ماذا لو كان هناك أداة واحدة بسيطة كانت قوية بما يكفي ليكون لها تأثير على إستراتيجيتك التسويقية بالكامل ، من الإعلانات إلى المبيعات الشخصية؟ حسنا ، هناك مثل هذه الأداة ، وربما كنت قد استخدمت حتى من قبل. لكنك قد لا تدرك كم عدد الطرق المختلفة التي يمكن تطبيقها على جهودك التسويقية.
إذن ما هي هذه الأداة السحرية؟ انها مسح بسيط. فيما يلي قائمة بطرق مختلفة يمكن أن تعزز الاستطلاعات من جهود التسويق.
$config[code] not foundإدارة السمعة على الإنترنت
معالجة القضايا قبل أن تصل إلى مواقع المراجعة العامة
بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك وخدماتك ، ستواجه مشكلات مع عملائك في مرحلة ما. عندما يحدث ذلك ، يمكنك إما معالجة المشكلة بنفسك أو السماح لعملائك بالغضب. إذا كنت لا تستخدم استطلاعات الرأي أو طريقة أخرى لجمع تعليقات العملاء ، فلن يكون لديك العديد من الفرص لمعالجة اهتمامات العملاء. ولكن إذا اكتشفت أن أحد العملاء غير راض على الفور ، فستتمكن من معالجة المشكلة. بعد تصحيحه ، سيقل احتمال ترك العميل تعليقات سلبية حول نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
شجع الناس على ترك التعليقات الإيجابية عبر الإنترنت
يمكنك أيضًا استخدام استطلاعات الرأي للعثور على العملاء الذين كانوا راضين جدًا عن منتجاتك وخدماتك. عندما يحدث هذا ، يمكنك أن تسأل إذا كان لديهم لحظة لترك تعليق أو تعليق إيجابي عبر الإنترنت. كلما زادت التقييمات الإيجابية التي يمكنك الحصول عليها ، زادت فرصك في تحويل العملاء الجدد الذين يفحصون Yelp أو Google قبل التعامل معك.
البحث عن الناس لطلب التوصيات
يمكن أيضًا للأشخاص الذين لديهم خبرة إيجابية في نشاطك التجاري أن يقدموا قصصهم أو تعليقاتهم إلى شهادات أو توصيات عامة. عندما يفكر عملاء جدد في التعامل مع شركة ما ، فإنهم يفضلون الاستماع إلى تجارب الآخرين الإيجابية. لذا ، فإن وجود عدد قليل من هذه العناصر المتاحة على موقعك أو في أي مكان آخر يعد أسلوبًا جيدًا.
إدارة الإعلانات
حدد أين يسمع العملاء عن نشاطك التجاري
عند جمع التعليقات من العملاء الجدد ، يمكنك أن تسأل عن مكان تواجدهم في البداية في شركتك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كانت جهودك الإعلانية تستحق المال أو إذا كان من الأفضل لك التركيز على مجالات أخرى للتسويق.
قياس نجاح حملات معينة
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك حملات إعلانية متعددة ، فيمكنك استخدام التعليقات لتحديد ما إذا كان أي منها أكثر فعالية من غيرها. ربما تكون لديك إعلانات عبر الإنترنت وإعلانات راديو ، ولكن من المرجح أن تجذب الإعلانات عبر الإنترنت العملاء إلى موقعك. ستساعدك الاستبيانات في معرفة ما إذا كانت هناك أي حملات لا تعمل من أجلك. إذا كان هناك ، يمكنك توفير المال عن طريق قطع هذه من خطتك.
اكتشف ما هي نقاط المراسلة الأكثر ملاءمة للنداء لعملائك
يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت هناك أي مؤشرات ضمن جهودك الإعلانية. إذا كانت إعلاناتك التي تشغل رسالة معينة أكثر فعالية من غيرها ، فقد يخبرك ذلك بنقاط المراسلة الأكثر ملاءمةً للحملات المستقبلية.
استخدام نقاط القوة لصالحك
يمكنك أيضًا ببساطة أن تطلب من العملاء الحاليين ما يعتقدون أنه أفضل جوانب لنشاطك التجاري. قد يكون شيء لم تفكر فيه من قبل. ولكن سماع ما يعجب به العملاء الحاليون بشأن نشاطك التجاري قد يساعدك في الكشف عن بعض نقاط الرسائل التي يمكنك استخدامها في المستقبل.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
شجع العملاء على التواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي
من المهم العثور على عملاء للتواصل معهم على الشبكات الاجتماعية. ويمكن أن تساعدك الاستطلاعات على زيادة هذا التفاعل من خلال معرفة المواقع التي يستخدمها عملاؤك وما يبحثون عنه في الأنشطة التجارية على هذه المواقع. يمكنك حتى التفكير في استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عند جمع التعليقات.
