إن إدارة برامج ولاء العملاء المتضخمة المعقدة التي تتطلب معرفة فنية وإدخال البيانات والتحليلات يمكن أن يكون مصدر إزعاج لأصحاب الأعمال الصغيرة.
تحدثت اتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة مع الرئيس التنفيذي ويلبر والرئيس راي كلبتون عن برنامج مكافآت العملاء الجديد المجاني الذي يعمل على تبسيط العملية لجعلها آمنة وسهلة الاستخدام. تعمل الشركة مع برامج ولاء العملاء للشركات الصغيرة لأكثر من 20 عامًا.
$config[code] not foundأفضل ممارسات برنامج ولاء العملاء
يسلط Clopton الضوء على بعض المشكلات الحالية مع برامج ولاء العملاء. ويضيف أن العديد من هذه البرامج يقطع مساحة كبيرة للغاية ويمنح أصحاب الشركات الصغيرة بيانات أكثر مما يحتاجون ويمكن أن يديروه.
جعل برنامج الولاء الخاص بك بسيطة لفهم وإدارتها
ويقول كلبتون إن أفضل برامج الولاء هذه يجب أن تكون سهلة على المستهلكين لفهمها والانضمام إليها. ويجب أن يكون من السهل على الشركات الصغيرة أن تديرها أيضًا.
يقول كلبتون إن الدفعة الكاملة وراء ويلبر تبسط إدارة برامج ولاء العملاء لتلائم الشركات الصغيرة.
لكن Clopton يقول أن هناك مخاوف أخرى حول عقل المستهلكين.
تأكد من الحفاظ على أمان بيانات العميل
"أضف خلفية الاختراقات وتقاسم البيانات بشكل غير مسؤول ونحن نصل إلى النقطة التي بدأ فيها المستهلكون يثقون في برامج الولاء" ، أوضح كلبتون.
ومن حسن الحظ أن 67٪ من الأمريكيين يثقون في الشركات الصغيرة مقارنة بنسبة 25٪ فقط يثقون في الشركات الأكبر وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة جالوب. لذا من المهم التأكد من أمان بيانات العملاء للتأكد من عدم تبديد هذا الرأسمال المضمون.
لا تفرط في التكنولوجيا
يبقي ويلبر المنتج بسيطًا ، لذلك لا توجد معلومات تقنية تحتاج إلى كيفية البدء. يقوم عملاؤك بنقل الاسم الأول إلى رقم ويلبر. ليس فقط لتبسيط العملية ، بل يقلل بشكل كبير من تهديدات الأمن السيبراني المرتبطة بإدخال البيانات.
حتى لو تم اختراق الشركة ، فإن مجرمي الإنترنت لا يملكون إلا رقم هاتفك واسمك الأول. هذه بالكاد تكون معلومات كافية لتهديد سلامة وأمن أعمالك أو سلامة عملائك.
المسار المكافآت
يجب أن يتتبع نظام مكافأة العملاء الجيد المكافآت تلقائيًا بشكل فردي في مواقعك المختلفة. يساعدك هذا على تحديد كيفية أداء برنامج الولاء الخاص بك في المتاجر المختلفة ويسمح لك بتخصيص البرنامج الخاص بك مع حسومات خاصة وتواريخ انتهاء ومكافآت فورية استنادًا إلى ما يبدو أنه يعمل في كل موقع.
يحتاج العملاء فقط لإعطاء رقم هاتفهم إلى أمين الصندوق في المتاجر المشاركة. في حالة ويلبر ، لا توجد حاجة إلى معدات باهظة الثمن ويتم اعتماد الخدمة مع أكثر من 140 نظام من نقاط البيع ومحطات بطاقات الائتمان.
إرسال تحديثات رسالة نصية
سترغب في إرسال رسائل نصية للعملاء - أو إعلامهم بطريقة أخرى - عندما يكسبون مكافآت أو عندما يستردونها. إن القيام بذلك ليس مجرد مسألة خدمة عملاء جيدة بل هو التسويق ، حيث نأمل أن يستمر العملاء في العودة ويخبرون الآخرين عن التجربة.
صورة عبر Shutterstock
1
