مع العدد الهائل من قنوات الاتصال المتاحة للشركات ، يمكن أن يكون اكتشاف أفضل طريقة للوصول إلى العملاء أمرًا صعبًا. على الرغم من أنك تريد التأكد من حصول العملاء على الرسالة ، فإنك لا تريد إزعاجهم أيضًا من خلال الكثير من جهات الاتصال.
إذا بدأ المزيد والمزيد من الشركات في التواصل باستخدام النص ، سألنا مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) السؤال التالي:
$config[code] not found"لأولئك الذين يستخدمون الرسائل النصية للوصول إلى العملاء / العملاء ، ما هي أفضل ممارسة يمكنك مشاركتها مع الآخرين؟ "
في ما يلي ما قاله أعضاء مجتمع YEC:
1. إبقائها قصيرة
"الرسائل النصية فعالة ، ولكن فقط إذا كانت قصيرة. لا أحد يحب أن يقرأ رسالة نصية أكثر من جملة أو اثنتين. "~ Andrew Schrage، Money Crashers Personal Finance
2. عرض مستوى آخر من الخدمة
"نظرًا لأننا نقوم بشحن المنتجات المادية ، فنحن نستخدم الرسائل النصية لتنبيه العملاء حول وقت شحن طلبيتهم ومتى يتم تسليمها للتسليم. نظرًا لأن بعض رسائل البريد الإلكتروني التلقائية تضرب مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، فهذا يضمن للعملاء معرفة أن أمرهم قادم ويمكننا حثهم على قراءة سياسات الشحن والاستلام بشكل استباقي. إنها طريقة رائعة لضمان مستوى عالٍ من الخدمة والتفاعل ". ~ Gary Nealon، The Rox Group
3. التركيز على بناء علاقة أولاً
"سأركز أولاً على أن أكون مخلصًا لعملائك وأن نبني علاقة رائعة معهم. الرسائل النصية جيدة ، لكنني لن أرسل رسالة نصية غير مرغوب فيها مطلقًا. "Dan Price، Gravity Payments
4. كن الشخصية
"لقد وجدنا أن التسويق عبر الرسائل النصية يعمل بشكل أفضل عندما تكون النصوص مخصصة وشخصية. قد لا يكون هذا ممكناً إذا كانت قائمة العملاء الخاصة بك ضخمة ، ولكننا رأينا عائد استثمار أكبر من إرسال رسائل مخصصة إلى شريحة صغيرة من عملائنا مقابل رسالة شاملة لجميعهم ". ~ Josh Weiss، Bluegala
5. الحد من التردد وضمان جودة المحتوى
"يحب الناس استخدام المراسلة للتفاعل مع العلامات التجارية والمنتجات المفضلة لديهم. ولكن إذا تجاوزت حدًا معينًا حيث يرى المستخدم أنه يتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل ، فقد يصبح الأمر مصدر إزعاج أكثر من كونه مادة عرض. أيضًا ، إذا كنت تريد جذب انتباه شخص ما إلى العقارات الأكثر قيمة المتوفرة - الهاتف في جيبه - يجب أن يكون محتوى عالي الجودة. "~ Ty Morse، Songwhale
6. لا ترد بكلمة واحدة
"أعطِ الشخص ردًا جيدًا إذا كان يرسل رسائل نصية معك. أنا أعمل مع الأشخاص الذين يعد إرسال الرسائل النصية هو الطريقة الوحيدة للتواصل. لا ترسل أبدًا نصوصًا من كلمة واحدة! "~ جون رامبتون ، Adogy
7. تقديم المحتوى ذات الصلة
"نحن جميعًا مرتبطون جدًا بهواتفنا ، والرسائل النصية هي شكل شخصي أكثر من التواصل بالبريد الإلكتروني ، لذلك من المهم للغاية أن يكون المحتوى مستهدفًا وملائمًا. استهدف المستخدمين الذين قمت بالفعل بإنشاء علاقة معهم وتخصيص المحتوى وفقًا لذلك. "~ Erica Bell، Hukkster
8. مجموعة الحدود
"التواصل عبر الرسائل مع العملاء هو شارع ذو اتجاهين ، لذا من المهم تعيين حدود من البداية. إذا لم تفعل ذلك ، يمكنك المخاطرة بالتعرض للنقد أثناء الوقت الشخصي وكذلك فقدان أو فقدان المراسلات الحيوية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم بالنسبة للعميل أنك لا تفعل الشيء نفسه ، مما يضايقه في العملية ". ~ Steven Le Vine، grapevine pr + consulting
9. عرض خيارات الإجابة القصيرة
"في InList ، نعلم أن العديد من عملائنا لا يرغبون في أن يتوقفوا عن الاتصال. في بعض الحالات ، سننشر العضو أولاً ، ووجدنا أن الأشخاص يفضلون إجابات قصيرة. لن نسأل أسئلة مفصلة من خلال الرسائل القصيرة. سنطرح أسئلة تحتوي على إجابات بسيطة من كلمة إلى ثلاث كلمات لضمان سرعة الرد. إذا احتجنا إلى معلومات مفصلة ، فسوف نصوص ونطلب وقتًا جيدًا للاتصال به. "- جدعون كيمبرل ، InList
10. قيمة نقل
نحن نصمم نصائح صحية يومية إلى مستخدمينا ونحرص على توفير القيمة. مع القوة تأتي المسؤولية ولأنهم اختاروا معنا ، فإننا لن نخون تلك الثقة عن طريق البريد الالكتروني غير المرغوب. نلاحظ أيضًا معدلات الاستجابة المرتفعة في استطلاعات الرأي النصية لضمان التزامنا بمحتواينا بما يتوقعونه بعد الاشتراك. تعد الرسائل النصية قوية لأنها تحتوي على عدد كبير من القراء الفوريين. "~ Shradha Agarwal، ContextMedia
11. تأكد من أنها تختار
"قد يزودك العملاء برقم هاتفك الخلوي عند نقطة معينة ، لكن ذلك لا يمنحك الحق في إرسال رسائل نصية إليهم. كان هناك في الواقع الكثير من الدعاوى القضائية الناتجة عن الإعلان عن الرسائل النصية دون إذن. تأكد دائمًا من أن الأشخاص الذين تراسلهم يختارون أولاً. "روبرت دي لوس سانتوس ، سكاي هاي بار رينتالز
نص الصورة عبر Shutterstock
12 تعليقات ▼
