عند هذه النقطة ، يبدو أن كل نشاط تجاري تحت الشمس قد سخر من قوة الأقران في شكل أو شكل ما. من خلال الاستفادة من مهارات ومعارف مستهلكيها ، تحتاج الأعمال التجارية فقط إلى تزويد المستخدمين بنموذج من النمو. التجارة بين النظراء (P2P) هي ميزة مربحة للجميع. فيضانات الدخل دون الكثير من الاستثمار - في حين أن المستهلكين يتمتعون فعليا بحرية الشراء والبيع والتفاعل مع بعضهم البعض بأي طريقة يرونها مناسبة.
$config[code] not foundومع ذلك ، فقد ولّد النموذج الكثير من الانتقادات في السنوات الأخيرة. تعرض حيدات اليونيبورن (P2P) مثل "أوبر" (Uber) لإطلاق نار كثيف بسبب افتقارها للمساءلة في الاعتماد على المستقلين. يجادل العمال بأن النموذج يجردهم من حقوقهم ، في حين لا يملك المستهلكون أي وسيلة لمعرفة موثوقية الخدمة التي هم على وشك شرائها.
رداً على هذه الانتقادات الصحيحة ، تعمل الشركات بالفعل على الاستفادة من القوة الجماعية لمستخدميها من أجل خلق وحش أكثر ديناميكية وديموقراطية: جيش الأقران.
إن جيوش الأقران هي في الأساس شبكة خارجية من المعجبين الذين يرغبون في المساهمة بمهاراتهم أو مواردهم الخاصة من أجل زيادة عروض العلامة التجارية. ومع ذلك ، وعلى عكس النموذج النموذجي الخاص بالنموذج P2P ، فإن الشركات التي تعتمد على جيش من الأقران يجب أن تركز على الحفاظ على علاقة متبادلة مع المستهلكين. يريد المستخدمون الحصول على فوائد ملموسة وهادفة للتطوع بوقتهم وجهدهم.
يبدو أن الشركات بدأت أخيرا تدرك ذلك.
كيف يتم استخدام الجيوش النظيرة؟
مكنت ثورة P2P المستخدمين من أن يصبحوا مشاركين نشطين وليسوا مستهلكين سلبيين. ومع ذلك ، فقد ذهب عدد كبير من الشركات التي يقودها الأقران لإحباط هؤلاء المشاركين النشطين من خلال الحفاظ على علاقة منحرفة.
ويرغب المستخدمون في رؤية نوع جديد من النزعة الاستهلاكية الإيجابية التي يمكن أن يشعروا بها في الواقع - وهذا يبدأ ببناء علاقة تكافلية حقيقية بين العلامة التجارية والمستهلك. في العديد من الحالات ، تستخدم العلامات التجارية هذه العلاقات في حملات أو مبادرات محددة. فالشركات التي قد لا تكون معروفة جيداً بالضرورة لإشراك العملاء الأوفياء تستفيد من المعرفة أو المهارات التي يتمتع بها روادها من أجل توليد خدمات أو برامج جديدة مبتكرة.
ثم يتم مكافأة الأقران من خلال توفير المال ، وفرصة لفعل الخير أو منصة بسيطة لاظهار مهاراتهم. سوف تختلف المكافآت المعروضة بشكل أساسي حسب الصناعة أو الظروف. كل ما يهم هو أن يتم التعامل مع كل فرد جندي القدم على نفس القدر من الأهمية ، ويمكن أن تطمئن إلى معرفة أنهم يتلقون فوائد أو مكافآت كافية لتخصيص الوقت والموارد للشركة.
من يستخدمهم؟
واحدة من أكبر قصص نجاح الجيش الأقران حتى الآن يجب أن يكون P2P الرئيسي Airbnb. في أكتوبر 2015 ، أطلقت الشركة الناشئة عملاقًا برنامجًا يسمى رحلات (Journeys) مصممًا لتقديم رحلات مخصصة حول سان فرانسيسكو. كجزء من الصفقة ، كان العملاء قادرين على سد عقبة الإقامة ومجموعة من الرحلات في جميع أنحاء المدينة. كان هناك صيد واحد فقط: اعتمد المفهوم بأكمله على مستخدمي Airbnb الذين اشتركوا كمرشدين سياحيين متطوعين.
بفضل رد رائع من جيش الأقران الراسخ في الشركة ، فاز الجميع. أدت هذه الخطوة إلى زيادة المبيعات ، وفتح العملاء تجربة محلية أصيلة ، وتم منح المستخدمين فرصة لإظهار معرفتهم بالمدينة التي يعشقونها.
