دالاس ، تكساس (نشرة صحفية - 11 سبتمبر 2009) - استنادًا إلى النجاح الذي حققته مقدمة AT & T Tech دعم 360SM للعام الماضي للشركات الصغيرة ، أعلنت شركة AT & T * اليوم عن توفر مكاتب الدعم الفني على سطح المكتب AT & T Tech Support 360 لمؤسسات الأعمال متوسطة الحجم التي يتراوح متوسط عدد موظفيها بين 15 و 50 موظفًا.
توفر الخدمة دعمًا عن بُعد عبر الإنترنت للكمبيوتر والمساعدة في التثبيت وتعديل أداء الكمبيوتر الشخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر أي اتصال إنترنت عالي السرعة. بالإضافة إلى ذلك ، ابتداءً من هذا الشهر ، بالنسبة إلى الشركات متوسطة الحجم ، تقدم AT & T كتلة من محاضر مكتب الدعم الفني Tech Support 360 والتي يمكن مشاركتها عبر جميع أجهزة الكمبيوتر العميلة. تبدأ حزم الاشتراك السنوية هذه من 250 دولار شهريًا لكل 200 وحدة شهرية في أي مجموعة من أجهزة الكمبيوتر المصرح بها من الشركة.
$config[code] not foundمنذ إطلاق الأعمال التجارية الصغيرة في الخريف الماضي ، ازداد عدد عملاء Tech 360 على نحو سريع متجاوزًا حاجز العميل الجديد الذي بلغ 100.000 في يوليو. بالإضافة إلى ذلك ، حقق Tech Support 360 درجة عالية من رضا العملاء ، حيث قال 92٪ من العملاء الجدد إنهم "راضون جدًا" عن الخدمة. وقال إبراهيم كيشافارز ، نائب رئيس تطوير الأعمال في AT & T: "إن الاستجابة الهائلة لـ Tech Support 360 هي دليل على أن التعامل مع الأسئلة والمشاكل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات يمكن أن يكون مربكاً للشركات الصغيرة ، خاصة وأن الكثير منها ليس لديه سوى القليل أو لا يوجد فريق دعم في مجال تكنولوجيا المعلومات في الموقع".. بالإضافة إلى ذلك ، في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة الحالية ، هناك عدد قليل من المنظمات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي لديها ميزانية لإضافة موظفين أو دفع تكاليف زيارات الدعم الفني المكلفة في الموقع عند ظهور مشاكل.
"يوفر Tech Support 360 لعملاء الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم دعمًا فنيًا عن بُعد للمساعدة في تقليل تكاليف الاضطرار إلى جلب الفنيين داخل الشركة أو الانتقال إلى موقع خارج الموقع أو قضاء بعض الوقت في إصلاح المشكلات بأنفسهم ، أفضل - تشغيل أعمالهم ، وأضاف Keshavarz. "توفر الخدمة راحة البال وهي بديل سهل وبأسعار معقولة ويمكن الاعتماد عليه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على موظفين فنيين في الموقع". بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها موظفين في تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لـ Tech Support 360 المساعدة في التخلص من الدعم اليومي للكمبيوتر ، مما يسمح لفنياء العميل بالتركيز على أولويات الأعمال الأخرى ، مثل إنشاء مواقع الويب ، أو إعداد الشبكات ، أو التأكد من أن الفوترة أو المحاسبة أو غيرها من البرامج والتطبيقات الرئيسية تعمل بشكل صحيح.
