أنت تعمل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - دينيا. ومع ذلك ، تحدث أخطاء.
وسوء توقيت تويت. صورة Facebook الحساسة سياسيا. فكرة hashtag not-a-great-. المنشور الذكي الذي أظهر للعالم أنك لا تتبع الأخبار الحالية. لقد سُجِلت هذه اللحظة المؤسفة في وقت متأخر من يوم الجمعة عندما نسي مدير الإعلام الاجتماعي أنك لم تكن في حساب تويتر الشخصي. دعونا نواجه الأمر … تحدث الأشياء.
$config[code] not foundلا تقلق ، لست وحدك. حتى الشركات الكبيرة والمشاهير في بعض الأحيان يفوتون العلامة:
ج. ب. مورغان
تعلمت سقسقة Q & A على Twitter بالترويج #AskJPM لم تكن هذه فكرة رائعة عندما كان Twitterverse في مزاج ناضج لانتقاد عمالقة المالية.
موقع Epicurious
انتقدت عندما روجت سلالة التوت البري ذات الحبوب الكاملة ووجبة فطور صحية مع تغريدة بعد وقت قصير من تفجير ماراتون بوسطن المأساوي الذي قرأه ، "بوسطن ، قلوبنا معك. في ما يلي وعاء من طاقة الفطور التي يمكن أن نستخدمها جميعًا للبدء اليوم. "لقد أرسلت الشركة تغريدة باعتذار فوري.
آن كولتر
لها رهيب جدا #BringBackOurCountry يجب حظر تويتر ، وإثبات بعض المؤلفين والمشاهير والنقاد السياسيين من وسائل الإعلام الاجتماعية حتى الانتهاء بنجاح من دورة الحساسية.
تويوتا
واجه انتقادات لعدم تقديم صورة لافتة على صفحة شركة LinkedIn - مما يثبت أن عمالقة الصناعة حتى في بعض الأحيان يحتاجون إلى دفع العناصر الأكثر دقة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع ما يقرب من 174000 متابع على LinkedIn ، منهم 18346 موظفا ، لا يزال لدى تويوتا صفحة شركة لينكداليد بدون أي صورة لدعم علامتها التجارية - وما زال الناس ينتقدون.
طيران الاتحاد الاميركي
إعادة نشر الفيروسية من صورة غير مناسبة شاركت بطريق الخطأ من حساب Twitter الخاص بها. تم نشر الصورة مرة واحدة على الأقل استجابة لعميل اشتكى إلى شركة الخطوط الجوية الأمريكية في تغريدة يقول فيها: "لقد أفسدت استراحتي الربيعية ، أريد بعض الأشياء المجانية". الخطوط الجوية الأمريكية ، التي هي في طور الاندماج مع الخطوط الجوية الأمريكية ، اعتذر عن التغريدة غير اللائقة. في دفاع الخطوط الجوية الأمريكية ، انتهى المطاف بالتغريد على تويتر في تغذية الشركة على تويتر عن طريق الصدفة.
لقد شعرت الشركات الكبرى ، بما في ذلك IKEA USA و Home Depot وحتى Pepsi ، بالدس المرير للإدانة على وسائل الإعلام الاجتماعية ، وكل ذلك بفضل علامات التصنيف المؤسفة ، والأخطاء الإملائية ، والنكات غير المناسبة التوقيت ، والصور المضحكة التي كانت أي شيء غير مضحك ، بل وحتى محاولات السيطرة على الأزمات - دفاعية التسويق الذي انتهى به الأمر أكثر قليلا من التشدق على تويتر.
ما يجب فعله إذا كان الإذلال عبر وسائل الإعلام الاجتماعية هو أنت
تملكه
لا تخف من القول أنك آسف. تحدث الأخطاء. التواضع قوي. إظهار التعاطف. أظهر الشفقة. باختصار … أظهر لك الرعاية!
إذا كانت تغريدة أو مشاركة غير حساسة ، أو ضعيفة التوقيت ، فقم بإظهار النعمة في طلب المغفرة ولا تشعر بالحاجة إلى إدخال الفكاهة غير المجدية أو جعل الموقف أسوأ من خلال الدفاع عن موقفك ، خاصة إذا كنت تعرف أن مشاركة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك كانت خاطئة.
يكون في الوقت المناسب في تحمل المسؤولية وإظهار الرغبة في الرأفة ، حتى النظر. إذا شعرت بأن التغريدة أو المشاركة أو المشاركة لم تكن مسيئة أو ربما أسيء فهمها ، فشاركها بحساسية - ليس غضبًا أو دفاعًا. تريد تسهيل التوصل إلى حل متناغم بحيث يبتعد الجميع عن الحيادية وحتى الهدوء.
$config[code] not foundفهمته
الصبر هو سمة رائعة - ويمكن أن يكون أداة مهمة في ركوب كارثة وسائل الإعلام الاجتماعية.
تحلى بالصبر مع نفسك ، مدير الإعلام الاجتماعي وفريق وسائل الإعلام الاجتماعي الخاص بك. خذ الوقت الكافي لاستكشاف الخطأ الذي حدث - ولماذا. إظهار الود لطيف. كن خيرا. نفهم أن الاعتذار الخاص بك قد يستغرق بعض الوقت ليستقر في وقبوله ، حتى عن تقديره.
لا تشعر بالحاجة إلى إطلاق عشرات من مشاركات وسائل الإعلام الاجتماعية وتغريدات سريعة في محاولة لتغيير هذا الشعور. كن معتدلاً ومدروساً ، واحتفظ بأي مشاركات متفائلة ومحملة بالنوايا الحسنة.
إقبله
مجاملة تحت النار هي هدية - تعطيها لنفسك وحملة وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك. إن رفض أو رفض أن تكون كارثة وسائل الإعلام الاجتماعية لن تساعدك على المضي قدمًا.
خذ موقعًا خيريًا - تذكر أن منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي شكل من أشكال خدمة العملاء والعميل. مع الحشمة الأصيلة ، اقبل حدوث شيء سيء والعمل على تحسين الوضع. كن مخلصًا - لا تزييفها. قبولها ، واتخاذ الإجراءات المناسبة للتوصل إلى قرار حقيقي صادق والمضي قدما.
احصل عليه
عندما يتم تغريد كل شيء وفعله ، تأكد من حصولك على كل هذا العناء في المقام الأول. تعلم من هذه التجربة. ينمو من التجربة. استخدمها لتوليد مشاركات وبوابات اجتماعية أفضل.
إذا كانت المشكلة قد بدأت بسبب تغريدة موسمية موقوتة للأسف ، فكن أكثر حضورا في إبداعك في المحتوى وكن مدركا للعطلات الدينية والأيام الوطنية للاحتفال والعمل للبقاء حاضرا مع أخبار اليوم.
إذا فهمت ما حدث من خطأ ، فستكتسب تجريبية ونضجًا جديدًا. النتيجة: مشاركة أفضل لوسائط التواصل الاجتماعي والالتزام المتجدد لتقديم مشاركات متفوقة ومبتكرة مصممة لإرضاء الجميع.
صدم صورة عبر Shutterstock
9 تعليقات ▼
