هل أنت مرنا ومرنة في تقديم لعملائك (والموظفين)؟
هناك قاعدة مألوفة في مستحضرات التجميل LUSH ، وهذا هو التخلي عن ثلث خط الإنتاج كل عام بلا خوف. التغيير هو السحر وراء رغوة الصابون في LUSH. بدلا من انتظار الزبائن لتعب من المنتجات ، يفرض LUSH عملية صارمة للتخلص من القديم لإفساح المجال للجديد. هذا هو ما يبقي LUSH طازجًا ، وهذا ما يجعله يسحب العملاء. تنمو LUSH لأن العملاء يشجعون نموها.
$config[code] not foundأتذكر عندما كنت طفلاً ولا تستطيع المشي من متجر حلوى دون الدخول ، بسبب إغراء ورائحة الحلوى؟ هذه هي الطريقة التي يجذب بها LUSH الأشخاص إلى متاجرهم. من الصعب المشي دون المرور لمعرفة ما هو جديد ، ومن الصعب الخروج من متجر LUSH بدون حقيبة مليئة بمستحضرات التجميل الطازجة.
الشركات المحبوبة تقدم المنتجات الطازجة.
"إذا كان أي شيء ، كلما نضجت الشركات ، تصبح أكثر مملة" يقول مؤسس LUSH مارك قسطنطين. وقد طور قسطنطين ، وهو خبير رئيسي في تطوير المنتجات في حياته السابقة ، في ذا بودي شوب ، المنتجات التي شكلت بحلول الثمانينيات نحو 80 في المائة من مبيعات هذه السلسلة. عندما تنضج The Body Shop ، شعر قسطنطين بأن الفارس يغادر العمل ، ولذلك غادر بمفهومه "قنبلة الحمام" وأسس في النهاية LUSH. إن LUSH ، الذي يطلق على نحو غير معتاد تسمية قنابل حمامهم "A Ala-Seltzer Giant" ، يتمتع بجوهره في صنع المنتجات الطبيعية بمكونات مدهشة وأسماء من خارج الجدار.
للبقاء منتعشًا باستمرار ، تجمع LUSH اجتماعًا سنويًا لكبار المديرين لما تسميه "اجتماع المافيا" ، والتي يقررون خلالها المنتجات قتل. هدفهم هو تقديم "المنتجات الطازجة في تاريخ مستحضرات التجميل." الشركة تجعل هذا يحدث من قبل ليس لا يزال جالسا. "ابتكار مثل المجنون ، ثم ابدأ من جديد" هو تعويذة LUSH يعيش.
ينمو الكلام عن طريق الفم الشركات المحبوبة.
كل يوم ، تبيع LUSH ما يقرب من 60 ألف حمام القنابل ، وهو الخلط الذي خلق قاعدة المعجبين LUSH. تنفق LUSH القليل على الإعلان (العملاء ينشرون الكلمة) والتعبئة (يستخدمون مواد أقل من أجل الحفاظ على البيئة). وبسبب هذا الجمع بين كلمة العميل الخاصة بالفِرَس التي ينمو فيها النشاط التجاري وانخفاض هوامش LUSH المنخفضة الناتجة عن الحد الأدنى من الدعاية والتعبئة والتغليف ، يمكن لمخزن LUSH الجديد أن يكسر حتى في غضون ثلاثة أشهر. في السنة المالية 2007 ، كان لدى 462 مخزن LUSH في 46 دولة إيرادات مجتمعة بلغت 292 مليون دولار ، بزيادة 28 بالمائة عن العام المالي 2006. واستمر LUSH في النمو من هناك - حيث سجل أكثر من 338.4 مليون دولار في السنوات الأخيرة.
ماذا تفعل لتبقى طازجة لعملائك؟ مع تغير احتياجات العملاء ، هل تلتزم بفهم ما يحتاجون إليه؟ ماذا يجب أن تفكر في التقاعد؟ خدمة ، ممارسة ، منتج؟
هل أنت لا تعرف الشجاعة في استبعاد القديم وجلب الجديد؟ كيف تحافظ على الزبائن المغريين والمهتمين؟
16 تعليقات ▼
