ربما تعرف بالفعل أن الاستطلاعات يمكن أن تكون مفيدة لعملك. ولكن هل تعلم أن هناك أنواعًا مختلفة من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها لجمع بيانات مفيدة؟
يعتمد نوع الاستبيان الذي تحتاج إليه على نوع البيانات التي يريد نشاطك التجاري جمعها ومنه. في ما يلي العديد من الأنشطة التي يمكن أن يستخدمها مؤسستك لتغذية إستراتيجية العمل واتجاهه.
أنواع مختلفة من المسوحات
موضوع محدد المسح
ستستخدم هذا النوع من الاستبيان عندما تريد جمع معلومات حول مكون فريد من مكونات نشاطك التجاري. على سبيل المثال ، إذا كنت تستكشف إمكانية إضافة منتج جديد إلى خطك ، فيمكنك أن تسأل العملاء عن رأيهم في بعض ميزاته. أو إذا كنت قد لاحظت زيادة في عدد شكاوى العملاء ، فيمكنك إجراء استطلاع رأي حول خدمة العملاء فقط لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات أساسية.
$config[code] not foundيجب أن تكون هذه الاستطلاعات قصيرة ومركزة بشكل كبير. قرر ما تحتاج معرفته بالفعل حول هذا الجانب الوحيد من عملك والوصول إلى النقطة بأسرع وقت ممكن. يمكنك إرسال الاستبيان إلى بعض عملائك الحاليين أو إلى السوق المستهدف لعرضك المحتمل ، اعتمادًا على هدف الاستطلاع.
مسح الرضا الدوري
حتى إذا لم يكن نشاطك التجاري يفكر في إضافة منتج جديد ولم يحدد أي مشكلات رئيسية في خدمة العملاء ، فلا يزال بإمكانك - بل يجب - استخدام الاستبيانات بانتظام. يجب أن تجري أعمالك استبيانات أساسية بشكل دوري لقياس مدى رضا العملاء. يعتمد التكرار الفعلي وطول الاستطلاع على نوع عملك ، أو عميلك أو قاعدة عملائك ، وكيف تريد استخدام النتائج (ردود الفعل المباشرة مقابل إجراء التعديلات كل بضعة أشهر).
الغرض من هذه الاستطلاعات هو قياس رضا العملاء بانتظام مع مرور الوقت. يجب عليك أن تسأل عملاءك عن رضاهم بشكل عام عن شركتك إلى جانب بعض الجوانب الأكثر تحديدًا لنشاطك التجاري ، مثل قيمة المنتج وخدمة العملاء. اختر الجوانب التي تعتقد أنها الأكثر أهمية لنشاطك التجاري ، أو إذا كنت قد حددت الأهداف الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، فاستخدم تلك الجوانب لتوجيه أسئلة الاستطلاع. من خلال هذه النتائج ، ستتمكن من قياس مدى الرضا بمرور الوقت من خلال مقارنة نتائج الاستطلاعات السابقة.
استطلاع رضاء نقاط البيع
يمكنك أيضًا قياس مدى الرضا بشكل فوري. بعد إجراء عملية شراء أو معاملة ، يمكنك الاتصال بالعملاء لمعرفة الطريقة التي سارت بها هذه التجربة. لاستخدام هذا النوع من الاستبيانات ، يجب عليك الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد ، بناءً على كيفية إجراء عملية الشراء. في معظم الحالات ، يجب عليك القيام بذلك في غضون بضعة أيام إلى أسبوع من تاريخ استلام الطلب أو إكمال المعاملة.
لن تركز هذه الاستطلاعات بالضرورة على رضاء العملاء بشكل عام مثل استبيانات الرضا الشاملة النموذجية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون الأسئلة أكثر تركيزًا على تجربة المعاملة. على سبيل المثال ، يمكنك السؤال عن كيفية تقييم تجربتهم بشكل عام ، ومدى رضاهم عن وقت الشحن ، وإذا وجدوا عملية الطلب الخاصة بك مباشرة.
مسح الموظف
لا يجب أن تركز الاستطلاعات فقط على عملائك. يشكل الموظفون جزءًا لا يتجزأ من عملك ، لذا يجب الاستماع إلى أصواتهم أيضًا. تواصل مع موظفيك لمعرفة ما إذا كانوا راضين وإذا كان لديهم أي اقتراحات لتحسين الكفاءة أو الروح المعنوية. يجب أن يحدث هذا النوع من المسح على أساس منتظم.
من خلال استطلاعات الموظفين ، ينبغي عليك محاولة العثور على بعض التفاصيل ، مثل السؤال عن مدى فعالية نظام اتصالات الفريق. ولكن أيضًا اترك مساحة لهم لإضافة تعليقاتهم واقتراحاتهم الخاصة للتحسين.
كما هو الحال مع أي نوع من الاستبيانات ، من المهم مراجعة المعلومات والتصرف عليها إذا لزم الأمر. يكشف بحث من رسم تخطيطي Officevibe مؤخرًا أن أربعة من كل خمسة موظفين يعتقدون أن مديرهم لن يتصرف بشأن أي مشكلات تظهر في استطلاعاتهم.
إذا كان الموظفون والعملاء في هذا الشأن لا يعتقدون أن مدخلاتهم مهمة ، فمن غير المرجح أن يجروا الاستبيان التالي. لذا قرر نوع الاستطلاع الذي من المرجح أن يحصل لك على المعلومات الأكثر فائدة ، وضع خطط لتنفيذها وتأكد من المتابعة مع الردود واتخاذ الإجراءات اللازمة للتغييرات اللازمة.
إذا كنت تريد التفاعل مع المتسوقين في لحظات قبل وأثناء وبعد إجراء عملية شراء في متجرك ، فاطلع على "جعلت Hyperlocal البحوث سهلة" للتفاصيل.
عرض الأرشيف عبر الويب
سكين الصور عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro ، برعاية 2 تعليقات ▼