قياس ورد على الملاحظات على هذه المواقع
يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أيضًا أن تكون منصة رائعة لجمع التعليقات. غالبًا ما يتصل العملاء بالشركات في هذه المواقع ، لذلك من المهم بالنسبة لهؤلاء العملاء وصورتك العامة رؤية هذه التعليقات والرد عليها. سيسعد زبائنك الحاليون أن يكون لديهم منفذ للوصول إليك وحل المشكلات. وقد يرى العملاء المحتملون مدى اهتمامك بالزبائن وسيكونون أكثر احتمالًا للتعامل معك في المستقبل. يمكنك بعد ذلك طرح بعض الأسئلة لعملائك من خلال ترويج استطلاع سريع على مواقع الشبكات الاجتماعية الخاصة بك للمساعدة في جمع التعليقات حول قضايا محددة.
تحديد كيفية التفاعل مع العملاء
لن يكون جميع عملائك نشطين على كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي. وليس جميعهم يتطلعون إلى التواصل مع الشركات. باستخدام استطلاعات الرأي ، يمكنك معرفة مكان تركيز جهود التسويق عبر الوسائط الاجتماعية وكيفية جعل العملاء يتصلون بك.
الخروج مع أفكار للترقيات أو العروض الخاصة
تعد الشبكات الاجتماعية منصة رائعة لأشياء مثل المسابقات والهدايا الترويجية والعروض الترويجية الأخرى. يمكن أن تساعدك هذه الأشياء في كسب المتابعين والتواصل مع المزيد من العملاء المحتملين. ولكن لن تكون كل هذه الحملات تستحق العناء. لذا يمكنك جمع التعليقات والتعرّف عليها لمعرفة أنواع الحملات التي ستكون أكثر فاعلية وأيها حصد أفضل النتائج حتى الآن.
تسويق العملاء
حافظ على علامتك التجارية في أعلى عقول العملاء
يعد إجراء استطلاعات رضا العملاء بشكل منتظم أمرًا رائعًا للحصول على إحصاءات. ولكن يمكن أن تكون أدوات التسويق نفسها. عندما يعثر العملاء على هذه الاستبيانات في صناديق البريد الوارد ، يتم تذكيرهم بعلامتك التجارية وتجاربهم معك. قد يحفز ذلك بعض الزيارات أو المبيعات دون أي إجراء آخر.
حدد أفضل الطرق للبقاء على اتصال مع العملاء
ولكنك أيضًا ترغب في البقاء على اتصال مع العملاء بخلاف طلبات الاستطلاع العادية. لتحديد أفضل طريقة للقيام بذلك ، يمكنك أن تطلب من العملاء طرق التواصل التي يستخدمونها بانتظام وكيف يفضلون التواصل معهم بأشياء مثل العروض الخاصة أو الخصومات.
قدم برنامج الولاء
يمكنك أيضًا استخدام التعليقات لزيادة ولاء العملاء. حدد أيًا من عملائك عملاء منتظمين ومن هم الجدد ومن المحتمل أن يعودوا. ثم تهدف إلى زيادة عدد العملاء الذين يعودون عن طريق إدخال برنامج ولاء من نوع ما وقياس النتائج في المسوحات المستقبلية. يمكنك حتى استخدام استطلاعات الرأي لتطلب من العملاء نوع برنامج الولاء الذي يناسبهم ، بما في ذلك ما يتوقعونه من فوائد برنامج الولاء الخاص بك.
زيادة الإحالات إلى العملاء الجدد
من خلال استطلاعات الرأي ، يمكنك أيضًا معرفة أي من عملائك يحتمل أن يحيل الآخرين. من خلال قياس رضا العملاء بشكل منتظم ثم إجراء التغييرات ذات الصلة ، يمكنك زيادة عدد الأشخاص الذين من المحتمل أن يقدموا لك الإحالات. ثم فكر في تضمين عبارة تحث على اتخاذ إجراء في استطلاع الرأي أو موقع الويب أو المواد الأخرى التي تطلب من عملائك الحاليين إحالة الآخرين الذين قد يهتمون بنشاطك التجاري.