إن نموذج جيش الأقران لا يستخدم فقط من قبل الشركات الناشئة العصرية والعصرية. في فبراير 2016 ، أطلقت شركة الطيران العملاقة الهولندية KLM مبادرة مماثلة في محاولة لتحويل نفسها إلى شركة ضيافة من خلال تسخير القوة الجماعية للعلامات التجارية البارزة. يسعى Dubbed Layover with a Local ، يسعى المشروع إلى مطابقة المسافرين الذين يعانون من توقف في أمستردام مع سكان المدينة من خلال تطبيق خاص. تربط KLM الأصدقاء المحتملين ، وتدفع وسائل النقل العام إلى المدينة والجولة الأولى من المشروبات. الجميع يفوز.
أخيرا ، لا أحد يعرف كيف يستفيد من قوة الأقران مثل الأمازون. في العام الماضي ، قرر أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم توسيع خدمة تسليم خاصة بشكل كبير تعتمد بشكل حصري على العلامات التجارية المميزة. يسمح Amazon Flex للأفراد بأن يصبحوا سائقين مستقلين للتسليم - حتى إذا لم يكن لديهم أي اتصال بالشركة التي يقدمونها. يوفر Amazon نظامًا أساسيًا يمكن للمستخدمين من خلاله الاشتراك في عمليات التسليم وإدارتها وجدولتها. في المقابل ، يحصل العملاء على عمليات تسليم أسرع ، بينما يحصل الأقران على أموال نقدية للقيام بأعمال احتياطية.
انها المثل الثلاثي الفوز.
كيف يمكن لشركة صغيرة أن تنشئ جيشًا نظيرًا أو أن تنقر على نظام قائم؟
من الخارج في النظر ، قد يبدو من المستحيل لمؤسسات الأعمال الصغيرة إنشاء نفس النوع من جيوش الأقران التي تتمتع بها شركات مثل Amazon أو Airbnb. والحقيقة هي أن هذا النموذج يمكن تطبيقه على أي شركة تعمل في أي صناعة. يستغرق الأمر بعض الوقت والصبر والتفكير الإبداعي.
السؤال الأول الذي يجب على أي شركة صغيرة أن تضعه في اعتبارك عند محاولة تنظيم جيش من الأقران هو السؤال البسيط: من الذي ينبغي إدراجه؟ حتى قبل أن تتخيل نموذجًا تجاريًا أو مشروعًا جانبيًا محتملاً بواسطة الأقران ، يجب أن تكون لديك فكرة راسخة عن الأشخاص الذين تستهدفهم. بعد قضاء بعض الوقت في تحديد الشخصيات المميزة لشركتك ، قد تصاب بصدمة عندما تجد أنك قد حصلت بالفعل على ما يصنعه جيش الأقران في مكانه. أنت ببساطة لا تستخدمها بشكل صحيح.
لتغيير ذلك ، يتعين عليك التفكير في كيف يمكن لرفاقك المميزين البدء في التفاعل مع علامتك التجارية بطريقة أكثر فائدة. فكر في ما يمكن لهؤلاء الأفراد تقديمه لشركتك. في المقابل ، ما الذي يمكن أن تقدمه لهم كمكافأة؟ يمكن أن يكون الأمر بسيطا مثل توفير منصة لمساعدة المستخدمين على إظهار مهاراتهم ، أو تعويضات مالية منتظمة أو تخفيضات على المنتجات الموجودة.
لكن لا تتقدم على نفسك. قبل تشجيع المعجبين على التجنيد في جيشكم الجديد ، يجب أن تتأكدوا من وجود موارد كافية بحيث يمكن تعبئة هذا الجيش بفعالية. يجب تطوير المنصات الأساسية للمشاركة بشكل صحيح قبل إثارة دعوة إلى العمل ، ويجب الحفاظ عليها ومراقبتها باستمرار. يجب تقديم خدمات الدعم لمعالجة طلبات البحث أو التناقضات أيضًا. قد يعني ذلك توظيف موظفين محليين جدد أو تطوير تطبيق أو إنشاء صفحة هبوط ديناميكية ستعمل على تنظيم وإدارة جيوش الأقران الجديدة.
بعد الانتهاء من تغطية جميع قواعدك ، حان الوقت للانضمام إلى ثورة جيش الأقران.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن جيوش الأقران قد لا تكون مناسبة للجميع. وبالرغم من أن النموذج يمكن بالتأكيد أن يتكيف مع أي عمل أو صناعة ، إلا أنه يتطلب الكثير من الوقت والقيادة والتفاني من أجل الحصول على جيوش نظراء. يُسترشد جيش الأقران الفعال بالأصالة والابتكار الذي لا تكون بعض العلامات التجارية جاهزة للاحتضان. لكن على المدى الطويل ، فإن الاستفادة من هذا الشكل الجديد من النزعة الاستهلاكية سيحسن بشكل كبير من استدامة علامتك التجارية على المدى الطويل.
صورة الجيش عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
