ما الفرق الذي يمكن أن يحدثه عقد من الزمان. وينضم تيري جونز ، مؤسس شركة Travelocity.com ورئيس مجلس إدارة Kayak.com ، إلى المضيف ، Brent Leary ، لمناقشة التكيف من أجل التغيير والاختلافات بين بدايات Travelocity المبكرة ، التي تأسست في عام 1996 ، إلى التغييرات والفرص التي كانت موجودة عندما تأسست كاياك في عام 2006. والنتيجة النهائية لشركتين من نفس الحجم من حيث الزوار ، ومع ذلك يتطلب واحد 3000 موظف بينما الآخر يتطلب 220 فقط.
$config[code] not found* * * * *
تيري جونز: بدأت مسيرتي المهنية كوكيل سفر وقمت بذلك لمدة خمس سنوات. لقد أنشأت شركة كبيرة جدًا ، وبدأت العمل عندما كنت في العشرينات من عمري ، ثم قفزت إلى التكنولوجيا. لقد عملت في شركة تبيع التكنولوجيا إلى وكلاء السفر وقمنا ببيع تلك الشركة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية.
ثم قضيت 20 عامًا في أمريكا في كل من التسويق وتقنية المعلومات. عندما كنت رئيس قسم المعلومات ، حصلت على هذا القسم الصغير على الإنترنت الذي كان يحتوي على منتج كان على CompuServe و AOL. وضعنا ذلك على الإنترنت وأصبحنا Travelocity.
الآن أنا رئيس Kayak.com ، التي أسسناها قبل سبع سنوات. لقد أعلنا ذلك في العام الماضي ، ونأمل أن نغلق الصفقة لبيع الشركة إلى Priceline.com مقابل 1.8 مليار دولار في يوم ما قريبًا بانتظار موافقة الحكومة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض من التغييرات الكبيرة في التكنولوجيا والثقافة بين ما فعلته مع Travelocity وماذا فعلت مع كاياك؟
تيري جونز: لدى Travelocity أكثر من 3000 موظف ، Kayak.com لديها 220. ومع ذلك فهي بنفس الحجم من حيث زوار الإنترنت. كيف في العالم هذا ممكن؟ جزء من ذلك هو أن Travelocity بدأت في عام 1996 ولم تكن هناك أي أدوات إنترنت على الإطلاق. كان علينا بناء كل شيء يدويًا ، لذلك فهو تطبيق قديم. لقد قمنا بتطوير ذلك العمل من خلال الإعلان عن العلامات التجارية التقليدية. لديهم قسم كبير لخدمة العملاء ربما يكون بسهولة 1000 شخص إذا لم يكن أكثر.
في Kayak توجد أجهزة كمبيوتر في السحابة ، لذلك ليس لدينا مركز بيانات. خلال السنوات الست الأولى ، حصلنا على جميع عملائنا من Google ، لذلك كان يستند إلى البحث. لم يكن لدينا لقضاء كل هذا المال في الإعلانات.
نحن لسنا وكالة سفر ، نحن شركة بحث. لذلك ليس لدينا وظيفة لخدمة العملاء. كنا عمدا عجافين جدا في كيفية فعلنا للأشياء. اليوم يمكنك القيام بشيء مع شخصين فقط وإنشاء عمل تجاري كبير جدًا حقًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل كان من الصعب على منظور الثقافة التنظيمية التكيف مع التغييرات؟
تيري جونز: لا أعتقد ذلك. كاياك هو بدء التشغيل التقليدي ، رأس المال الاستثماري الممول. كان لدينا اثنين من القادة ذوي الخبرة ، واحد من Intuit وواحد من Orbitz. أرادوا حقًا إنشاء نشاط تجاري صغير جدًا. ركضنا على QuickBooks حتى ذهبنا علنا. لم نمتلك الشجاعة للاكتتاب العام مع QuickBooks. اعتقدنا أن وول ستريت قد تكون قلقة بعض الشيء حيال ذلك.
أعتقد أن هؤلاء الأشخاص كانوا جيدون في استنباط فريق. لديّ كتاب جديد بعنوان "على الابتكار" ، ويتناول أساسيات الابتكار ، التي أعتقد أنها تبدأ بالثقافة والفريق. مشاهدة كاياك ، واحدة من أهم الأمور كانت مراقبة CPO (رئيس الأداء) ، الذي يركز على توظيف أفضل الأشخاص الذين يمكن أن يجدهم.
تتعلم أن نجوم الروك يخرجون مع نجوم موسيقى الروك.إذا كنت توظف لاعبين A ، فإن المزيد من لاعبي A يريدون أن يكونوا هناك لأنهم يريدون الذهاب وتغيير العالم معًا ولا يريدون أن يتم سحبهم من قبل لاعبي C و D.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي الطرق التي تغير بها العملاء؟
تيري جونز: عندما بدأنا Travelocity ، كان علينا أن نقضي الكثير من الوقت في إقناعهم بوضع بطاقة الائتمان الخاصة بهم على الإنترنت. كان الناس يخافون من فعل ذلك. كان لدينا رقم خاص حيث يمكنهم الاتصال بنا لإعطائنا بطاقتهم الائتمانية ووضعناها فيها. بالطبع لم نخبرهم بأننا وضعناها على الإنترنت مثلما فعلوا ، لأنها كانت آمنة وكانوا خائفين.
