هل هذا شيء واحد لتعزيز مبيعات التجزئة الخاصة بك

ما هو التأثير الأكبر على سلوك الشراء بالتجزئة؟ وفقًا لمسح Mindtree Shopper Survey لعام 2016 ، فهو مندوب مبيعات.

وتشير الدراسة إلى أن المتسوقين الذين يتفاعلون مع شريك مبيعات أكثر عرضة بنسبة 43 في المائة للشراء. والأكثر من ذلك ، فإن معاملاتهم أكبر بنسبة 81 بالمائة في المتوسط. أخيرًا وليس آخرًا ، من المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين. إن القيام بشيء بسيط - وهو جعل مندوبي مبيعاتك يتفاعلون أكثر مع العملاء - سوف يفعلون العجائب لتعزيز مبيعات التجزئة.

$config[code] not found

ولكن لا يمكن لأربعة من كل 10 متسوقين العثور على مندوب مبيعات عندما يريدون أحدها - أحد الأسباب الكبيرة التي تجعل العملاء يتحولون إلى منافسيك. عندما سئلوا لماذا يغادرون متجرًا وشراء من منافس ، قال 46٪ إن السبب هو عدم استطاعتهم العثور على العلامة التجارية / المنتج الذي يبحثون عنه ؛ 34 في المائة يقولون أنهم لم يكونوا متأكدين من المنتج الذي يشترونه. و 39٪ يقولون أنهم لم يحصلوا على المساعدة التي يحتاجونها ، أو إذا لم يفعلوا ذلك ، فإن المعلومات المقدمة لم تكن مفيدة.

كيف يمكنك تحسين تفاعلات موظفي المبيعات مع العملاء وزيادة متوسط المبيعات؟ فيما يلي بعض نصائح مبيعات التجزئة.

نصائح مبيعات التجزئة لمندوبي المبيعات

اجعل مندوبي المبيعات يتصلون بالعملاء عند دخولهم المتجر. نعم ، العديد من العملاء يتصرفون كما لو كانوا يكرهون ذلك - ولكن إذا كان لديهم سؤال لاحقًا ، فمن المحتمل أن يبحثوا عن مندوب المبيعات الذي "أزعجهم" عندما دخلوا أولاً. في الواقع ، أفادت الدراسة أن أكثر من 70 بالمائة من يقول العملاء أنهم مهتمون بالتفاعل مع مندوبي المبيعات في متجر بيع بالتجزئة.
تدريب مندوبي المبيعات على التعرف على العلامات التي تشير إلى أن المتسوق قد يبحث عن المساعدة. عادة ما يعتمد مندوبي المبيعات على الإشارات البصرية ، مثل المتسوقين الذين يبدون ضالعين أو مرتبكين ، ويبحثون حول المتجر لغرض أو يلوحون بيده. ومع ذلك ، فإن هذا يعني أن المتسوقين الذين يكونون بعيدين عن مندوب المبيعات قد لا يحصلون على أي مساعدة. حاول تقليل "النقاط المخفية" في متجرك ، وجعل مندوبي المبيعات يتجولون باستمرار حتى لا يتم تجاهل العملاء.
تهدف لمساعدة العملاء بسرعة. إذا كان المتسوقون ينتظرون أكثر من فترة زمنية معقولة دون الحصول على المساعدة ، فإنهم سيتركون متجرك ، بغض النظر عن الكمية التي يريدونها للمنتج. تأكد من أن مندوبي المبيعات يعرفون أن مساعدة العملاء هي أولوية على المهام الإدارية مثل إعادة تخزين البضائع أو ملء النماذج. تسريع الأمور عن طريق تدريب مندوبي المبيعات على البحث عن بعضهم البعض - على سبيل المثال ، إذا كان مندوب المبيعات يساعد عميلًا واحدًا بينما ينتظر آخر في مكان قريب ، فيجب على مندوبي المبيعات الآخرين أن يكونوا على دراية ويقفزون للمساعدة.
اقر بالزبائن حتى إذا لم يكن بإمكانك مساعدتهم على الفور. إذا كان أحد مندوبي المبيعات مشغولًا بزبون واحد بينما يبدو آخر أنه يحتاج إلى مساعدة ، فيجب على مندوب المبيعات أن يعترف بالعميل الثاني وأن يقول شيئًا مثل: "سأكون على صواب معك ؛ شكرًا لك على صبرك. "سيكون العملاء أكثر استعدادًا للانتظار لمدة أطول إذا علموا أنهم قد حصلوا على انتباه مندوب مبيعات.
توفير التدريب المستمر حول المنتجات الجديدة والعلامات التجارية والنماذج والميزات التي تبيعها. تشير تقارير الدراسة إلى أن مندوبي المبيعات هم ثاني أكبر مصدر لمعلومات المنتجات للعملاء (بعد مواقع الويب / المراجعات عبر الإنترنت) ، لذا تأكد من أن موظفيك على دراية عندما يلجأ لهم العملاء. وتفيد الدراسة أن مندوبي المبيعات يتمتعون بأهمية خاصة كمصدر للمعلومات حول السلع الرياضية والإلكترونيات الاستهلاكية والديكور المنزلي / المفروشات. إذا كنت تبيع سلعًا أكبر حجماً وأكثر تعقيدًا مثل هذه ، فقد يطلب منك مندوبي المبيعات بعض التدريب المتعمق.
تشجيع مندوبي المبيعات على "زيادة" من خلال تقديم توصيات لمنتجات إضافية. سيساعد وجود معرفة تفصيلية بمنتجات متاجرك في تقديم اقتراحات جيدة حول المنتجات التكميلية أو ذات الصلة أو البديلة. يتخذ حوالي 20٪ من العملاء في الاستطلاع قرارًا بشأن العلامات التجارية وطرق المنتجات التي يمكن شراؤها بعد التحدث إلى مندوب مبيعات.