للمرة الأولى على الإطلاق ، كرمت Salesforce تكريما لخمسة من العملاء من خلال جوائز Customer Trailblazer خلال حدث Dreamforce لهذا العام. تم اختيار الفائزين على أساس رؤيتهم المؤسسية ، وقدراتهم التعاونية ، وجهودهم التحولية والقدرة على التعلم المستمر والتكيف مع ظروف العمل المتغيرة. تم منح الجوائز في خمس فئات مختلفة ، بما في ذلك النمو والابتكار والمساواة والإلهام والثقة.
$config[code] not foundالفائزين بجوائز Salesforce Customer Trailblazer الافتتاحية هم:
نمو تريل بليزر - مكونات Lippert الابتكار Trailblazer - يوروستار الثقة تريل بليزر - ConceiveAbilities المساواة Trailblazer - برنامج مترو كلية النجاح Inspiration Trailblazer - مدرسة انترلوخن للفنون
شاركت نيكول سولت ، مديرة خدمة العملاء للفائز بجائزة النمو Lippert Components ، معي الدور الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء ، لا سيما Salesforce ، في النمو الهائل الذي تتمتع به الشركة على مدار العامين الماضيين. فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انظر الفيديو ومشغل SoundCloud المضمن أدناه.
* * * * *
نيكول سلط: مكونات Lippert هي الشركة المصنعة لمكون RV. نحن نبيع مكوناتنا إلى المنظمات التي تبني RVs ، ومن ثم يبيعون تلك RVs إلى التجار ومن ثم إلى عملاء التجزئة. ونحصل على فرصة لخدمة كل تلك القنوات المختلفة. لدينا مجموعة متنوعة من العملاء المختلفين ، ويريدون تقديمها بطرق مختلفة. لدينا قدرة كبيرة على الوصول إلى الكثير من الناس في صناعة الترفيه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت الفائز في النمو. تحدث قليلاً عن كيفية مساعدة Salesforce في دفع هذا النمو.
نيكول سلط: جزء من نموذج أعمالنا هو أن نمونا يحدث من خلال الاستحواذ بالإضافة إلى النمو العضوي. وما وجدناه هو أننا عندما نكتسب شركات جديدة ، ونجلبها إلى حظيرة مكونات Lippert ، فإن نفقاتنا العامة تسير بنفس معدل النمو ، ومن الواضح أن هذه ليست الطريقة التي تريدها معظم الشركات. وعندما أطلقنا Salesforce ، كانت الفرصة التي أتيحت لنا للقيام بها هي البدء في معرفة مدى الكفاءة التي كنا نخسرها ، ومن ثم عندما كنا نكسبها. وعندما ذهبنا في رحلتنا مع Salesforce ، ما وجدناه ، في غضون عامين ، ضاعفنا من كفاءتنا.
كان لدينا وكيل في عام 2014 كان بإمكانه فقط التعامل مع 6000 اتصال في السنة. هذا ليس كثيرا. اليوم نحن نتعامل مع أكثر من 14000. وعندما نبدأ في إضافة قنوات جديدة ، مثل الدردشة والرسائل المباشرة إلى ذلك ، سنستمر في زيادة هذا الرقم. لذلك ساعد هذا بالفعل في النمو. لقد دعمنا بالفعل هامشنا حيث واصلنا النمو ، وهو ما يقارب 60٪ على أساس سنوي.
الأرقام المجنونة التي يمكن التحدث عنها وفرصة رائعة للمشاركة مع الكثير من الأشخاص المختلفين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لا يتعلق الأمر فقط بالنمو من حيث الأرقام ، بل هو فرص التفاعل وجودة التفاعلات.
نيكول سلط: إطلاقا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف ساعدت Salesforce في ذلك؟
نيكول سلط: هذا بصراحة في الجذر وجوهر كل شيء تمكنا من القيام به مع Salesforce. لذا إذا كنت سأعود إلى الوراء لمدة خمس سنوات ، كنت عميلاً من Lippert Components ولم يكن ذلك وضعًا حيث كان شخصًا ما تريد الاتصال به. لقد اتصلت بهم بدافع الضرورة لذا كان ذلك بداية رحلتنا ، كان يقول: "هذا ليس هو الموقف الذي نريد أن نكون فيه". لذا بمجرد أن تمكنا من إطلاق Salesforce ، استطعنا حقًا الخروج من هذه المقابلة المدفوعة بالبيانات عملية الاستجواب ، والتركيز حقا على تجربة العملاء.
هذا صحيح ، هذا ما يريده الناس. وسمح لنا Salesforce بالتوقف عن التفكير في أي زر أقوم بالنقر هنا ، أين أكتب ، تعرف ما … كل تلك نقاط الدخول إلى البيانات الصغيرة ، إلى مجرد محادثة مع عميل أثناء جمع المعلومات ، مع إطعامي بالمعلومات حول هذا الزبون. لقد كان ذلك ممتعاً وممتعاً للغاية ، حيث نتمكن بالفعل من العمل على الأشياء التي نريدها مقابل الأشياء التي يتعين علينا القيام بها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذا كان لديك بالفعل عامين عظيمين حتى الآن.
نيكول سلط: نعم فعلا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي سيحدث خلال العامين المقبلين؟ ما هو التركيز وكيف يمكن لـ Salesforce و CRM المساعدة في ذلك؟
نيكول سلط: نحن نتفرع إلى صناعات أخرى ، وحصلنا على اكتساب خدمات حيث إنها شركة تقدم خدمات تأجير المركبات ، حتى يتم بيعها بالتجزئة ، وهذا المستخدم النهائي. إنه ذلك الشخص في الحقل الذي يخيّم مع عائلته ، ولديه مشكلة أو قلق ، أو يحتاج إلى ترقية. هذا هو المكان الذي سنذهب إليه بعد ذلك ، فيما يتعلق باستخدام الخدمة الميدانية لتقديم خدمة ذكية حقًا لأولئك الأفراد بالإضافة إلى القدرة على بناء تطبيقاتنا الخاصة التي تعمل على توفير ذلك. التطابق مع التسويق ، إنه أمر مثير للغاية. IoT ، نحن في كل ذلك ، لذلك من الممتع حقا أن نجعل كل ذلك معا ، وكلها الأراضي في خدمة العملاء. نحصل على الاستفادة من جميع الأشياء المختلفة عبر الشركة التي يستخدمونها ويستكشفونها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس معرفة المزيد حول ما يقوم به ليبرت؟
نيكول سلط: بالتأكيد ، فإن Lippert Components لديها موقع ويب - LCI1.com.
أكثر في: Dreamforce ، برعاية تعليق ▼
