في محاولة لمواكبة العملاء المحنكين اجتماعيًا ، أعلنت أداة إدارة علاقات العملاء Nimble مؤخرًا عن أداة Smart Contacts Widget الجديدة. يتصل المكون الإضافي للمتصفح بحساب Nimble CRM الخاص بك ، ويتيح لك "تحريك واكتشاف الأشخاص" عبر المنصات الاجتماعية والمدونات ومواقع الويب.
أثناء تصفحك للملفات الاجتماعية على LinkedIn أو Twitter أو Facebook أو Google+ أو Foursquare أو المدونات ، يمكنك استخدام زر Nimble Browser بنقرة واحدة وتطبيق الشريط الجانبي لاستيراد هذه الاتصالات الاجتماعية إلى قاعدة بيانات Nimble.
$config[code] not foundكيف تعمل
لنفترض أنك على موقع ويب لأحد العملاء المحتملين ورأيت رابطًا يشير إلى المدير التنفيذي للشركة. باستخدام الأداة ، يمكنك ببساطة سحب الماوس فوق اسمها لمعرفة ما إذا كانت موجودة بالفعل في قاعدة بيانات Nimble. في لمحة ، يمكنك عرض معلومات عنها والاتصال بملفاتها الشخصية الاجتماعية ، بالإضافة إلى إضافتها كجهة اتصال. انظر الصورة أدناه.
لذلك في خطوة واحدة ، يمكنك تجاوز كل النقر والقص واللصق الذي اعتدت القيام به للحصول على معلومات اتصال شخص ما في CRM الخاص بك. أنيق جدا ، هاه؟
CRM ليس من الضروري أن يكون من الصعب
في مقابلة عبر البريد الإلكتروني ، قال رئيس شركة Nimble Jon Ferrara لمؤسسة Small Business Trends أن أصعب شيء في إدارة نظام إدارة علاقات العملاء هو جعل الناس يستخدمونه. وقال إنه في معظم الأوقات ، لا يعدو كونه قواعد بيانات ، وهو "القمامة في القمامة." وهذا لا يجعل من حالة التبني واسعة النطاق في الشركة.
كان ذلك بمثابة تغيير في شركة فيرارا عندما أسس لأول مرة شركة Nimble في عام 2009 ، ووضع مساره "لإعادة تخيل إدارة علاقات العملاء من خلال الريادة في أول منصة علاقات ذكية في العالم".
ترى فيرارا أن مستقبل إدارة علاقات العملاء يتغير ليجعلها أكثر سهولة ومتعة لاحتياجات المستخدمين ، مضيفًا:
"أعتقد أن مستقبل إشراك العملاء الذكي هو أن إدارة علاقات العملاء سوف تحتاج إلى القيام بالمزيد من العمل عن طريق الإنشاء التلقائي للسحابات والحفاظ على سجلات الاتصال الاجتماعي الغنية مع سجل المكالمات / النشاط وتكون قادرة على إزالة هذه المعلومات لمساعدة رجال الأعمال على الاتصال العميل المناسب في الوقت المناسب للتواصل والفوز بالعمل. "
إن القدرة على التقاط واستخدام المزيد من البيانات التي تطير عليك من وسائل الإعلام الاجتماعية والمدونات ومواقع الويب تعطي شركتك الصغيرة ميزة كبيرة مقارنة بالمنافسين. ويوفر فرصة لتطوير العلاقات التجارية بشكل أسرع ، والانتباه إلى ما تقوم به جهات الاتصال لدينا عبر الإنترنت ، واتخاذ خطوات استراتيجية في جهود التسويق والمبيعات التي ستساعد في إغلاق المزيد من الصفقات.
الصورة: ذكيا
3 تعليقات ▼
