بوسطن (نشرة صحفية - 16 نوفمبر 2010) - تم إصدار تصنيف جديد للبنوك الكبرى لتجربة العملاء في الشركات الصغيرة من قبل شركة Ath Power Consulting ، وهي شركة أبحاث واستراتيجية. واستنادًا إلى الزيارات الشخصية إلى 33 بنكًا في جميع أنحاء البلاد من قبل 690 عميلًا من الشركات الصغيرة ، قام التدقيق في تجربة الأعمال المصرفية للشركات الصغيرة لعام 2010 من تجربة العملاء بقياس مدى استجابة البنوك لاحتياجات الشركات الصغيرة. ومقارنة بدراسة 2009 ، ظهر قادة جدد: ارتفع بنك سيتيزنز من 10 إلى 2 على المستوى الوطني والأول في الغرب الأوسط ، وانتقل تشايس من المركز الثاني عشر إلى المركز الثالث على المستوى الوطني ، ليحتل المركز الأول في كل من المناطق الغربية والشمالية الشرقية. وانتقلت كابيتال وان من بنك رقم واحد إلى رقم واحد على الصعيد الوطني وفي الجنوب. تقول ماريا تيديسكو ، نائب الرئيس التنفيذي للمجموعة ومديرة الخدمات المصرفية التجارية في مجموعة سيتيزنز فاينانشال: "تعني المصرف الجيد تحقيق قيمة جيدة". "أثبتت الأبحاث أن هذا الأمر له صدى لدى عملاء الخدمات المصرفية التجارية لدينا".
$config[code] not foundيقول فرانك ألوي ، رئيس شركة أثي باور للاستشارات: "هذا الاستطلاع مهم بالنسبة للمصرفيين الذين يرغبون في معرفة مدى نجاحهم في توفير علاقات مصرفية للأعمال التجارية الصغيرة والأعمال الصغيرة التي تبحث عن تجربة مصرفية أفضل".
تم تصنيف البنوك على أساس المعرفة بالمنتجات والخدمات ، وتحديد الاحتياجات ، وسهولة ممارسة الأعمال التجارية وغيرها من المتغيرات.
أعلى البنوك مرتبة حسب المنطقة كانت:
- West: Chase ، Union Bank of California، HSBC
- وسط الغرب: المواطنون ، بنك هاريس ، تشيس ، بنك هانتنغتون
- الجنوب: Capital One ، RBC
- وسط المحيط الأطلسي: PNC، Capital One، BB & T
- شمال شرق: Chase ، Citizens ، Capital One
كانت البنوك الأعلى تصنيفًا هي تلك التي طرحت أسئلة حول النشاط التجاري والأهم بالنسبة إلى العميل قبل تقديم توصيات المنتج. ومن المرجح أن يُسأل العملاء الذين تحدثوا إلى أحد المتخصصين في الخدمات المصرفية التجارية هذه الأسئلة أكثر من أولئك الذين تحدثوا إلى موظفي البنك الآخرين.
حول شركة Ath Power Consulting
تعمل شركة Ath Power Consulting كمزود رئيسي لحلول تجربة العملاء في مجال الخدمات المالية ، وتقدم دراسات لمراجعة الحسابات والدراسات الغامضة ، والدراسات الاستقصائية ، وأبحاث السوق ، وتنمية الموظفين ، وتخطيط العلامات التجارية الاستراتيجية. تمتلك شركة ath Power أكبر قاعدة بيانات لممثلي الخدمات المالية الميدانيين في الدولة ، وتنفذ أكبر عدد من عمليات التدقيق المصرفية الخاصة. تعمل شركة ath Power على زيادة نتائج المبيعات وزيادة خدمة العملاء - وهما حجر الزاوية للتميز في سوق مزدحم.
