هناك شيئان تحتاجهما الشركات من جميع الأحجام: إدارة المكالمات وإدارة علاقات العملاء (CRM).
بعد كل شيء ، إذا كنت لا تحافظ على مكالمات كل عميل وأوامره ورضاه بشكلٍ صحيح ، فسيكون من الصعب جدًا تحويلهم إلى عميل متكرر. ولهذا السبب ، من الشائع للأنشطة التجارية استخدام برنامج تتبع CRM وإدارة المكالمات المستندة إلى مجموعة النظراء معًا.
$config[code] not foundووفقًا للشركة ، فقد تم دمج إدارة مكالمات RingCentral على الفور في إدارة علاقات العملاء في Zoho بهدف جعل هذه العملية بأكملها سهلة قدر الإمكان.
ماذا تفعل هذه الخدمات في الواقع؟
يحتوي برنامج CRM الخاص بـ Zoho على قائمة قوية بخيارات التتبع ، بما في ذلك الموارد المالية والموارد البشرية والمبيعات والتسويق ورسائل البريد الإلكتروني والتعاون الداخلي. بعبارة أخرى ، من لوحة التحكم ، يمكنك التحكم في معظم العوامل العديدة التي تحدد مدى فعالية التسويق وخدمة العملاء في الحفاظ على العملاء.
تتيح إدارة الاتصال المستندة إلى مجموعة النظراء المستندة إلى RingCentral لجميع موظفيك الاتصال بنظام الهاتف عبر الإنترنت. من هناك ، يمكن للمالك التحكم في جميع الوظائف المتعلقة بالهاتف من هاتفه الذكي أو سطح المكتب. كما يتيح استخدام هذا النوع من النظام للموظفين إمكانية استخدام الهواتف المحمولة الخاصة بهم دون إعطاء رقم هاتفهم الشخصي للعملاء. بدلاً من ذلك ، يتصل العملاء برقم تجاري فريد يتم توجيهه إلى الهاتف الذكي القابل للتطبيق.
كيف تساعد إدارة المكالمات RingCentral شركتي؟
تخيل ، للحظة واحدة ، أنك تتحدث إلى عميل يرغب في تقديم طلب ثانٍ لشركتك. في الماضي ، قد تكون هناك حاجة للنظر في أماكن متعددة للحصول على جميع البيانات التي تحتاجها لمساعدة العميل بشكل صحيح وتتبع المكالمة.
ومع ذلك ، فإن وجود إدارة المكالمات وإدارة علاقات العملاء في جزء واحد من البرنامج يعني أنك ستتمكن على الفور من الوصول إلى كل شيء عن حساب العميل ، بما في ذلك التفاصيل من آخر مكالمة هاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تسجيل جميع المعلومات الجديدة من مكالمتك الحالية في مكان واحد للرجوع إليها في المستقبل. تم تصميم هذه العملية لتسريع كل مكالمة من المبيعات ، مما يعني أنه ينبغي أن يكون فريقك قادرًا على التحدث إلى عدد أكبر من الأشخاص يوميًا.
منهج Zoho الجريء في إدارة علاقات العملاء
الشراكة الجديدة بين Zoho و RingCentral تتصدر عناوين الصحف ، لكن هذه ليست المرة الأولى التي يستحوذ فيها زوهو على الكثير من اهتمام وسائل الإعلام. في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت شركة برمجيات إدارة علاقات العملاء ما أطلق عليه الإعلام "حملة إعلانية للمسلحين" خلال حدث Dreamforce في سان فرانسيسكو. وضعت الشركة إعلانات في جميع أنحاء محطة Powell Street ، وهي مركز رئيسي لنظام النقل السريع لمنطقة الخليج. هذا وضع زوهو أمام مئات الآلاف من المسافرين ، كما يوفر منصة لنمو الشركة.
وتقول الشركة إن قرار دمج RingCentral في برنامج إدارة علاقات العملاء في Zoho هو الخطوة التالية في النهج الجريء الذي جلب بالفعل ما يقرب من 15 مليون مستخدم ، بما في ذلك Adobe و Oracle و HP. على الرغم من أن بعض الشركات لا تزال تعتمد على الملفات الورقية وجداول بيانات Excel ، إلا أن برنامج CRM يجعل هذا النوع من أسلوب التتبع القديم غير مرغوب فيه بسرعة. مع الراحة التي توفرها إدارة علاقات العملاء وإدارة المكالمات للشركات ، لن يكون من المستغرب أن يستمر العملاء في الحصول على هذه الأنواع من الخدمات.
الصورة: RingCentral
المزيد في: Zoho Corporation
