استطلاعات اشراك الناس. لكن هل تعلم أن بإمكانهم التأثير على ولاء العملاء وأرباحهم؟
يظهر بحث من "هارفارد بيزنس ريفيو" أن مجرد إرسال استطلاع يمكن أن يزيد الأرباح. لا يتعين عليك اتخاذ أي إجراء إضافي استنادًا إلى النتائج من أجل رؤية التحسينات. إن مجرد السؤال الذي تطرحه الشركة عن رضا العملاء هو مؤشر على اهتمامهم ، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والأرباح.
$config[code] not foundوأظهرت الدراسة أن العملاء الذين حصلوا على استبيان رضا العملاء بعد التعامل مع شركة كانوا أقل عرضة بنسبة 50٪ لإلغاء حسابهم. كانوا أيضا ثلاث مرات أكثر احتمالا لشراء منتج آخر من نفس الشركة.
وبالطبع ، فإن العمل على البيانات التي يتم جمعها لديه أيضًا القدرة على مساعدة نشاطك التجاري على المدى الطويل. إذا اقترح العملاء بأغلبية ساحقة أن تقوم بتحسينات في مجال معين ، فمن الجدير بالتأكيد أن يكون ذلك بمثابة تغيير.
ولكن لا تجري تغييرات لمجرد إجراء تغييرات. مجرد فعل سؤال للعملاء عما يعتقدون أنه يمكن أن يساعدهم في الشعور بالارتباط بعلامتك التجارية وزيادة فرصة استمرار العمل معك.
هذه الاستطلاعات لا يجب أن تكون طويلة أو معقدة أيضًا. في الواقع ، من المرجح أن تجذب العملاء للرد إذا جعلت الأمر سهلاً عليهم ، وفقًا لشركة QuestionPro للأبحاث على الإنترنت. تقترح الشركة ببساطة تضمين بعض الأسئلة السريعة ، مثل ، "تقييم تجربتك معنا!" و "هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحسين تجربتك؟" بالإضافة إلى استلامها أو في رسالة بريد إلكتروني في غضون أيام قليلة من شراءهم (كلما كان ذلك أفضل كلما كان ذلك أفضل).
يمكنك الحصول على بعض الإحصاءات القيمة المحتملة. لكن الأهم من ذلك ، أنك تبني اتصالًا بين عملائك وعلامتك التجارية. يرغب العملاء في معرفة أنك تهتم بما يقولونه. انهم يريدون التفاعل معك وتقديم اقتراحات لجعل تجربتهم معك بشكل أفضل.
إن إرسال استبيان بسيط يحقق هذه الأشياء ، وهذا ما يمكن أن يتسبب في مضاعفة الأرباح.
هل تريد مضاعفة الأرباح؟ بالطبع أنت تفعل - فهل أرسلت استبيانًا إلى عملائك حتى الآن؟
صورة المسح عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro ، برعاية 2 تعليقات ▼
