لا شك أن المتسوقين الأكثر تكرارا للويب هم الذين يهزون تجربة التجارة الإلكترونية ويعيدون تعريف تجربة المتجر.
لأول مرة ، كشف استطلاع UPS "نبض المتسوق عبر الإنترنت" أن المستهلك العادي الذي اشترى مادتين إلى ثلاثة عناصر عبر الإنترنت على مدار ثلاثة أسابيع أصبح الآن أكثر من نصف مشترياته هناك. استبعدت الدراسة شراء البقالة.
$config[code] not foundالآن في عامها الخامس ، يجلب "نبض المتسوق عبر الإنترنت" من شركة UPS الضوء على مدى تسارع استيعاب التسوق عبر الإنترنت.
أحدث اتجاه للتسوق عبر الإنترنت
وقالت تيريزا فينلي ، مسؤولة التسويق في يو بي إس: "المستهلكون يتمتعون بالمهارة في استخدام التكنولوجيا لصالحهم ويزدهرون في جمع المعلومات عند التسوق". "كشفت دراسة UPS لهذا العام أن 45٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحبون متعة البحث عن وإيجاد صفقات رائعة ، وأن المتاجر الفعلية تواصل لعب دور مهم في هذه التجربة. يتمثل التحدي في كيفية التعامل مع المتسوقين بأفضل طريقة لتحقيق رغباتهم ".
وتشير الدراسة أيضًا إلى أن استخدام الهاتف الذكي للتسوق عبر الإنترنت قد زاد بنسبة 10 نقاط ليصل إلى 77 بالمائة ، وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل مالكي الشركات الصغيرة بحاجة للتأكد من أن مواقعهم على الإنترنت متوافقة مع الهواتف المحمولة. قام عدد كبير من تجار التجزئة بالتغييرات اللازمة نظرًا لأن عددًا كبيرًا من المتسوقين عبر الإنترنت (73 بالمائة) أفادوا بأنهم واجهوا تجربة تسوق جيدة على الجوّال. كما تواصل وسائل التواصل الاجتماعي التأثير على قرارات التسوق حيث قال 23٪ من المستجيبين أنهم أتموا عمليات الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يجب على تجار التجزئة أن يدركوا حقيقة أن مفاهيم المتجر تتغير بسرعة ، حيث يبحث الآن المزيد من العملاء عبر الإنترنت عن عمليات نقل أسهل بين فرص الشراء الرقمية والشخصية.
وتعزز الدراسة أيضا الحاجة إلى أن يعزز تجار التجزئة وجودهم على الإنترنت ، مشيرين إلى أن مشتريات المتجر فقط انخفضت إلى 20 في المائة. ومع ذلك ، ارتفعت معاملات القنوات المتقاطعة ، وهي عمليات شراء تُستخدم بشكل أساسي في المتجر وقناة واحدة على الأقل على الإنترنت ، وتمثل 38 بالمائة من جميع المشتريات. لذا ، يحتاج تجار التجزئة إلى تحقيق توازن ، ويفضل توفير فرص التسوق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت لعملائهم.
كشفت الدراسة أيضًا أن 58٪ من العملاء عبر الإنترنت يعتقدون أنه من المهم للأنشطة التجارية الصغيرة الحصول على صور جيدة للبضائع والمراجعات الاحترافية وأوصاف المنتجات التفصيلية.
"تتغير الصناعة بمعدل سريع بشكل لا يصدق. الاستماع عن كثب إلى ما يريده المتسوقون وجرب التقنيات الجديدة بجرأة يمكن أن يمنح تجار التجزئة ميزة تنافسية في هذه الصناعة التنافسية للغاية. تعمل شركة UPS مع المتسوقين وتجار التجزئة لتوفير تجربة سلسة وجذابة سيستمتع بها الجميع "، أضاف فينلي.
تحقق من المعلومات الكاملة عن التجارة الإلكترونية من UPS هنا (PDF).
الصورة: UPS
1 تعليق ▼
