عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، فإن العملاء هم كل شيء. إنه ليس المنتج أو الاسم الرائع أو الشعار الرائع. إنه الأشخاص الذين يعرفون ويثقون ويريدون ما لديك. إذا كان العملاء أساسيين لنشاطك التجاري ، فهناك بعض الأشياء التي يجب الانتباه إليها دائمًا.
من هو أفضل عميل لديك؟
لا تحتاج فقط إلى معرفة من هو السوق الذي تستهدفه ، بل تحتاج إلى معرفته بالاسم. هناك فرق كبير بين المتسوق غير الرسمي والعملاء المخلصين الذين يغنون مديحك كأنك أفضل صديق.
في "التقارب مع العملاء: الاستبدال الديناميكي لإدارة علاقات العملاء" ، أجرت إيفون ديفيتا مقابلة مع بيتر فادر ، مؤلف كتاب مركزية العميل وهو يقول:
"يجب التعامل مع الجميع بشكل جيد ، بالطبع ، لكن يجب معاملة البعض بشكل أفضل من الآخرين".
من أجل القيام بذلك ، عليك أن تعرف من هم أفضل زبائنك وأن تأخذ عناية خاصة إضافية لهم.
ماذا يحتاج العميل الخاص بك أن يسمع منك؟
الأمر لا يتعلق بقصة أنك تريد لتقول أو العبارات الجذابة التي تريد استخدامها. إنها قصة القصة التي يحتاجها عملاؤك وتريد أن تسمع منك. بدلا من أن تكون ذكيا مع التسويق الخاص بك ، فقط أخبر قصتك.
في "ما يمكن أن تعلمه الإعلانات عن قاعدة عملائك" ، تقول ديان هيلبيج:
"عندما تلتزم بقصتك ، يمكنك مشاركتها في أي مكان ، وعلى أي نظام أساسي ، وسيسمع جمهورك".
الإخلاص لديه وسيلة للاتصال. لتحقيق أقصى استفادة منها ، تعرف على جمهورك ، ثم أخبر قصتك بكل وسيلة ممكنة.
كيف تتأكد من رضا عميلك؟
تسأل ، ثم قم بإجراء التعديلات على ما تسمعه. لكن بدلاً من الاستبيانات النموذجية وبحوث البيانات ، يقترح جون ماريوتي في "الطريق المؤكد معرفة العملاء" أن تضيق استطلاعك إلى سؤالين جوهريين:
- هل تنصح بهذا؟
- لما و لما لا؟
سيخبرك عملاؤك - المحتملين والحاليين - بما يحتاجونه ويريدونه.
تعلم لسماعها.
صورة العملاء عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
