ما الذي يمكن أن يتعلمه متجر تجزئة صغير من قرميد من تقرير أفضل 100 بائع تجزئة في STORES؟
ولعل أهم درس هو أن تجارة التجزئة تتغير بسرعة الضوء. في حين أن قائمة أفضل 100 بائع تجزئة لعام 2014 أثارت المخاوف بشأن مستقبل متاجر الطوب والملاط ، تظهر قائمة هذا العام أن المتاجر الفعلية تحقق عودة صحية. فبدلاً من التجارة الإلكترونية التي تضع تجار التجزئة القائمين على صناعة الطوب ، فإن كلا النوعين من تجار التجزئة يأخذون صفحات من كتب قواعد اللعبة بعضها البعض لتطوير تجربة تسوق هجينة ومتعددة القنوات.
$config[code] not foundفيما يلي 7 دروس يمكنك تعلمها من أفضل 100 بائع تجزئة لتنمية متجرك.
صغير كبير
تعمل بائعي التجزئة الكبار مثل Macy على تقليص آثار أقدام المتجر. عندما يتسنى للعملاء التسوق عبر الإنترنت لمنتجات المتجر ، سيكون هناك حاجة أقل إلى الحصول على كل شيء يمكن تخيله تحت سقف واحد.
حتى إذا لم يتم بيع متجرك الصغير عبر الإنترنت ، فيمكنك تقديم التماس للعملاء عن طريق تقديم مجموعة مختارة بعناية من العناصر.
الراحة ضخمة
يتوقع المستهلكون اليوم أكثر من أي شيء أن يتصفحوا ويتسوقوا ويشتروا كلما وحيثما أرادوا ذلك. في الواقع ، يشير التقرير إلى أن معظم المشتريات لا تزال مصنوعة في المتجر.
ركّز على كيفية جعل تجربة متجرك أكثر ملاءمةً لعملائك ، سواء أكان تمديد ساعات العمل أو إضافة خدمة الدفع عبر الأجهزة المحمولة عبر الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية لتسريع أوقات الانتظار أو (نعم) لعرض بعض المنتجات للبيع عبر الإنترنت.
اعتقد المحمول - ولكن ليس من الضروري التسوق المحمول
في حين اكتسب التسوق المحمول الكثير من الضجيج ، يشير التقرير إلى أن الحجم الفعلي للمعاملات المحمولة لا يزال منخفضًا. إن ما يريد العملاء فعله على الأجهزة المحمولة هو التفاعل مع المتاجر.
فكّر في الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التسويق عبر الجوّال ، ووسائل التواصل الاجتماعي (خصوصًا Instagram و Pinterest الصديقة للائتمان) لجذب العملاء على أجهزتهم الجوّالة.
ترقية POS الخاص بك ، برنامج الولاء ، نظام إدارة المخزون
إذا كان أي من هذه الأنظمة لا يزال في العصور المظلمة (بطاقات مثقبة من الورق؟) ، فقد حان الوقت الآن للترقية. هناك مجموعة واسعة من أنظمة POS بأسعار معقولة للشركات الصغيرة التي تمكّنك من الحصول على معلومات حول عادات الشراء لدى العملاء ، ما هي المنتجات التي تبيعها أكثر الكتب مبيعاً وأكثر. (QuickBooks POS ، RetailPro و ShopKeep هي ثلاثة للنظر فيها.)
اخلط هذا مع برامج الولاء مثل Belly و Flok و Mplifyr التي تكشف عن الرسائل التسويقية التي تجلب للعملاء في المتجر ، وأتمتة التسويق لهم استنادًا إلى مشترياتهم السابقة ، وقم بإضفاء طابع شخصي على التوعية الخاصة بك ، وستحصل على الوسائل اللازمة لتشغيل مبيعات.
أخيرًا ، تأكد من أن إدارة المخزون لديك في حاجة إلى السعوط. مع توفر كل شيء على الإنترنت عبر الإنترنت ، من المهم أكثر من أي وقت مضى الحصول على ما يريده العملاء في المخزون عند الحاجة إليه - أو فقد البيع.
كن مرتكزًا على العميل
ولعل أكبر درس من أكبر 100 بائع تجزئة في البلاد يتلخص في ذلك: ركز على ما يريده العميل ، وكن مراعياً ومرناً بما فيه الكفاية لتلبية رغباته المتغيرة.
الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، الأعمال حقا هو كل شيء عن العميل.
تطوير الوجود المحلي عبر الإنترنت
إذا لم يظهر نشاطك التجاري على الإنترنت عندما يجري العملاء بحثًا عبر الإنترنت ، فستفقد عملك إلى شخص ما.
احصل على نشاطك التجاري مدرجًا في أدلة البحث المحلية واستفد إلى أقصى حد من هذه القوائم مع التفاصيل والصور. تطوير موقع على شبكة الإنترنت والاستثمار في SEO جيد (استئجار شخص ما إذا كان لديك ل). أنفق بعض الدولارات التسويقية على إعلانات الدفع بالنقرة أو إعلانات الوسائط الاجتماعية.
من خلال تعزيز تواجدك على الإنترنت ، ستتمكن من التقاط العملاء غير المتواجدين في سياراتهم والذين يبحثون عن أقرب متجر / متجر لبيع الأجهزة / البوتيك.
تراجع قدمك في بركة التجارة الإلكترونية
إذا كان ذلك ممكنًا ، فجرّب بيع بعض منتجاتك على الإنترنت على الأقل. إنها طريقة رائعة لاختبار مياه التجارة الإلكترونية.
يمكنك استخدام موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإزالة البضائع البطيئة - أو لتسليط الضوء على البائعين الساخنين في المتجر. من خلال تتبع الأماكن التي يعيش فيها مشترونك عبر الإنترنت ، يمكنك حتى الحصول على إحصاءات حول المكان الذي يمكنك من خلاله فتح موقعك التالي الذي يتميز بالطابوق.
عرض خيار الشراء عبر الإنترنت ، خيار الاشتراك في المتجر - وهذا أمر رائع لتجار التجزئة مثل Kohl’s و Nordstrom و Home Depot. في الواقع ، يشير تجار التجزئة إلى أن الاستلام داخل المتجر يؤدي غالبًا إلى مبيعات إضافية ، حيث يتصفح العملاء ويشترون الدفعات في طريقهم إلى الداخل أو الخارج.
قم بتدريب فريق المبيعات الخاص بك على رفع العملاء الذين يقومون بالشحنات من خلال السلع ذات الصلة المقترحة ، ويمكنك زيادة مبيعاتك بشكل أكبر.
Macy’s Department Store صورة عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
