اهتماماتهم أو صناعاتهم. قد تستند هذه الشرائح إلى المعلومات التي قدمها لك الحضور قبل ظهورها في حدثك. ولكن قد يعتمد أيضًا على الجلسات التي حضرها والتعليقات التي قدموها خلال الحدث أيضًا. إذا كنت تحاول تحديد الأشخاص الذين يعملون في مجال التصنيع ، على سبيل المثال ، فقد تتمكن من القيام بذلك بناءً على المعلومات التي قمت بجمعها. وينطبق الشيء نفسه على أي شريحة أو مكان آخر قد ترغب في الاتصال به.
جعل اتصالات ذات مغزى
وأخيرًا ، تذكر عدم الاعتماد على التشغيل التلقائي لجميع تفاعلاتك مع العملاء والعملاء وجهات الاتصال الأخرى. لا تمثل الأسماء في قائمتك جزءًا من شرائح التسويق فحسب ، بل من الأفراد الحقيقيين. يعاملهم وفقا لذلك. تذكر ، قد تجعل الأتمتة من السهل الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في وقت واحد. ولكن هناك بعض الأشخاص الذين يجب أن تصل إليهم على المستوى الشخصي. في مقابلة عبر الهاتف مع Small Business Trends ، يشرح فيرارا:
"عليك أن تضيف قيمة حقيقية للمحادثة. إذا كنت تبني محادثات أصيلة وتدفعها إلى الأمام بمرور الوقت ، فسيبدأ هذا الشخص في رؤيتك كمستشار موثوق به ، ومن ثم ، فمن المرجح ألا يعود فقط ولكن أيضًا لإحضار الأصدقاء. "
صورة الحدث عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
