إذا كنت قد وظفت مع شركتك لفترة ، يجب أن تكون على دراية بأهداف خدمة العملاء. عندما تتقدم بطلب للحصول على منصب مدير خدمة العملاء الداخلي ، استخدم خبرتك لوصف كيفية تعزيز أهداف خدمة المؤسسة أثناء بناء مبادرات جديدة. صف كيفية تدريب وتعليم الموظفين باستمرار وتحسين الخدمة لجذب الأعمال المتكررة.
$config[code] not foundإعداد السيرة الذاتية
على الرغم من أنك تتقدم بطلب للحصول على وظيفة داخلية ، التحضير للمقابلة عن طريق إنشاء سيرة ذاتية مصممة خصيصًا للوظيفة التي تبحث عنها. راجع سيرتك الذاتية الحالية لتضمين معلومات الاتصال الحالية ووصف لدورك الحالي مع الشركة. انظر إلى قسم تاريخ التوظيف السابق في سيرتك الذاتية وقم بتحديثه للتأكيد على مسؤوليات الوظيفة التي تتعلق مباشرة بخدمة العملاء وإدارة الموظفين.
البحث في الدور
تعلم قدر ما تستطيع عن مسؤوليات مركز إدارة خدمة العملاء الذي تتبعه. اطلب وصف وظيفي من الموارد البشرية أو تحدث إلى رئيس القسم لمعرفة المزيد عن ما تبحث عنه في مرشح مؤهل. سيساعدك ذلك على تخصيص أسلوب المقابلة الخاص بك لمعالجة المجالات الرئيسية. على سبيل المثال ، إذا أخبرك رئيس القسم أنك تريد مديرًا يمكنه تطوير برنامج تدريبي لخدمة الموظفين على مستوى الشركة ، فخطّط لمناقشة كيفية التعامل مع هذا المشروع.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةأفضل الممارسات البحثية
تعلم قدر ما تستطيع عن أفضل الممارسات في إدارة خدمة العملاء. إن مجال رعاية العملاء يتطور باستمرار ، والقراءة من خلال الأبحاث والتقارير الواردة من منظمات الصناعة مثل جمعية خدمة العملاء الوطنية يمكنها مساعدتك في تثقيف نفسك بطريقة ستصادفك على أنها مادة استباقية ومبدعة في الإدارة.
قم بإعداد أمثلة
تركز العديد من مقابلات خدمة العملاء على أمثلة واقعية عن كيفية التعامل مع علاقات الموظفين والعملاء في الماضي. قم بالتحضير لمقابلتك عن طريق تدوين تفاصيل السيناريوهات السابقة التي حولت فيها سلوك عميل غير سعيد ، أو أنقذت عملاً رئيسياً من خلال استرضاء عميل محبط ، أو إدارة أحد الموظفين من خلال تفاعل مثير للجدل مع المستهلك. يحتاج الشخص الذي يجري معك المقابلة أن يكون قادرًا على تصور أنك تتعامل مع الدور من خلال الخبرة والثقة بالنفس.
