مديرو الحسابات الفنية مسؤولون عن إدارة جميع الجوانب الفنية لعلاقة الشركة مع عملائها. وهي تعمل بشكل وثيق مع فريق إدارة حسابات المبيعات والمبيعات للفوز بأعمال جديدة وزيادة المبيعات للعملاء الحاليين. من خلال تقديم خدمة فنية عالية الجودة قبل البيع وبعده ، يساعد مديرو الحسابات الفنية في ضمان رضا العملاء وتعزيز علاقات العملاء.
$config[code] not foundمؤهلات
تعتبر درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر مهمة لهذا المنصب ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. كما يحتاج مديرو الحسابات الفنية إلى خبرة في الدعم الفني وإدارة المشاريع والمبيعات الفنية والاستشارات. بالإضافة إلى معرفة ممتازة بالمنتجات والتقنية ، يجب أن يكون لديهم مهارات جيدة في التواصل والاتصال لبناء علاقات فعالة مع العملاء ومع أعضاء آخرين في فريق الحساب.
دعم ما قبل البيع
يلعب مديرو الحسابات الفنية دورًا مهمًا في الفوز بالمبيعات. فهم مسؤولون عن تحليل متطلبات الأعمال والمتطلبات الفنية للعملاء وتطوير حلول تلبي تلك الاحتياجات. في بعض الحالات ، قد يعملون مع فرق تطوير المنتجات لتخصيص المنتجات للعملاء الأفراد. كما تعرض المنتجات للعملاء وتوضح كيف يلبي المنتج أو الحل المقترح احتياجات العملاء.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةدعم ما بعد البيع
عندما يوافق العملاء على شراء منتج ، يحدد مديرو الحسابات الفنيون الخدمات وسيحتاج العملاء إلى استخدام فعال ومنتج للمنتجات. إنها تتطلب مهارات إدارة المشاريع لوضع برامج التثبيت التي تقلل من اضطراب العملاء. يمكنهم أيضًا ترتيب التدريب لمستخدمي العملاء. يراقب مديرو الحسابات الفنيون تقدم تركيبات المنتجات لضمان نجاحها.
دعم مستمر
مديرو الحسابات الفنية مسؤولون عن إدارة الدعم المستمر للعملاء للتأكد من أنهم يستمرون في الاستخدام الفعال للمنتجات. وهي تراقب طلبات الدعم لتحديد أي مشكلات متكررة وقد توصي بتغييرات على المنتجات. يعقدون اجتماعات مراجعة منتظمة مع العملاء لمناقشة أي مشاكل أو مشاكل وتقديم تقارير للأعضاء الآخرين في فريق الحساب. يقوم مديرو الحسابات الفنية بتحليل متطلبات دعم العملاء وتحديد المجالات التي يمكن للشركة تقديم خدمة محسنة فيها أو تقليل تكاليف الدعم.
تطوير المنتج
من خلال مراقبة أداء المنتج واحتياجات الدعم المرتبطة به ، يحدد مديرو الحسابات الفنيون الفرص لترقية أو تعديل المنتجات بحيث تلبي احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية. وهي تقدم تقارير عن أداء المنتج إلى فريق التطوير وتقديم المشورة للعملاء حول المنتجات الجديدة أو الترقيات التي قد تكون مناسبة لأعمالهم.
