ارتكبت Keurig خطأ كبير مع آلة القهوة Keurig 2.0 الخاصة بها. والآن تعترف الشركة بذلك.
أحبط عملاء Keurig 2.0 العملاء بسبب عدم قدرتهم على قبول قهوة طرف ثالث أو أكواب K قديمة أو كبسولات قابلة لإعادة الاستخدام. أخيرا تبذل Keurig جهدا لإصلاح واحدة على الأقل من هذه المشاكل عن طريق إعادة My K-Cup.
أظهر تقرير حديث عن الربع الثاني من السنة المالية لكوريج هذا العام أن الشركة حققت نسبة 23 في المائة في صافي مبيعات البيرة والإكسسوارات مقارنة بالعام الماضي. وفقا للتقرير ، كان 22 في المئة من هذه الخسارة بسبب انخفاض في حجم مبيعات البيرة. يبدو أن هذا السقوط الحاد كان إدراكًا مذهلاً لـ Keurig.
$config[code] not foundتكمن المشكلة في Keurig 2.0 في نظام DRM (إدارة الحقوق الرقمية) في الماكينة. DRM يجعلها حتى آلات Keurig 2.0 تقبل فقط الرسمية ، والأغلى ، Keurig K-Cups التي تستخدم مرة واحدة فقط. رد فعل المستهلك لهذا القرار كان أكثر من المتوقع للشركة.
قال الرئيس والمدير التنفيذي ، برايان كيلي في اتصال للأرباح:
"نحن كنا مخطئين. نحن أقل من الواقع ، هو أسهل طريقة لقولها. لقد قللنا من شغف المستهلك تجاه My K-Cup.
في محاولة لإعادة المبيعات ، تخطط الشركة لإعادة تقديم My K-Cup لـ Keurig 2.0 في وقت لاحق من هذا العام. ومع ذلك ، لا يزال يتعين على المستهلكين شراء My K-Cup الجديد للعمل في أجهزتهم.
وستستمر أيضًا مسابقات K-Cups القديمة وحافظات الجهات الخارجية في استخدامها. ولكن يمكن للمستهلكين الذين يصرون على استخدام أي جراب يختارونه أن يجربوا "الاختراق" الشعبي الذي يعمل حول نظام DRM. بشكل أساسي عن طريق قطع الجزء العلوي من K-Cup الرسمي وتأمينه إلى قمة جراب آخر ، يمكنك خداع الماكينة إلى قبولها.
قال ريتشارد نيومان ، كاتب ياهو فاينانس ، إن كيوريج تستخدم ما يُعرف بنموذج الأعمال التجارية "الحديقة المسورة".
"تحصل على دفعة لمرة واحدة لبيع الجهاز ثم تحصل على الأرباح المتكررة عن طريق بيع الأشياء التي تحتاج إليها لتشغيل الجهاز. الجميع يحبون أن يكون هذا النموذج التجاري … عادة ، لا يعمل. "
تحاول كيوريج تصحيح خطأها ، ولكن قد لا يكون هناك الكثير من الوقت لبعض المستهلكين. أخذت الشركة بعيدا ميزات العديد من المستهلكين يحبون حول Keurig. على الرغم من الإعلان عن عودة My K-Cup ، فإن الشركة لا تزال تحتفظ بالأشياء وفق شروطها الخاصة.
سيحدد الوقت ما إذا كان بإمكان Keurig استعادة العملاء الذين ربما فقدوه.
الصورة: الرئيس التنفيذي لشركة Keurig Brian Kelley
31 تعليق ▼
