التكنولوجيا وجميع الميزات التي تأتي معها رائعة. ومع ذلك ، من الضروري في بعض الأحيان إزالة الضجيج والارتباك والتقنية والعودة إلى الأساسيات. انضم إلى جون فيرارا ، الرئيس التنفيذي لشركة Nimble ، وهو نظام إدارة اتصال نظيف وبسيط ، وينضم إلى Brent Leary لمناقشة فوائد إزالة الفوضى للتركيز على ما يهم فعلاً عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء (CRM).
$config[code] not found* * * * *
جون فيرارا: بالتأكيد. بعض الناس يتصلون بي "دون كيشوت لإدارة العلاقات." لقد كنت أقوم بـ CRM و SFA لفترة أطول من تلك المختصرات الموجودة.
لقد حلمت بفكرة تسمى GoldMine وكانت تلك الفكرة هي أنها ستمكّن الشركة بأكملها من التعاون ، والتواصل ، ورعاية وبناء علاقة عمل لتنمية عائدات الشركة وربحيتها. وأنا عدت لإصلاح ما أعتقد أنه خرج عن المسار في CRM. لأنه لا يتعلق بالعلاقات.
CRM هو نظام تسجيل للمعاملات حيث تجبر موظفي المبيعات على كتابة ما قاموا به ومن قاموا به حتى تتمكن الإدارة من تشغيل التقارير. لا يزال أفراد المبيعات اليوم يعيشون في أدوات الاتصال الخاصة بهم. أدوات الاتصال هذه هي:
- الآفاق
- دليل العناوين
- جهات اتصال Google
لكن المشكلة هي الطريقة التي تتواصل بها الاتصالات في ست علامات تبويب مختلفة في المتصفحات وثلاثة تطبيقات مختلفة ، وأجهزة سطح المكتب.
نحن هنا لإصلاح ذلك مع Nimble. تساعد Nimble شركتكم في تحويل المحادثات إلى أموال نقدية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحويل المحادثات إلى نقد - شيء جيد.
جون فيرارا: أنت تعرف منذ 20 عامًا ، لقد سجلت العلامة التجارية "Turn Your Contacts into Gold ®" ، وقد فعلنا ذلك مع GoldMine. كان أحد هذه الصلصات السرية هو ما يسمى بالعمليات التلقائية. أعتقد أن معظم رجال الأعمال لا يحتاجون إلى هذه الأنظمة المعقدة الموجودة اليوم ، وهذه الأنظمة وإدارة علاقات العملاء باهظة الثمن.
تحتاج معظم الشركات التي يتراوح عدد أفرادها بين 5 و 25 شخصًا إلى حوالي 10٪ إلى 20٪ من الوظائف التي تمتلكها جميع هذه الأنظمة. هذا ما فعله GoldMine بشكل جيد. ما يعطيه Nimble هو جوهر الأشياء التي تحتاجها لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. انها بسيطة. أنه:
- اتصل
- التقويم
- مجال الاتصالات
- مشاركة القائمة الاجتماعية
- تعاون
هناك القليل من المبيعات والتسويق التي يتم طرحها. هذا كل ما تحتاج إليه في نشاط تجاري اليوم.
مع نمو احتياجاتك ، نقوم بدمج الأشياء الرئيسية التي تسمح لك بتمديد حيث تحتاج إلى تمديد. لقد دمجنا مع HubSpot لإدارة العملاء المحتملين ، والآن أصبحنا شريكنا في العمل.
لذا فإن تقسيم Nimble هو أننا سنقوم بدمج الأشياء الأساسية التي تستخدمها الشركات أثناء تطوير منصات التسويق ، ومنصات الدعم ، ومنصات الاستماع ، ومنصات التعاون وحتى منصات المبيعات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي يحدث مع هذه الشراكة الجديدة التي لديك مع HootSuite؟
جون فيرارا: HootSuite هو لوحة القيادة وسائل الاعلام الاجتماعية كبيرة. إذا قمت بإحضار جهة اتصال في جدول HootSuite أو في Twitter و Facebook و Linkedin ، فلن تكون لديك فكرة عما قلته أو ما قاله أعضاء فريقك. أو تاريخ المشاركة أو ما هو معلق وماذا سيفعل.
من خلال الدمج مع HootSuite ، عندما تقوم بإحضار شخص يتكلم معك أو عنك أو عن علامتك التجارية ، يمكنك رؤية تاريخه الكامل ، إذا كان في Nimble ، من كل محادثة على كل قناة كان معك في أي وقت مضى. أو فريقك - البريد الإلكتروني ، Twitter ، Facebook ، Linkedin.
