تظهر دراسة حديثة عن eMarketer أن مالكي الأعمال قد تحولوا إلى عرض مراجعات المنتجات على مواقعهم على أنها "نهج أكثر استنارة" للتعامل مع المراجعات السلبية. فهم يتوصلون إلى أن عددًا قليلاً من المراجعات السلبية لن يضر بشكل سيئ عندما يكون لديك الكثير من الإيجابيات للتصدي لها. تخيل ذلك. وفقًا لمراجعات منتجات العملاء في الموقع: تقرير الجيل الجديد ، سيعرض أكثر من 80 في المائة من تجار التجزئة بشكل بارز تقييمات المنتجات على موقعهم بحلول نهاية عام 2010.
لكن مراجعات المنتجات ليست نتيجة مملوكة لأصحاب الأنشطة التجارية فقط. هم أيضا الحصول على مزيد من الثناء من العملاء. أظهرت دراسة أجرتها مجموعة الذيل الإلكتروني (برعاية PowerReviews) عام 2010 أن العديد من المتسوقين ما زالوا يعتقدون أن أفضل نصيحة المنتج تأتي من أشخاص لديهم اهتمامات مماثلة أو يجسدون نمط حياة مشابه ، وليس بالضرورة أصدقاءهم أو عائلاتهم. أصبحت قراءة مراجعات المنتجات جزءًا أكثر أهمية في دورة بحث المستهلكين. على مدى السنوات القليلة الماضية ، زاد المستهلكون عدد المراجعات التي يقرؤونها والوقت الإجمالي الذي يقضونه في قراءتها. وإلى أعلى كل ذلك ، وجدت ChannelAdvisor أن تقريبا الكل يتأثر الباحثون بطريقة ما بمراجعات منتجات العملاء.
بمعرفة كل هذا ، ما الذي يمكنك القيام به كمالك SMB لتشجيع العملاء على ترك المراجعات والمساعدة في التأثير على المشترين الآخرين؟ عليك الوصول إليهم في الأوقات المناسبة في دورة الشراء الخاصة بهم.
اسأل عند الخروج
لا يمكنني أن أفكر في وقت يكون فيه العميل أكثر انبهارًا من الوقت الذي يكون فيه على وشك الشراء ويكون جاهزًا للشراء. استخدم هذا الوقت لتشجيعهم على مشاركة مدى سعادتهم بمنتجهم. إذا اتخذوا قرار الشراء فقط ، فحينئذٍ تظل كل نقاط البيع الأقوى في المنتج أو الخدمة ماثلة في أذهانهم. دعهم يعرفون أنهم يستطيعون مساعدة الآخرين على ذلك من خلال مشاركة أفكارهم وتجاربهم مع المنتج.
استخدم قائمتك البريدية
إذا كنت لا تستخدم قائمة البريد الإلكتروني لطلب التعليقات من العملاء ، فستفقد سيارة قوية جدًا. نظرًا لأن الرسائل الإخبارية للبريد الإلكتروني وغيرها من رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها مباشرةً إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين ، فهي أكثر شخصية ويمكن استهدافها للحصول على تعليقات رائعة. على سبيل المثال ، إذا كنت تروّج لمنتج معين ، فاطلب من القراء الذين اشتروا المنتج بالفعل أن يتدخلوا ويتركوا أفكارهم عليه. أو أبرز بعض تعليقات المنتجات التي تظهر على موقعك واطلب من القراء تركها لعرضها في النشرة الإخبارية الشهر القادم. أنت تشجعهم على التحدث كطريقة لمشاركة تجربتهم الخاصة وتوفير الحافز الذي قد يحصلون عليه في رسالة إخبارية في رسالتك الإخبارية القادمة.
متابعة بعد الشراء
بعد مرور أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع على شحن طلب أحد العملاء ، يمكنك المتابعة معهم ومطالبتهم بمراجعة المنتج (المنتجات) الذي تلقوه. أخبرهم أنهم سيساعدون الآخرين مثلهم في اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. لتحلية الصفقة ، قد ترغب في اتباع النصيحة التالية …
تقديم حافز
إذا كنت تواجه مشكلة في إقناع العملاء بترك المراجعات على موقع الويب الخاص بك ، فقد ترغب في تجربة تقديم حافز صغير لمشكلتهم. على سبيل المثال ، ربما ستقدم خصمًا صغيرًا على طلبها التالي ، أو تضع عينة مجانية ، أو تضعها قيد التشغيل للفوز بجولة تسوق من نشاطك التجاري. لا يجب أن تكون باهظة الثمن ؛ مجرد تقديم شيء من شأنها أن تأخذهم من lurker إلى مشارك ومنحهم ذلك سبب إضافي للمشاركة ومساعدة المجتمع.
مع وجود دراسات متعددة توضح أهمية مراجعات المنتجات لكل من أصحاب الأعمال والزبائن ، ما الذي تفعله للحصول على المراجعات والحصول على نقطة الاختلاف المهمة هذه على موقعك؟
7 تعليقات ▼