يستخدم AT & T Tech Support 360 فنيي معتمدون معتمدًا في الولايات المتحدة. لضمان جودة دعم العملاء وتعزيز الأمان ، يتم تسجيل جميع المكالمات وتفاعلات الوصول عن بعد. في العديد من الحالات ، يمكن للعملاء جدولة العمل مع نفس الفني الذي ساعدهم في السابق. يقوم الفنيون المدربون باستكشاف مشكلات أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وإصلاحها من خلال الاتصال عن بُعد بأجهزة الكمبيوتر للعملاء والوصول إليها ، وتشخيص المشكلة واتخاذ إجراءات تصحيحية. ومع ذلك ، تدعم الخدمة أكثر من أجهزة الكمبيوتر الشخصية فقط ، حيث تقدم للشركات الصغيرة نقطة اتصال واحدة للمساعدة في ما يقرب من 350 تطبيقًا قياسيًا من برامج الأعمال التجارية ، والعديد من الطابعات ، وأجهزة توجيه Wi-Fi ، و AT & T Internet Business Edition عالية السرعة. وقال ستيف هيلتون ، من شركة يانكي غروب ، وهي شركة أبحاث مستقلة في مجال التكنولوجيا: "كانت AT & T متقدمة على المنحنى عندما قدمت Tech Support 360 للشركات الصغيرة ، والآن تعمل على توسيع هذا الابتكار من خلال تقديم الخدمة إلى الشركات الأكبر". "مع ازدياد تعقيد التكنولوجيا ، تساعد AT & T على تخفيف هذا العبء من خلال تقديم نهج بسيط ومنخفض التكلفة لإدارة تحديات تكنولوجيا المعلومات. تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الكثير من دعم الأعمال التجارية ، والحصول على دعم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من مصدر موثوق به يجعل تحديات التكنولوجيا الخاصة بهم أكثر سهولة في التعامل معها. التسعير وخيارات الخدمة يتوفر Tech Support 360 في مجموعة متنوعة من خيارات الخدمة لمرة واحدة ، والاشتراكات على مستوى الكمبيوتر ، والآن بعدد من الدقائق يمكن للشركة المشاركة عبر أجهزة كمبيوتر متعددة. تتضمن خيارات شراء الخدمة لمرة واحدة أجهزة ضبط أداء الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر المكتبي أو خدمات أخرى ، مثل التدريب على تطبيقات البرامج وإعداد شبكة الاتصال اللاسلكية المحلية والدعم. تأتي خطط الاشتراك لكل جهاز كمبيوتر مع دعم غير محدود للوصول عن بعد للأجهزة والبرامج والاتصالات بالشبكة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية للعملاء. تتراوح خطط خدمة الاشتراك السنوية من 19 دولارًا إلى 28 دولارًا شهريًا لكل جهاز كمبيوتر - وهذا أقل كثيرًا من تكلفة مكالمة خدمة كمبيوتر واحدة في الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح للأنشطة التجارية متوسطة الحجم الآن خيار جديد لشراء اشتراك لمدة عام في مجموعات زمنية شهرية يمكن مشاركتها عبر جميع أجهزة الكمبيوتر المسجلة داخل أعمالها. يمكنهم توفير المزيد عند شراء اشتراك لمدة 3 سنوات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم المهتمة الحصول على مزيد من المعلومات أو طلب خدمة Tech Support 360 من خلال زيارة http://tech360.att.com أو بالاتصال بالرقم 1-866-644-8031. يمكن للشركات متوسطة الحجم أيضًا الاتصال بمدير حساب AT & T المعين الخاص بها مع أي أسئلة أو لطلب الخدمة. لمزيد من المعلومات حول جميع منتجات وخدمات AT & T للشركات الصغيرة ، يرجى زيارة www.att.com/SmallBusinessInsite. * يتم تقديم منتجات وخدمات AT & T أو تقديمها من قبل الشركات التابعة والشركات التابعة لشركة AT & T Inc. تحت العلامة التجارية AT & T وليس من قِبل شركة AT & T Inc. حول شركة AT & T AT & T Inc (رمزها في بورصة نيويورك: T) هي شركة قابضة للاتصالات الرائدة. الشركات التابعة لها والشركات التابعة لها - شركات تشغيل AT & T - هي مزودي خدمات AT & T في الولايات المتحدة وحول العالم. مع مجموعة قوية من موارد الشبكة التي تضم شبكة الجيل الثالث الأقدم في الولايات المتحدة ، تعد AT & T شركة رائدة في توفير خدمات الإنترنت اللاسلكية والواي فاي والإنترنت عالي السرعة والخدمات الصوتية. تقدم AT & T أفضل تغطية لاسلكية في جميع أنحاء العالم ، وتقدم معظم الهواتف اللاسلكية التي تعمل في معظم البلدان. كما يقدم خدمات التلفزيون المتقدمة تحت علامات AT & T U-verseSM و AT & T ‚“ DIRECTVSM. تعتبر مجموعة خدمات الاتصالات التجارية القائمة على بروتوكول الإنترنت من الشركة واحدة من أكثر الخدمات تقدمًا في العالم. في الأسواق المحلية ، تشتهر شركة AT & T’s Yellow Pages و YELLOWPAGES.COM بدورها الريادي في مجال نشر الدليل ومبيعات الإعلانات. في عام 2009 ، احتلت AT & T المرتبة رقم 1 في مجال صناعة الاتصالات على قائمة مجلة FORTUNE® الخاصة بشركات أكثر الشركات إثارة للإعجاب في العالم. تتوفر معلومات إضافية حول شركة AT & T Inc. والمنتجات والخدمات التي تقدمها شركات تابعة وشركات تابعة لشركة AT & T على الموقع
