عندما يتعلق الأمر بالمستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، فإن القدرة على إرجاع العناصر التي يشترونها مجانًا مهمة للغاية.
شحن مجاني هو أفضل من السرعة
وفقًا لمسح التجارة الإلكترونية السنوي لعام 2018 من قِبل شركة Dotcom Distribution ، فإن أكثر من 90٪ من المستجيبين وضعوا قيمة عالية على العوائد المجانية عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. وقال عدد أعلى قليلا (91 ٪) أيضا أن الشراء في المستقبل يتأثر الشحن المجاني.
$config[code] not foundمع 9 من أصل 10 من المستطلعين الذين ذكروا أن العودة الحرة هي عامل مهم في قرار الشراء ، يتعين على الشركات الصغيرة أن تنظر بجدية في تنفيذ هذا الخيار. حتى إذا كان نشاطك التجاري يوفر خدمة توصيل أسرع بأسعار منافسة ، فقد لا يكون ذلك كافياً.
هذا يرجع إلى ارتفاع معدل عمليات الشراء التي يتم إرجاعها. شهد موسم العطلات لعام 2017 نسبة 28 في المائة من الهدايا التي عاد إليها الأشخاص الذين تم شراؤهم ، بقيمة بلغت 90 مليار دولار.
كما يشير الاستطلاع ، فإن توقعات المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت آخذة في التطور ويجب أن تتكيف الأعمال مع هذا السلوك الجديد.
يتم تشغيل هذا السلوك من خلال ما يسميه التقرير "تأثير Amazon". يعتمد هذا على الشحن المجاني في نفس اليوم بالإضافة إلى العوائد المجانية التي يوفرها بائع التجزئة عبر الإنترنت لعملائه.
في البيان الصحفي ، أوضحت ماريا هاجيرتي ، الرئيس التنفيذي لشركة دوت كوم للتوزيع ، التغييرات التي تجري وما يجب على العلامات التجارية فعله للحفاظ على عملائها.
يقول هاجرتي ، "قبل عامين ، كانت الإجابة هي التغليف الجيد والتسليم السريع. في عام 2018 ، في حين لا تزال هذه العوامل ذات قيمة ، فإن الفرصة المتاحة للعلامات التجارية للوصول إلى القيمة الدائمة للعملاء والاحتفاظ بها وتوسيع نطاقها تكمن في منحهم ما يريدونه وكيف ومتى يريدون ذلك. "
تم إجراء المسح خلال شهر مايو 2018 بمشاركة 1،420 متسوق عبر الإنترنت. وقد تم استجوابهم حول عاداتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم في مجالات التسوق عبر الإنترنت ، والتعبئة ، والشحن ، والعائدات ، والشفافية.
كان المستجيبون من 41.55 ٪ من الذكور و 57.11 ٪ من الإناث من سن 18 فما فوق.
المزيد من نتائج المسح
قال 56 في المائة من المستهلكين إن العوائد المجانية مهمة للغاية ، في حين قال 35 في المائة إنها مهمة. وقال ما يقرب من الثلثين أو 62٪ أنهم سيشترون مرة أخرى من شركة تقدم عوائد وتبادلات مجانية.
فيما يتعلق بموضوع الشحن ، قال 67٪ أنهم سيضيفون المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للحصول على شحن مجاني. ولكن إذا تأخرت المادة التي طلبوها ، فإن 77٪ قالوا إنها ستؤثر على قرار الشراء المستقبلي من العلامة التجارية.
عندما يتعلق الأمر بالعناصر المرتجعة ، من المرجح أن يشتري 74٪ عبر الإنترنت إذا كانت الشركة توفر العائد أو التبادل داخل المتجر. بالنسبة إلى 31٪ من هؤلاء العملاء ، سيؤدي هذا الخيار إلى إجراء المزيد من عمليات الشراء في المستقبل مع الشركة.
تلعب جودة المنتج أيضًا دورًا مهمًا عندما يوصي المستهلكون بالنخالة ، حيث يقول ثلاثة من كل أربعة أو 75٪ إن هذا هو المحرك الأكبر. وقال 37٪ آخرين إن حوافز الشركات هي سبب لتقديم توصية ، يليها 23٪ ممن قالوا بأن مفاجأة داخل الحزمة ستفعل ذلك.
استنتاج
مع وجود الكثير من الأهمية التي يوليها المستهلكون للشحن ، يجب على الشركات أن تفعل المزيد لتخفيض تكاليف الشحن أو إزالتها تمامًا.
في هذا التقرير ، تقول شركة Dotcom Distribution إن الشركات عليها إيجاد طرق لتقليل تكاليف الشحن الخاصة بها لتخفيف المتسوقين من رسوم التوصيل.
تقول الشركة أن هذا يمكن أن يحسن صورة علامتك التجارية ويحافظ على عملائك على المدى الطويل.
يمكنك إلقاء نظرة على المزيد من البيانات الموجودة في مخطط المعلومات أدناه وتنزيل التقرير الكامل هنا.
الصورة: توزيع الدوت كوم
3 تعليقات ▼