إشراك زوار الموقع
يُعد تضمين استطلاع رأي قصير على موقعك الإلكتروني طريقة رائعة لجعل العملاء يتحدثون معك. حتى أولئك الذين لم يشتروا أي شيء منك حتى الآن قد يكون لديهم معلومات ذات صلة لتقديمها. أي شخص يزور موقعك موجود لسبب ما. حتى يمكنك معرفة كيف وصلوا إلى هناك ، ما الذي يبحثون عنه ، أو ما يفكرون به في موقعك. ومن خلال طرح السؤال ، فإنك تدفعهم إلى التفاعل معك ، مما يعني أنه من المرجح أن يتذكروا علامتك التجارية وأن يستجيبوا لها بشكل إيجابي في المستقبل.
تحسين المنتج
طرح أسئلة حول منتجات جديدة
تعد المسوحات ضرورية في عملية تطوير المنتج. إذا كنت تفكر في تقديم منتج جديد ، فستحتاج إلى الحصول على بعض الآراء بشأنه أولاً. لذا اسأل العملاء الحاليين إذا كانت هناك حاجة وأي مصلحة فعلية قبل إنفاق الكثير من المال على الإنتاج.
البحث عن العملاء لاختبار أو مراجعة مفاهيم جديدة
يمكن أن تساعدك الاستطلاعات أيضًا في التعرف على بعض العملاء الأكثر ولاءً ممن قد يهتمون بخط منتجك الجديد. يمكن أن يساعدك تعريف بعضهم في العثور على مختبرين محتملين يقدمون لك آراء حقيقية من وجهة نظر العميل.
ابحث عن جوانب المنتجات التي لا يرضيها العملاء
من الممكن أيضًا أن تستخدم منتجاتك الحالية بعض الأعمال الخاصة بها. من خلال مطالبة العملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا بما يفكرون فيه ، يمكنك العثور على الميزات التي قد تحتاج إلى تحسين أو قد لا تكون ضرورية للنماذج المستقبلية.
تحديد الميزات الجديدة التي يمكنها تحسين المنتجات
حتى بالنسبة للمنتجات التي لا تحتوي بالضرورة على أخطاء كبيرة ، قد يتمكن العملاء من تقديم بعض الأفكار للتحسينات. يرى العملاء منتجاتك في ضوء مختلف عما تفعله ، لذا فإن سؤالهم عن التحسينات المحتملة أو حتى مجرد معرفة المزيد عن عاداتهم يمكن أن يساعدك في تطوير ميزات محتملة جديدة.
خدمة العملاء
ابحث عن جوانب تجربة العملاء التي تحتاج إلى تحسين
يمكن أن تكون خدمة العملاء جزءًا مهمًا للغاية من التسويق ، حيث إنها تؤثر على ما إذا كان العملاء سيعودون أو يحيلون الآخرين. في استطلاعات رضا العملاء العادية ، ستكتشف على الأرجح ما إذا كان هناك أي ثغرات في جهود خدمة العملاء. إذا كنت قادرًا على تحسين هذه المناطق ، فمن المحتمل أن تحتفظ بمزيد من العملاء ، واكتساب عملاء جدد ، وربما حتى استعادة بعض ما تبقى.
تحديد ما هي مجالات عملك التجاري الاعتماد على الأكثر
يمكن أن تساعدك الاستطلاعات أيضًا في معرفة الأساليب التي من المرجح أن يستخدمها العملاء للاتصال بك. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يرغبون في الدردشة معك مباشرةً على موقعك على الويب ولكنك لا تقدم هذه الميزة ، فقد تفقد العملاء بسبب ذلك. يمكن أن يساعدك العثور على تلك المعلومات في استطلاع الرأي في اتخاذ قرار بتطوير هذه الميزة أو التركيز على مجالات الاتصال الأخرى. ويمكن أن يساعدك ذلك في الحفاظ على العملاء أو حتى كسب عملاء جدد.
إذا لاحظت وجود اتجاه هنا ، فذلك لأن الدراسات الاستقصائية تعتبر رائعة لتفاعل العملاء وإشراك العملاء مع شركتك وعلامتك التجارية. وفي هذا اليوم وفي عصر التوقعات المتزايدة من العملاء لزيادة التفاعل مع العلامة التجارية ، أصبحت الاستطلاعات أكثر قوة ، ليس كأداة لأبحاث السوق فحسب ، وإنما أداة لمشاركة المجتمع أيضًا.
صورة المسح عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro 5 تعليقات ▼
