ووفقًا لـ Business Insider ، فإن الدخل الشخصي والإنفاق يتزايدان مرة أخرى في عام 2015 بمعدلات لم تشهدها منذ ما يقرب من عقد من الزمان. كما اقتبسوا الاقتصادي باول أشوورث قائلاً: "نلاحظ أخيراً أن المستهلكين بدأوا في إنفاق مدخرات البنزين التي كانوا يجلسون عليها منذ بداية هذا العام".
لذلك ، يعد الوقت مناسبًا لك للعمل ولتوسيع قاعدة عملائك. ما لم تكن ، بطبيعة الحال ، في استخدام هذه الممارسات التجارية السيئة كطرق لدفع العملاء بعيدا.
$config[code] not foundتلاعب العملاء
"العميل هو ليمون - انظر إلى أي مدى يمكنك أن تخرج منه" كطريقة لممارسة الأعمال لم تنته بعد - حتى الآن.
بعيد عنه. في مقال عن هفينغتون بوست ، يروي كاتب السفر كيفن ريخبرغ قصته المروعة عن كونه مقيد برسوم منتجع إلزامية في لاس فيغاس. في الواقع ، تم محاسبته أكثر على أشياء مثل الوصول إلى الإنترنت ، واستخدام المسبح وموقف السيارات مما تم دفعه مقابل غرفته. يسميها مضرب.
هل تمتلك أعمالك رسومًا مخفية وصغرة صغيرة تهدف إلى دمج العملاء في دفع أكثر مما كانوا يساومون عليه؟ إن مكاسبك على المدى القصير لن تتطابق مع خسارة العميل على المدى الطويل.
العميل هو دائما خاطئ
لدى أندرو أوكونور ، مدير البحث في مراكز الإدمان الأمريكية أكثر من ثماني سنوات من الخبرة في إدارة الوكالات التسويقية.
قال لي: "الجدال مع العملاء هو أسوأ استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء في العالم. بصفتك رجل أعمال ، يمكنك إما أن تكون محقًا في كل وقت ، أو يمكنك الحفاظ على رضا عملائك. لكن لا يمكنك القيام بهما. تعلم الاستماع والتعلم من عملائك. قد يؤدي ذلك إلى كدمة نفسك ، ولكنه سيساعد في تحقيق أرباحك. "
أتمنى لك نهارا سعيد
الموظف الذي يقول هذا في عشية عيد الميلاد أو في الرابع من يوليو يظهر بالضبط كم هو مهتم حقا بالزبون - ليس على الإطلاق. يجب أن تكون أنت وموظفوك على دراية بوقت وتاريخ وسياق تفاعلاتك مع العملاء. تحدث معهم ، لا مجرد عبارات الببغاء.
من الذي يدير المتجر؟
هذا النوع من نظام الهاتف الذي تستخدمه يخبر العملاء كثيرًا عن نشاطك التجاري ، ورغبتك في تقديم المساعدة لهم. المستهلكون الذين يجب عليهم القفز من خلال الأطواق من أجل الوصول إلى شخص حقيقي حقيقي على نظام آلي ليس من المرجح أن يتصلوا مرة أخرى.
وفقا لمجلة Money ، فإن متوسط وقت الانتظار للوصول إلى مصلحة الضرائب الأمريكية (مثل أي شخص يريد التحدث معهم على أي حال) هو 23 دقيقة. إذا اضطر أحد عملائك إلى الانتظار لفترة طويلة ، فما المدة التي تعتقد أنها ستبقى فيها عميلك؟
هذا ليس من شأنك
الشفافية أمر جيد في مجال الأعمال ، ولكن العديد من الشركات يفضلون الحفاظ على الزبائن في الظلام حول مكان صنع منتجاتهم ، أو كيفية عمل خدماتهم ، أو التكلفة التي يكلفونها. إذا لم تكن ، أو لن تكون ، مقدمًا بمعلومات المستهلك الأساسية ، فيجب عليك العمل لدى وكالة المخابرات المركزية (CIA) وعدم محاولة إدارة نشاط تجاري - لأنك ستفشل في ذلك عاجلاً وليس آجلاً.
توقف باك أين؟
كان للرئيس هاري ترومان لوحة على مكتبه في البيت الأبيض كتب عليها: "البق يتوقف هنا". وفي النهاية ، تحمل مسؤولية كل ما حدث تحت إدارته. هل يمكنك قول الشيء نفسه بالنسبة لعملك؟ هل أنت مستعد للتدخل وإصلاح أي إصلاح يحتاج إلى إصلاحات إذا لم يكن بإمكان المرؤوسين القيام به أو عدم إجرائه لأحد العملاء؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل البدء في التفكير في الحصول على ضمان اجتماعي مبكر - ستحتاج إليه ، لأن نشاطك التجاري لن يستمر طويلاً.
تكلفة القطع التي تكلف الزبائن
من المؤكد أن خفض التكاليف هو استراتيجية عمل مشروعة ، ولكن ليس على حساب صحة وسلامة العميل. قام مستشار الأعمال الصغيرة جان شييد بنشر مقال بعنوان "برايت هب" حول شركة "ماتيل" ، وهي الشركة الكارثية في مجال التصنيع إلى الصين ، مما أدى إلى لعب ألعاب طلاء الرصاص السام. كانت التداعيات ضخمة ، وفقدت شركة ماتيل قسماً كبيراً من قاعدة عملائها على هذا الحادث. مهما كانت الخدمة أو العلامة التجارية التي قد يعرضها نشاطك التجاري ، لا تقبل أبدًا الحصول على سلع ثانٍ أو سلع مشكوك فيها. الزبائن ليسوا من النوع المتسامح ، ومحاميهم متعطشون للتقاضي.
صور العملاء الغاضبة عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
