يُعد توفير المعرفة التقنية أمرًا أساسيًا للعمل في عالم اليوم المترابط بشكل كبير. يبرز مسح جديد بتكليف من شركة Verizon Telematics وتنفذه شركة KRC Research مدى هذا المثال لأنه يكشف أن اثنين من أصل 3 عملاء قالوا إنهم لن يستأجروا مقاول خدمات لا يتمتع بالتكنولوجيا.
من المتوقع أن يكون المحترفون في مجال الخدمة متحمسين للتكنولوجيا
الدراسة شملت مقاولي الخدمات والشركات الصغيرة في التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) ؛ اعمال بناء؛ المناظر الطبيعية. السباكة والنقل بالشاحنات / التسليم. وفي جميع الحالات ، كان تأثيرنا على التكنولوجيا يؤثر على النتيجة النهائية في جميع الصناعات.
$config[code] not foundمتعاقدو الخدمات هم في معظم الحالات شركات صغيرة ، سواء كانوا مشغلًا وحيدًا أو جزءًا من شركة أكبر بقليل. بالنسبة لهذه المؤسسات ، تعد التكنولوجيا ضرورية في تحسين العمليات وتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائها.
وأشار جاي جافين ، كبير مسؤولي التسويق في شركة Verizon Telematics ، إلى أهمية أن تكون ماهرا من الناحية التكنولوجية عبر جميع القوى العاملة في الأعمال التجارية. وفي بيان صحفي أعلن فيه الاستطلاع ، قال: "في عصر يتمتع فيه الجميع تقريبًا بهاتف ذكي ، يتوقع العملاء أن يمتد التنقل والاتصال والتقنية الفنية إلى موردي الخدمات المنزلية الذين يختارون العمل معهم". "من خلال ربط مركباتهم وفنييهم ببساطة ، يمكن للشركات توقع التغييرات في الجداول ، والتعامل مع المزيد من الوظائف في اللحظة الأخيرة ، وإرسال فني مختلف إلى الوظيفة التالية إذا كان هناك تأخير في الأداء ، والأهم من ذلك ، تحقيق مكاسب هائلة في رضا العملاء."
تم جمع البيانات باستخدام مسح عبر الإنترنت مع 506 مقاول خدمة مشاركين يعملون في صناعات الخدمات الخمس. نفذتها شركة KRC Research في الفترة من 28 سبتمبر إلى 9 أكتوبر 2017 ، حيث شارك فيها ما لا يقل عن 100 محترف من كل صناعة. بعد الانتهاء ، تم الانتهاء من جانب المستهلك من المسح بشكل منفصل. شارك ما مجموعه 1026 شخصًا ممن أعمارهم 18 عامًا وأكثر في الدراسة عبر الإنترنت في الفترة من 2 نوفمبر وحتى 6 نوفمبر 2017.
بعض نتائج المسح
هناك نقطة أخرى مهمة من جانب المستهلك في الاستطلاع ، حيث يتوقع 79٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أن يكونوا متعهدين للخدمات المنزلية.
على جانب مقدم الخدمة ، اعترف 70٪ من المقاولين بأن ضمان نجاح الأعمال في المستقبل سيتطلب تبني تقنيات جديدة. وقد لاحظ المقاولون الذين بدأوا استخدام تطبيقات العمل على هواتفهم المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة معدلات أعلى من رضا العملاء.
تعد تقنية الجوّال مهمة بشكل خاص لهذه المجموعة لأنها تتحرك دائمًا. زادت مستويات الإنتاجية للعمال HVAC بنسبة 92 في المئة بسبب تكنولوجيا المحمول. و 63 في المئة من عمال البناء شهدوا زيادة في رضا العملاء ، في حين قال 53 في المئة انهم رأوا مبيعات أعلى.
يحتوي الرسم البياني أدناه على معلومات إضافية حول الاستطلاع.
صورة عبر Shutterstock
