يحلم كل شخص بالعمل في المنشورات الوطنية والمواقع الشعبية وحتى التلفزيون. لكن جذب اهتمام المنافذ الهامة يتطلب جهداً كبيراً للتواصل والتفاعل مع الأشخاص ذوي النفوذ الذين يمكنهم تحقيق ذلك. في عالم اليوم المشبع من التغريدات ، والنصوص ، والحزم الزائد للبريد الإلكتروني ، يتطلب الأمر أيضًا منهجًا منظمًا لسحب كل ذلك معًا بكفاءة … وبشكل متكرر.
$config[code] not foundيناقش عليس ساكس ، أحد مؤسسي برنامج إدارة العلاقات العامة في العلاقات العامة ، تحديات العلاقات العامة الحديثة في مواجهة المنافسة المتزايدة للحصول على العملاء في الصفحة الأولى ، وتزايد توقعات العملاء المتزايدة لتحقيقها هناك.
* * * * *
علي ساكس: خلفيتي في جانب وكالة العلاقات العامة. لقد عملت مع عدة وكالات مختلفة في مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم قبل أن أبدأ الوكالة الخاصة التي تركز على التكنولوجيا في عام 2007. بدأت في فينيكس ، أريزونا ، وتمكنت بطريقة ما من النمو خلال تلك السنوات في مناطق وادي السليكون ، مثل بولدر ، دالاس ، أوستن ، أكثر قليلا في جنوب كاليفورنيا. أيضا سوق فينكس ، حيث مقرنا.
ثم في عام 2011 ، وباعتبارنا مالكًا تجاريًا صغيرًا ، فقد كانت الأمور مؤلمة جدًا مع عملياتنا وإداراتنا وإعداد التقارير ، وهذا ما ولد فيه إيريس.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: Iris هو نظام إدارة علاقات عامة قائم على السحابة. نظرًا للنمو الاجتماعي وأحدث التقنيات ، والضوضاء التي يتم توليدها ، يجب أن يكون من الصعب جدًا على الشركات الحصول على نوع الاهتمام الذي تحتاج إليه. هل هذا هو السبب في أنك وضعت ايريس؟
علي ساكس: هذا واحد من الأسباب الكبيرة. العلاقات العامة قد تغيرت بالتأكيد. هناك إلحاح أكثر من أي وقت مضى على الشركات أن تلاحظ. خاصة الشركات الصغيرة التي تتنافس مع العلامات التجارية الكبيرة التي لديها ميزانيات التسويق الضخمة ، أو حتى غير محدودة. ناهيك عن المشهد الإخباري لوسائل الإعلام ، كما تعلمون ، برنت ، تغيرت كثيراً.
تم إنشاء Iris للمساعدة حقًا على جبهتين. واحد هو مساعدة فرق العلاقات العامة داخل الشركات - صغيرة وكبيرة أو وكالات. تساعد Iris الشركات على إدارة كل ما تقوم به. تكون وتيرة يومنا هذا أسرع بكثير من أي وقت مضى في تتبع جميع الإعلانات التي نقوم بها ، وجميع التقارير ، وجميع النتائج التي تأتي ، والحملات المختلفة التي نعمل عليها. هناك الكثير لإدارة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يختلف نظام مثل نظامك الذي يركز على العلاقات العامة والعروض الترويجية عن التسويق الآلي؟
علي ساكس: أتمتة التسويق هي مقارنة مثيرة للاهتمام ، لأنها فئة أحدث إلى حد ما. إنها أيضًا فئة مضللة ، لأنها تهدف إلى أتمتة عمليات التسويق ولكن ما تفعله الكثير من هذه الأنظمة هو في الواقع إنشاء المزيد من العمل لقسم التسويق لإدارة هذه الأنظمة.
أود في الواقع مقارنة إيريس أكثر إلى CRM (إدارة علاقات العملاء). ليس بالضرورة في الأداء الوظيفي ، ولكن في فكرة أنه يأخذ ما يمكن أن يفعله شخص ما مع Rolodex وجداول البيانات وبعض دفاتر الملاحظات وفي الواقع بناء بعض العمليات حول ذلك من خلال أداة ذكية للغاية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يساعد هذا النوع من النظام عملاءك في بناء نوع العلاقات التي سيحتاجون إليها من أجل نشر الخبر؟
علي ساكس: كل ذلك يأتي إلى أصحاب النفوذ والعلاقات مع هؤلاء المؤثرين. لذا سواء كانوا مبشرًا اجتماعيًا أو مدونًا أو مراسلًا تقليديًا أو محللًا ، فهم جميعًا مؤثرون مهمون لشخص أو عملاء أو شركة العلاقات العامة. الفرق بين الآن وخمس سنوات مضت هو أن هناك ما يقرب من عشرة أضعاف ما لدينا الآن لبناء علاقات مع مقابل سابقًا.
