إن عدم إظهار التعاطف كشركة يمكن أن يؤدي إلى فشل استراتيجيتك التسويقية بشكل رهيب. ما عليك سوى النظر إلى كابوس العلاقات العامة المتنامي في United للحصول على مثال رئيسي.
أهمية التعاطف في الأعمال التجارية
لكن أهمية التعاطف في العمل تتجاوز الحفاظ على صورة شركتك. قام مركز القيادة الإبداعية (CCL) بعمل دراسة حللت العلاقة بين التعاطف والأداء الوظيفي ، وتقييم أكثر من 6700 مدير من 38 دولة.
$config[code] not foundجمعت الدراسة بيانات من كل من المرؤوسين والرؤساء. يصنف الموظفون مديريهم وفقًا لمدى اتساق المدراء مع المواقف الشخصية للموظفين. هل فعلوا:
- يدركون عندما كان الموظفون فوق طاقتهم؟
- الاهتمام بالمشاكل الشخصية للموظفين والخسائر؟
- إظهار الاهتمام باحتياجات الموظفين "وآمالهم وأحلامهم"؟
ثم أولئك في القيادة على المديرين صنفهم على أدائهم الوظيفي العام.
لم يكن هناك أي شك من الدراسة أن مهارات التعاطف القوية مرتبطة بأداء وظيفي متفوق. أظهرت نتائج CCL أن "العاطفة العاطفية التي تم تقييمها من قبل مرؤوس القادة تتنبأ بشكل إيجابي بتقييم أداء الوظائف من رئيس القائد".
ولكن بغض النظر عن المجال الذي تتواجد فيه ، فمن السهل جدًا الوقوع في فخ التركيز بشكل حصري على كيفية الاستفادة من الخدمة التي تقدمها شركتك. يحتاج عملك إلى البقاء على قدميه ، ولكن الاهتمام باحتياجات عملائك هو جزء حيوي من تحقيق ذلك.
نقاط الألم الحرفي والتشبيحي للعميل
أهمية التعاطف في مجال الأعمال هو درس أن الناس في J. Reyna Law Firm قد تبنى على محمل الجد.
يركز J. Reyna حصريًا على الدفاع عن العملاء الذين عانوا من إصابات شخصية شديدة. يعتبر التعاطف أمرًا مهمًا في أي نشاط تجاري ، ولكنه مهم في صناعة هدفها مساعدة الأشخاص الذين يعانون.
وقد ساعدت الشركة العديد من الأشخاص الذين عانوا من الصدمات أثناء العمل في البناء أو حقول النفط ، وكذلك أولئك الذين أصيبوا في حوادث السيارات. يشمل العملاء الأشخاص الذين يحتاجون إلى رعاية طبية معقدة للضرر الذي يصيب الدماغ أو الحبل الشوكي.
الأشخاص الذين يعانون من إصابات خطيرة لا يمرون بألم جسدي فقط. لديهم أيضا قلق حول كيفية تأثير إصاباتهم على المستقبل. هل سيتمكنون من العودة إلى العمل ومتى سيكونون قادرين على فعل ذلك؟ ماذا سيكون التأثير على عائلاتهم؟ هل سيكون لديهم ما يكفي من المال حتى يتم حل كل شيء؟
وربما الأهم من ذلك كله ، هل سيتم تحقيق العدالة؟
تجربة توفر وجهة نظر فريدة من نوعها
يمتلك خوان رينا فهمًا خاصًا لعملائه لأنه كان لديه أحد أفراد العائلة الذين تعرضوا لإصابة مؤلمة. أعطى هذا الموقف رينا وجهة نظر فريدة لمقاربة كيف يقوم بعمله كمحام إصابات شخصية.
تقول رينا: "إنه لأمر محزن ولكن المجتمع اعتاد على القراءة عن الحوادث على الأخبار ، والتي لا نزال نسمعها عن الحوادث إلى درجة … ولكن عندما تكون عائلتك في المستشفى أو عندما يكون ابنك / ابنتك / زوجتك / الزوج الذي تم إيذائه أو حتى قتله على يد حزب غير مسؤول - لا توجد كلمات للألم الذي تشعر به.
وهو يساعد الآن ضحايا الإصابات الشخصية بفهم حقيقي للأزمة المالية التي تواجههم. يتفهم الألم العاطفي الذي يمر به ، بالإضافة إلى رغبته في تصحيح الأخطاء التي واجهها.
$config[code] not foundالتعاطي مع الممارسات التجارية المدفوعة
ولكن إذا كنت تشعر فقط بنقاط الألم لدى عملائك ولا تفعل أي شيء حيالها ، فإن التعاطف لا يفيدك. يجب أن يشكل التعاطف ممارسات عملك.
مع وضع احتياجات عملائه في الاعتبار ، تعمل Reyna على "أساس طارئ". لا يفرض رسومًا على الأشخاص مقابل رسوم الاستشارات ، ولا يفرض رسومًا مقابل خدماته إلا إذا فاز في القضية.
وضع هو وفريقه في الوقت المناسب لتحديد ما هو مطلوب لمساعدة كل عميل ينجح. لا ينصب تركيزه على كسب المال عن طريق أخذ أكبر عدد ممكن من الحالات ، ببساطة أمل أن يكون البعض ناجحًا. بدلاً من ذلك ، يتأكد من استكشاف كل فرصة يمكن أن تساعد جميع عملائه في الفوز. كما يعطي زبائنه عناية شخصية وثيقة ويحرص على التواصل معهم بشكل جيد.
3 دروس في التعاطف
1. تأكد من أنك تقدم حل مشكلة تفهمها حقًا. من خلال القيام بذلك ، ستكتسب مصداقية هائلة مع عملائك وستتمكن بالفعل من مساعدتهم بشكل أفضل.
2. لا تركز فقط على كيفية الاستفادة من شركتك. نعم ، يجب أن تضع اهتماماتك في اعتبارك. ولكن تذكر أنه بمساعدة عملائك ، فإنك تساعد نفسك أيضًا.
3. تكييف هيكل العمليات الخاصة بك لاحتياجات عملائك بطريقة تتلاءم مع أهمية التعاطف في الأعمال التجارية. هل يمكنك ضبط الطريقة التي تقبل بها الدفعات حتى تخفف بعضًا من ضغوط عملائك بينما تحقق أرباحًا؟ أي طريقة تمكنك من جعل تجربة الشراء أسهل بالنسبة لهم سوف تفيدك أيضًا.
قانون الصور عبر Shutterstock
