أمستردام (النشرة الصحفية - 25 أكتوبر 2010) - قام VocaLink ، اختصاصي الدفع الدولي ، بنشر بحث "Voice of the Customer" الذي يظهر القدرة على جعل المدفوعات بين البنوك على الفور عبر الهاتف المحمول يحمل نداءً قوياً للمستهلك الحديث بسبب سرعته وراحته. تكشف الأبحاث أن 42٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة لديهم حساب مصرفي ، وأن نصف الذين قاموا بالفعل بإجراء دفعات عبر الإنترنت سيجدون عملية دفع مباشرة عبر الهاتف المحمول قيمة للغاية وأن هناك زيادة ملحوظة بنسبة 9٪ في اعتراف العميل بخدمة المدفوعات السريعة.
$config[code] not foundبحثت الأبحاث التي أجريت مع المستهلكين والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة خلال يوليو 2010 ، عن قياس مدى جاذبية تقديم واستلام المدفوعات بين البنوك ، في الوقت الفعلي ، من الهاتف المحمول وتأسيس ما كان يعتبر مهماً عند استخدام مثل هذه الخدمة.. كما قاس البحث وعيهم وخبراتهم في الدفعات السريعة في المملكة المتحدة.
تم إجراء البحث باستخدام اقتراح VocaLink للمدفوعات الفورية كنموذج لاختبار مواقف المستهلك. يعزز هذا الاقتراح ، إلى المجتمعات الدولية ، خبرة VocaLink في بناء وتشغيل خدمة المدفوعات السريعة البريطانية الحائزة على جوائز.
وفقًا للبحث ، بدلاً من استخدام النقد أو الشيكات أو البطاقة ، فإن الدفع الفوري هو خيار الدفع الأكثر شيوعًا لتحويل الأموال إلى الأصدقاء أو العائلة (53٪) وعند دفع الفواتير العاجلة (44٪). كما سيكون المستهلكون على استعداد لدفع 5p لكل معاملة لاستخدام الخدمة.
بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون الدفع عبر الإنترنت ، سيجدون خدمة الدفع الفوري عبر الهاتف المحمول جذابة لأنه يعني أنهم لن يحتاجوا إلى الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو الانتقال عبر عملية معقدة عادةً لتسجيل الدخول. يعتبر الهاتف المحمول أكثر سهولة بكثير سهلة الاستخدام ومريحة.
كما تم استجواب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة كجزء من الاستطلاع حيث وافق 76٪ على أن الخدمة سوف تستهويهم كعمل تجاري صغير. يعتبر الدفع المباشر هو الميزة الأكثر انتشارًا من بين مقترحات الدفع الفوري ، يليها التأكد من أنك تدفع ، ولا أي تأخير في السداد ولا شيك مرتجع. وكان هذا هو النداء إلى التجار الوحيدين بشأن طرق الدفع التقليدية التي كانوا على استعداد لدفع تكاليف الدفع بأنفسهم بدلاً من أن يضطر زبائنهم إلى تحملها.
يقول كريس كوبيينا ، مدير الخدمات الاستشارية في شركة فوكا لينك ، “إن بحثنا يوضح أنه مع استمرار استخدام الهاتف المحمول في النمو ، فإن الدفع الفوري يمكن أن يصبح في كل مكان. في عالم اليوم المعاصر ، يتعين على كل من المستهلكين والشركات الصغيرة أن يتمكنوا من نقل الأموال على الفور وبسهولة. سهّلت خدمة الدفعات السريعة في المملكة المتحدة هذا المطلب وأصبح لدينا الآن ، من خلال الدفع الفوري للأجهزة الجوالة ، إمكانية تقديم هذه الخدمة إلى الجمهور الدولي ".
معلومات عن أبحاث VocaLink لخدمات الاستشارات المالية المباشرة
كان بحث VocaLink الذي أجرته شركة أبحاث السوق Accord ، عبارة عن لجنة عبر الإنترنت تمثل 2000 شخص بالغ بريطاني لديهم حسابات مصرفية. تم ترجيح البيانات لتتناسب مع ملامح السكان البالغين البريطانيين. تم استخدام لوحة على الإنترنت بدلاً من لوحة هاتفية عامة لأن ذلك مكن VocaLink من عرض المستجيبين على عرض لكيفية عمل الاقتراح. إن المستجيبين الذين تم تحديدهم في هذه العينة هم التجار الوحيدين أو العاملين لحسابهم الخاص أو يديرون أعمالًا صغيرة.وقد قدم هذا عينة من 301 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم وتجار وحيدون. أجريت جميع المقابلات ، الكمية والنوعية على حد سواء ، بشكل مستقل ووفقًا لقواعد سلوك جمعية أبحاث السوق في يوليو 2010.
معلومات عن أبحاث VocaLink لخدمات الاستشارات السريعة
استخدمت الطريقة مسحًا هاتفًا جماعيًا عبر الهاتف بين عينة تمثيلية من السكان البالغين البريطانيين. تم إجراء المسح في يوليو 2010 ، وشمل 2،001 مقابلة للبالغين ، منها 1817 من الحسابات المصرفية. هؤلاء أصحاب الحساب الجاري الشخصي هم محور أبحاث تتبع المدفوعات السريعة وكان النهج مماثلًا لاستبياني التتبع السابقين في عامي 2008 و 2009 من أجل تسهيل المقارنة المباشرة.
حول VocaLink
VocaLink هي شريك للمدفوعات متخصص للبنوك ، عملاء الشركات والإدارات الحكومية. دفعات إلكترونية رائدة منذ أكثر من 40 عامًا ، تصمم VocaLink وتقدم أنظمة دفع آلية محلية ودولية أكثر ذكاءً ، وحلول تحويل ATM أكثر ذكاءً. ويعمل نظام التبديل على ربط أكثر من 60 ألف جهاز صراف آلي ، وهي الشبكة الأكثر ازدحامًا في العالم ، في حين أن النظام الأساسي للمدفوعات يتعامل مع أكثر من 500 مليون عملية دفع شهريًا.