الطريقة التي يساعد بها Iris هي جميع تفاعلاتك مع أولئك المؤثرين يتم التقاطها تلقائيًا في البرنامج. لذا ، إذا كان رئيسك أو عميلك يقول لك ، "هل تحدثت مع الناس من مؤسسة" Small Biz Trends "مؤخرًا؟ أود حقاً أن أتحدث معهم حول ما هو قادم ". بدلاً من الاضطرار إلى رفع دماغك ، عد إلى بريدك الإلكتروني ، اذهب إلى إلقاء نظرة على جداول البيانات ، والعثور على ملاحظاتك وتحديد متى كانت آخر مرة تحدثت فيها معهم. ، يمكنك فقط الدخول إلى Iris ومشاهدة تاريخك بالكامل مع هذا الشخص.
إذاً ، هناك فائدة كبيرة لوجود كل تاريخ العلاقة في مكان واحد. ليس لك فقط ، بل لفريقك ككل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تفهم الشركات الصغيرة أن العلاقات العامة أكثر علمية من الفن وتحتاج إلى هذا النوع من العمليات / الأنظمة؟
علي ساكس: أعتقد أنهم أكثر ذكاءً. إنها متطورة في هذا الصدد. ولكنني أعتقد أنهم يتوقعون أيضًا أن ترتفع وكالات العلاقات العامة أو فرق العلاقات العامة ، وهم يتساءلون لماذا لم نفعل ذلك.
أعتقد أن هناك بالتأكيد سوء فهم حول عملية العلاقات العامة ، وهناك دائمًا إدارة التوقعات ، والتي يتعامل معها الكثير من الناس بشكل كبير. لكني أعتقد أننا نستطيع الحد من هذه الآلام من خلال إظهار أصحاب الأعمال الصغيرة ليس فقط نحن متطورون ، ليس فقط هناك علم وطريقة لهذا الجنون ، ولكن هنا الأدوات التي نستخدمها للمساعدة في إدارة هذه الطريقة.
أعتقد أنه يمكن أن يساعدنا فقط على إثبات أننا لا نلوح بأيدينا وننتج قطعة من صحيفة نيويورك تايمز. هناك الكثير من العمل الذي يدخل في الواقع.
إلى تلك النقطة ، كان ذلك أيضًا جزءًا من الزخم في إنشاء Iris. كان لدي عملاء يأتون إلى وكالتي ويقولون: "حسناً ، ما الذي ستأخذه للحصول على كتابات في صحيفة نيويورك تايمز؟" وظللت أعطيهم إجابة نوعية ، "حسناً ، سيأخذ أخبارًا مثيرة حقًا هوك ، أو قصة شائعة ، أو دراسة حالة العملاء كبيرة.
لم يرغب العميل في سماعها. استغرق الأمر وقتا طويلا لمعرفة ما أراد العميل كان عددا. أرادوا معرفة عدد التفاعلات التي يجب أن تكون لديك مع The New York Times على مقدار الوقت؟ هل هي ثلاثة أشهر أو ستة أشهر أو سنة قبل أن ينتبهوا لنا؟
بعد أن اكتشفت أنهم يطرحون سؤالًا أكثر تعقيدًا ، كان ذلك عندما بدأت التفكير في Iris وكيف يمكنني تقديم هذا الجواب؟
ثم اضطررت للإجابة على السؤال ، كيف يمكنني حتى تحديد ذلك؟ في أحد الأيام كان لدي عميل يقول: "ما الذي سيحدث للحصول على" نيويورك تايمز "؟ هذه قصة حقيقية. لقد عثرت على أربعة من زبائني الحاليين في "نيويورك تايمز" في الآونة الأخيرة ، ونظرت إلى ما استلزمته للحصول عليها في "نيويورك تايمز". من عدد الأشهر التي قُدمت خلالها ، وعدد الأدوار ، وعدد الأخبار التي كان علينا تقديمها ، وعدد المقابلات التي كتبتها صحيفة نيويورك تايمز عنها.
استغرق الأمر مني يومًا كاملاً ، وهذا هو آلاف الدولارات في عالم وكالتي لتقديم الإجابة إلى ذلك العميل. وبمجرد أن أفعل ذلك ، لم يطلب العميل مرة أخرى ، وهذا عندما انطفأ المصباح الكهربائي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نجاح باهر. هذه قصة رائعة. سيصبح الأمر أكثر وأكثر ضرورة لضمان القدرة على الإجابة بسرعة من وجهة نظر معرفة ما الذي ستحصل عليه والقدرة على تحقيق ذلك بسرعة. ثم ساعدهم على تنفيذها.
علي ساكس: بالضبط. أعتقد أن البيانات ستصبح أكثر وأكثر أهمية. مرة أخرى ، ترى صناعات أخرى تستخدم البيانات لوضع معايير ، لتحسين الأداء ، للفوز بالعمل ، لوضع معايير الصناعة. أعتقد أنه في مجال العلاقات العامة ، سنبدأ في اللحاق بهذا الأمر واستخدام بيانات كهذه للقيام بنفس الشيء بالضبط. أعتقد أن معظم أصحاب الأعمال الصغيرة يبحثون عن تلك البيانات من شركاء العلاقات العامة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس تعلم المزيد عن آيريس؟
علي ساكس: الموقع هو MyIrisPR.com.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
