بالنسبة للشركات الصغيرة ، يتطلب البقاء على اتصال دائم مع العملاء تقديم قنوات متعددة لخدمة العملاء. بعض العملاء يفضلون الدردشة الصوتية. الآخر تفضل الفيديو. ولكن بغض النظر عن الشكل ، من المهم للأنشطة التجارية أن تجعل هذا التواصل سلسًا قدر الإمكان. هذا ما يهدف Overtok لتقديمه.
تقدم الشركة خيارات اتصال متعددة تعمل مباشرةً داخل موقع أو تطبيق الشركة. تعرف على المزيد حول النشاط التجاري وراء هذا العرض في Small Business Spotlight لهذا الأسبوع.
$config[code] not foundماذا يفعل منصة الاتصالات Overtok
يقدم منصة اتصالات للشركات وعملائها.
أخبر المؤسس المشارك و سي إم يو غي نور اتجاهات الأعمال الصغيرة ، "صنعت من أجل الشركات الصغيرة والمتوسطة ، توفر Overtok منصة تفاعلية متعددة القنوات تربط العملاء عبر الإنترنت بالأعمال التجارية من خلال الدردشة في الوقت الحقيقي ، ومكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. تجري التفاعلات في الموقع … وتتوفر نقاط اتصال جديدة لتوجيه العروض المخصصة وأدوات العمل. "ويقول ناور إن سوق شركته هي وكالات رقمية وبناة مواقع ودليل نشر عبر الإنترنت يقدمون خدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة.
الأعمال التجارية المتخصصة
توفير تجربة شاملة ، كاملة مع رؤى.
يقول ناعور إن الشركة معروفة بتقنيتها المبنية للحفاظ على التفاعلات في الموقع أو على التطبيق بدلاً من مطالبة العملاء بإجراء مكالمة هاتفية خارج النظام. ويوفر ذلك للشركات فرصة أفضل لتحليل المكالمات وبيانات الويب والتوصل إلى إحصاءات تجارية قيمة جديدة.
$config[code] not foundكيف بدأت الأعمال التجارية
بعد ملاحظة بعض الاتجاهات القديمة.
بدأ المؤسسان جاي ناور وباراك جيلر العمل بعد حصولهما على سنوات من الخبرة في مجال البحث المحلي وتتبع المكالمات.
يضيف ناعور أنه عثر على عملية "انقر للاتصال" على مواقع الويب والتطبيقات التي عفا عليها الزمن - خاصة عندما ينتقل المستخدمون إلى طالب الهاتف ويتخلون عن الأصول الرقمية. كان من الواضح لهم أنه إذا استطاعوا الاحتفاظ بالمتصلين داخل الأصول الرقمية ، فإنهم يقدمون المزيد من البيانات والرؤى للأعمال التي يقدمونها
أكبر فوز
إنشاء عملية تسجيل سهلة.
يقول ناعور ، "لقد شعرنا أن هناك دائمًا عوائق صغيرة أمام المستخدمين الجدد لإكمال 100٪ من العملية لاستخدام خدماتنا المختلفة. كان المثل الأعلى بالنسبة إلينا هو المسار السريع للتسجيل مع وجود حواجز صفرية للبدء في الإعداد. لقد نجحنا في إنشاء ممرات رفيعة وأدوات سهلة الاستخدام للأعمال بينما كانت تجربة المستخدم هي نفسها. "عندما وجدت الشركات الكبيرة أنه من السهل الاندماج مع أنظمة Overtok ، كانت مفتوحة للعمل مع الشركة أيضًا ، ناعور شرح.
الدرس المستفاد
التوقيت إلى السوق هو اسم اللعبة.
يشرح ناعور ، "إذا استطعنا القيام بذلك مرة أخرى أعتقد أننا سنبدأ بمنتج أقل نحافة لنهتم أولاً بالزبائن وننمو مع طلب العملاء إذا كانت تناسب خريطة الطريق".
كيف أنفقوا 100،000 دولار إضافي
إضافة إلى خط إنتاجها.
يقول ناعور إن شركته ستستخدم الأموال لبناء نظام أساسي للتواصل بشكل أفضل مع العملاء الحاليين والجدد بشكل أكثر انتظامًا.
اقتباس مفضل
"إذا قمت ببنائها ، فسيأتي" (حقل الأحلام)
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج
الصور: Overtok ، جاي ناعور