اليوم ، هم واثقون جدا. وهم واثقون من أن كاياك لدينا أكثر من 24 مليون عملية تنزيل للهاتف المحمول لتطبيقاتنا. انهم مرتاحون حتى يفعل ذلك عبر الهاتف.
أعتقد أن الناس ما زالوا يتجولون أكثر مما يحتاجون إليه ، لأننا في Kayak نكون شاملين جداً من حيث السعر. أعتقد أن الناس ما زالوا يريدون الشراء المباشر ، وهو شيء نسمح لهم بفعله على قوارب الكاياك.
نحن نتحدث كثيرا عن وسائل الإعلام الاجتماعية اليوم. إنه في كل مؤتمر نذهب إليه جميعنا. لكن أعتقد أنه علينا أن ندرك أن قلة قليلة من الناس يشترون بالفعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنه مكان مثير للاهتمام لبناء علامتك التجارية ، ولكنه في الحقيقة ليس مكانًا يشتريه الناس حتى الآن ، وبالتأكيد ليس في السفر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت أن كاياك هي شركة بحث وليست شركة سفر. هل كان هذا هو نوع التفكير الذي بدأته الشركة ، أو هل تم تحويله إلى شيء؟
تيري جونز: لا ، في الواقع كانت تلك الفكرة. تسعين في المائة من الأشخاص الذين جاءوا إلى مواقعنا على شبكة الإنترنت يبحثون عن السعر ، ولكن بعد ذلك انتقلوا مباشرة إلى شركة طيران أو فندق أو شركة سيارات للشراء. قلنا ، "لماذا لا نقوم فقط بإنشاء شركة تقوم بذلك؟ يسمح لك هذا بالبحث بشكل فعال للغاية وبسرعة كبيرة عبر جميع المصادر المختلفة لشراء السفر. ثم عند النقر ، تشتري مباشرة. أنت تحفر مباشرة إلى الصفحة الأخيرة من ماريوت ، أو الصفحة الأخيرة من دلتا ، وقم فقط بملء اسمك وانتهيت.
لقد بدأنا العمل كشركة بحث وبدأنا نربح أموالنا كما تفعل Google على أساس الدفع لكل نقرة. بقينا بهذه الطريقة حتى هذا العام. الآن يمكنك الآن شراء مباشرة من كاياك. لقد فعلنا ذلك لأننا كنا نتلقى الكثير من الأسئلة من الأشخاص الذين يرغبون في الشراء منا. انهم يثقون بنا الآن.
أيضا من عالم المحمول وهذا مهم جدا. لأن الأشخاص لا يرغبون في وضع بطاقاتهم الائتمانية خمس مرات وملء نماذج مختلفة. إنه صعب للغاية. جعلها تشتري من Kayak يجعلها أبسط وتزيد من قيمة موقع المحمول لدينا.
أعتقد أننا أردنا دائمًا أن نكون شركة بحث. نحن شركة بحث وأعتقد أننا سنبقى على هذا النحو.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هو أكثر صعوبة تلبية توقعات العملاء اليوم ثم عاد عندما كنت بدأت مع Travelocity؟
تيري جونز: نعم ، أعتقد أنه كذلك. لأن الابتكار المستمر مهم للغاية لمواكبة عملاء اليوم. عشرون في المئة من الأمريكيين لديهم جهاز لوحي. نحن نتقدم باستمرار ، ونتوقع من كل موقع إلكتروني - ما نحصل عليه من أفضل موقع على شبكة الإنترنت. "إذن لماذا لا يكون موقع شركة لاري للتأمين جيدًا مثل موقع أمازون؟" نشعر بالإحباط عندما لا يكون الأمر كذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص اختيار كتابك؟
تيري جونز: أفضل مكان للحصول عليه هو Amazon.com.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يكتشف الناس ما الذي تنوي القيام به؟
تيري جونز: يحتوي TBJones.com على معلومات حول التحدث والاستشارة ومدونتي وكتبي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت خدمة قمت باستثمارها فقط. أعطِ قابسًا لذلك.
تيري جونز: كنا نتحدث عن نسخ هذه المقابلة ، وأنا استثمرت فقط في شركة تدعى TranscribeMe ، وهي شركة نسخ مثيرة للاهتمام للغاية تقوم بنسخها من خلال التعهيد الجماعي.
لذا من المحتمل أن يتم تقريب هذه المقابلة إلى عشرة أجزاء مختلفة ، يتم إرسالها إلى جميع أنحاء العالم ، وقد يقوم فرد واحد بإجراء خمس أو ست دقائق من النسخ. ويقوم الكمبيوتر بإعادة تجميعها وتصنيف أجهزة transcribers. الجودة ممتازة والتحول السريع.
التعهيد الجماعي هو موجة المستقبل في العديد من الشركات الجديدة.
هذه المقابلة حول التكيف من أجل التغيير هي جزء من سلسلة مقابلات "One on One" مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. للاستماع إلى صوت المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل أعلاه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
4 تعليقات ▼
