قد يكون بناء ولاء العملاء أكثر صعوبة بالنسبة للشركات الصغيرة منه للشركات الكبيرة. العلامات التجارية الكبرى لديها المزيد من الموارد لتطوير برامج ولاء متعمقة تمنح العملاء مكافآت أو عروض مختلفة بناءً على سلوك الشراء السابق.
$config[code] not foundلكن التكنولوجيا تقدم الآن خيارات جديدة للشركات الصغيرة التي تسعى إلى بناء الولاء.
Loyalzoo هو أحد هذه الخيارات. تقدم الشركة تطبيقًا متاحًا على الجوال ، وعلى الإنترنت ، وحتى على أنظمة POS. اقرأ المزيد عن Loyalzoo واحصل على نظرة من وراء الكواليس في الشركة في Small Business Spotlight هذا الأسبوع.
ماذا يفعل العمل
يقدم تطبيق الولاء المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة.
يتم التطبيق للتكامل مع عدد من الأنظمة المختلفة ، من الإنترنت إلى الأجهزة المحمولة إلى أنظمة POS. لذلك يمكن للشركات الصغيرة المختلفة استخدام التطبيق بأي طريقة تناسبها.
يقول ماسيمو شيرولا ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Loyalzoo:
"بغض النظر عن النوع ، يمكن لكل عمل إنشاء بطاقات الولاء الرقمية الخاصة به في دقائق معدودة فقط ، والاختيار بين بطاقات الطوابع التقليدية ونقاط المرونة وتعيين المكافآت التي تناسبهم أفضل."
الأعمال التجارية المتخصصة
تقديم حل متعدد الاستخدامات.
نظرًا لأنه يتم إنشاء التطبيق مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار ، يجب أن يكون قادراً على العمل بطرق مختلفة. يوضح Sirolla:
"نحن أول تطبيق للولاء يتكامل مع POS ، وكذلك أول من يسمح للتجار بإعطاء نقاط الولاء بدقة بالطريقة التي يريدونها باستخدام تطبيقنا ، وذلك باستخدام الرموز المطبوعة أو إرسالها رقميًا. لم نكن نريد أن يقوم تجار التجزئة بتغيير عاداتهم. يمكننا أن نلائم بسلاسة مع أي عمل تجاري تقريبًا مع الإعداد الحالي ".
كيف بدأت الأعمال التجارية
من الرغبة في مساعدة الشركات المحلية.
يوضح Sirolla:
"بدأت Loyalzoo عندما نظرت مارك ريان وأنا ، جيران جيدين وأصدقاء ، إلى أسفل في محافظنا وأدركنا أن نصف البطاقات التي نحملها هي ورق غير مستخدم وبطاقات ولاء بلاستيكي. وعندما نظرنا للأعلى ، لاحظنا أن الشركات المحلية المهجورة وسلسلة متاجر المتاجر ظهرت واحدة تلو الأخرى. إنه أمر جنوني - ولذلك فكرنا بالتأكيد أنه يجب أن تكون هناك طريقة لمساعدة هذه الشركات على التنافس مع السلاسل والعلامات التجارية الكبرى. "
أكبر فوز
إتمام جولة من التمويل الجماعي بنجاح في العام الماضي.
يوضح Sirolla:
"لقد وصلنا إلى الهدف في أقل من 24 ساعة ، وهذا سمح لنا بتوظيف المزيد من الأشخاص ودفع الأعمال إلى الأمام".
الدرس المستفاد
التركيز على التسويق الرقمي وكبار المسئولين الاقتصاديين.
إذا كان بإمكان فريق Loyalzoo العودة وتغيير أي شيء ، فإن Sirolla تقول أنها كانت ستتناول فقط التسويق الرقمي وجهود تحسين محركات البحث في المنزل من البداية. هو يوضح:
"لقد وظفنا شركة للقيام بذلك لصالحنا ، ويكفي أن نقول أنهم لم يواكبوا إرشادات Google المتغيرة التي تعني أن صفحة الويب الخاصة بنا لا يمكن العثور عليها في أي مكان في البحث المجاني لأكثر من عام. نظرًا لميزانية محدودة للتسويق عبر القنوات المدفوعة ، كان هذا أمرًا صعبًا للغاية ولا نزال نكافح من عواقبه. إذا كان لي أن أعطي نصيحة واحدة لأي شخص آخر بدء العمل سيكون من قضاء بعض الوقت في التعرف على كبار المسئولين الاقتصاديين وكيف تعمل جوجل ".
كيف أنفقوا 100،000 دولار إضافي
توظيف المزيد من الناس.
يقول Sirolla:
"نحن فريق صغير في مكتب أصغر. نحن بحاجة إلى شخص جديد للاختيار! في الواقع ، ربما يكون المكتب الأكبر في القائمة أيضًا. ناهيك عن أن فريقنا رائع حقًا ، ولكن مع المزيد من الأشخاص يمكننا القيام بالمزيد في الحصول على المنتج هناك ".
فريق التقاليد
بطولة كرة قدم الطاولة المستمرة.
يوضح Sirolla:
"بدأ الأمر مع أندي وأنا ألعب كل وجبة غداء وفي النهاية جرنا مارتينا. بدأت في الدفاع وكانت سيئة للغاية! لذلك حاولنا في الهجوم و لو و هو كان مثل شخص مختلف. نحصل عليها تماما. إنها طريقة ممتعة حقًا لقضاء بعض الوقت معًا ، وهي منفصلة تمامًا عن العمل الذي نقوم به عادةً. "
اقتباس مفضل
"يجب أن يتم كل شيء بطريقة بسيطة قدر الإمكان ، ولكن ليس أبسط." ~ ألبرت أينشتاين
* * * * *
اكتشف المزيد حول الصغيرة Biz أضواء برنامج.
الصور: Loyalzoo ، الصورة العليا: (من اليسار) مارتينا وايد ، ماسيمو شيرولا ، أندريه جونسون ، مارك ريان ، بويلدي بولنتاين
5 تعليقات ▼
