أعترف بأنني أشعر بشيء من الارتباك عندما يشعرني أحد أصحاب الأعمال الصغيرة بالإحباط مع وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا ا؟ لأنني لا يسعني إلا أن أفكر أن أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة هم جزء من مجتمع الأعمال عظم مناسبة لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي. أعني ، من يعرف كيف يتحدث إلى جمهوره بشكل أفضل من مالك شركة صغيرة؟ من يفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل من مالك النشاط التجاري الصغير؟ من يعيش ويتنفس نفس الصراعات اليومية؟ لا أحد.
$config[code] not foundلكني أدرك ذلك هذا ليس حيث يجد أصحاب الأعمال الصغيرة أنفسهم في ورطة. نقاط الاضطراب للشركات الصغيرة والمتوسطة مختلفة كثيرًا. غالبًا ما يكونون في تنفيذ وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي أربعة أخطاء في وسائل الإعلام الاجتماعية شائعة بين أصحاب الأعمال الصغيرة وكيف يمكنك المناورة حولها. لأنه بمجرد أن تفعل ذلك ، فهذا يعني أن لديك وسائل الإعلام الاجتماعية هذه.
1. لا يبنون وجودًا موحدًا.
لا تعمل الشبكات الاجتماعية عند وجودها كجزيرة خاصة بها أو عندما تكون مجزأة من أي شيء آخر تفعله. للاستفادة بشكل حقيقي ، يجب أن تعمل حملاتك التسويقية معًا. على سبيل المثال ، يجب أن يدعم موقعك على الويب ما تفعله على Twitter ، والذي يجب أن يدعم ما تفعله على YouTube ، والذي يجب أن يدعم ما تفعله على موقعك الإلكتروني. يساعد إنشاء تواجد موحد العملاء على الوثوق بعلامتك التجارية والعثور على المعلومات التي يبحثون عنها واختيار شكل التفاعل الأكثر ملاءمة لهم. إذا كنت تستخدم Twitter ولكنك لا تربطه بأي شيء آخر تفعله ، فقد تتسبب في استجواب العملاء إذا كان هذا الحساب يخصك فعلاً أو إذا كان من المفترض أن يكونوا متصلين بك هناك. يرغب العملاء في الحصول على "الشعور" نفسه من جميع نقاط الاتصال الخاصة بك. إذا لم يكن تواجدك موحدًا ، فربما ترسل إليهم إشارات مختلطة.
2. انهم لا يتصلون مع العملاء.
لا أقصد عاطفيًا ، أعني جسديا. أحد أكبر الأخطاء التي أراها أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة مع وسائل الإعلام الاجتماعية هو أنهم يسجلون الدخول للتحدث مع الناس ، لمشاركة ما يفعلونه ، للتشبث بشيء دمر يومهم ، لكنهم لا يربطون بشكل استباقي مع الزبائن. فهم لا يستفيدون من ميزات Twitter Advanced Search التي تسمح لك بالبحث عن طريق الرمز البريدي أو هاشتاج أو المشاعر أو مجموعة من الكلمات الرئيسية. فهم لا يحصلون على المزيد من تحديثات حالة Facebook من خلال استهداف محتوى لمنطقة معينة أو مجموعة اهتمام.
إذا كنت مطعمًا للبيتزا يقع في مدينة كولومبوس بولاية أوهايو ، فيجب استخدام ميزة البحث المتقدم على Twitter للعثور على أشخاص في منطقتك يتحدثون عن الطريقة التي يريدون بها البيتزا لتناول العشاء. عندما تجدهم ، أدعهم إلى المجيء ك بيتزا بدلا من قضاء ليلة مملة أخرى في طلب واحد من أكبر سلاسل. هناك طرق لتكون الأعمال استباقية في وسائل الإعلام الاجتماعية. هذه هي الفرص التي يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة البحث عنها.
3. لا يستخدمون الأدوات.
لا ، فأنا لا أقترح عليك أتمتة تواجد وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك ، ولكن هناك أدوات يمكن استخدامها لجعل وسائل الإعلام الاجتماعية أكثر قابلية للإدارة ولمساعدتها على التكيف مع يومك.
على سبيل المثال ، يمكن لأداة مثل HootSuite مساعدتك في جدولة التغريدات مقدمًا حتى تتمكن من مشاركة المشاركات دون التواجد. كما سيتيح لك إدارة حسابات متعددة (شخصية + مهنية) ومزامنة تحديثات Twitter و Facebook حتى يمكنك النشر في كلا الموقعين باستخدام زر واحد.
يمكن أن يساعدك إنشاء عمليات البحث المحفوظة على Twitter في العثور على علامة تجارية سريعة أو كلمة رئيسية تشير إلى أنه يجب عليك المشاهدة والرد عليها حتى لا تفوتك أي محادثات مهمة. ويمكن أن يساعدك أيضًا في العثور على المستخدمين في منطقتك الذين يغردون حول المواضيع التي تهتم بها.
خدمات مثل Tweepz أو Twitter Grader هي أيضًا منصات جيدة للعثور على المستخدمين ذوي الصلة لمتابعة وبدء المحادثات معهم.
يمكن أن يساعد استخدام هذه الأدوات أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة على القيام بالمزيد ، بشكل أسرع ، من خلال جعلهم على اتصال بالمستخدمين الذين يرغبون في الاتصال بهم ومساعدتهم في العثور بسرعة على المحادثات للمشاركة فيها.
4. لا تمكّن الموظفين.
أرى الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يجربون وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا أرى الكثير من الشركات الصغيرة الموظفين المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. لست متأكدًا مما إذا كان رؤسائهم يثبطون ذلك أو ما إذا كانوا لا يفكرون في تشجيعه. ومع ذلك ، وباعتبارك مالكًا لنشاط تجاري بأي حجم ، فالأمر يرجع إليك في تمكين الموظفين لديك من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يريد عملاؤك أن يسمعوا منهم. انهم يريدون سماع قصصهم ، وتعلم أسمائهم ، والتعرف على أصواتهم. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، يمكن للموظفين أن يصبحوا دعاة عظيمين لشركتك ويساعدونك على بناء الوعي والثقة بين جمهور أكبر. لكن عليك أولا السماح لهم. وهذا يعني تعليم الموظفين كيفية الانخراط بشكل صحيح ، ومنحهم إرشادات لهذا التفاعل ، ثم الوثوق بهم لتمثيل علامتك التجارية بشكل صحيح.
هذه أربعة أخطاء أرى أنها مشتركة في وسائل التواصل الاجتماعي. ما أنا في عداد المفقودين أو أين تجد نفسك تكافح؟
17 تعليقات ▼