إذا علّقوا على الأشياء الخاصة بك ، إذا تحدثوا عن علامتك التجارية أو عنك. ثم يمكنك جدولة إجراءات المتابعة والأنشطة والصفقات المتوقعة وأنشطة الجدول الزمني لأعضاء فريقك والتي تمكّنك جميعًا من البقاء على صفحة واحدة.
والسبب في ذلك هو أنه إذا بدأت في استخدام Nimble في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والمنتجات ثم في الجناح التنفيذي ، حيث يكون الجميع في صفحة واحدة ، فيجب أن يكون لديك هذا السجل في موقع واحد.
هذا يقودني إلى البيع الاجتماعي ، لأنني أعتقد أن هذا هو رأس الشاطئ التالي الذي سيحدث عندما ينتقل من التسويق وإدارة المجتمع إلى بقية الشركة. أعتقد أن مبيعات الناس ستستفيد أكثر من ذلك التفاعل. لأن - لا تبيع الناس يحتاجون إلى فهم من هو زبونهم؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: عليهم أن يفهموا من هو زبونهم ، ومن هم آفاقهم وأفضل طريقة لبناء تلك العلاقة مع هؤلاء الناس.
جون فيرارا: هذا صحيح. لذلك إذا دخلت إلى Twitter أو Facebook أو Linkedin ، فلديك هوية واحدة. إذا رأيت في HootSuite شخصًا ما يرغب في التفاعل معه ، يمكنك سحب ذلك الشخص من النهر الاجتماعي ووضعه في قاعدة بيانات Nimble عن طريق النقر على زر في HootSuite. يتحول ذلك الاتصال من ملف تعريف تويتر واحد الأبعاد إلى شخص ثلاثي الأبعاد يتنفسون ويتنفسون حيث نرسم معالمهم عبر جميع الشبكات ، ونعرض لك من هم.
يتيح لك ذلك النظر إلى جدرانها لمعرفة ما تشترك فيه ، والبدء في فهم الطريقة التي يمكنك بها الاقتراب منها لتنمية العلاقة المطلوبة بالنسبة إليهم ليتمكنوا من الانفتاح عليك بشأن قضايا الأعمال الخاصة بهم ، والتي تعمل كمحترفين ، يمكنك بعد ذلك حلها.
ماي ماي قالت:
"خارج الموقع خارج العقل. والعقل بعيد عن المال ، عزيزتي ".
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: لا أعرف ما إذا كنت قد أجريت محادثة في أي وقت لم تحضر فيها اقتباسًا من West Mae.
جون فيرارا: الناس لا يعرفون ذلك ، لكنها كانت سيدة أعمال ذكية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذا كنت تشاهد تلك الأفلام ، فقد كانت تدور حول الأعمال.
جون فيرارا: طفل الأعمال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك أي عمليات تكامل أخرى ينبغي لنا أن نبحث عنها؟
جون فيرارا: سنقوم بالإعلان عن شيء كل شهر. ليس فقط اللاعبين الكبار مثل Zendesk ، واحصل على الرضا ، Yammer ، QuickBooks SalesForce ، ولكن كل الرجال الصغار.
نظرًا لأننا في النهاية ، نحتاج إلى التركيز على العناصر الأساسية والبسيطة التي من شأنها تمكينك من جذب العملاء والاحتفاظ بهم:
- الاتصال التقويم
- مجال الاتصالات
- مشاركة قائمة اجتماعية بسيطة
- المبيعات الأساسية والتسويق
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس معرفة المزيد؟
جون فيرارا: اتبعني على تويتر حيث أدرس كل يوم. أحاول تمكين الناس. أناJon_Ferrara. تجدنا في Nimble.com.
وبالنسبة لمجتمعك Brent ، أود تقديم هذا العرض:
احصل على إصدار تجريبي مجاني لمدة 90 يومًا
التسجيل في: تجربة الأعمال المجانية الذكية (عادةً 14 يومًا)
البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني محمي
سطر الموضوع: تمديد 90 يوم تجريبي مجاني ، برنت ليري عرض مقابلة ، اتجاهات الأعمال الصغيرة
هذه المقابلة حول نهج بسيط لإدارة علاقات العملاء (CRM) هي جزء من واحد على واحد سلسلة مقابلة مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. للاستماع إلى صوت المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل أعلاه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
9 تعليقات ▼
