خدمة العملاء الجيدة هي حول فهم مشاعر عميلك ورغباته واحتياجاته في كل موقف. قد تدرك موقفًا مختلفًا عن العميل ، لكن بما أنك تخدمه ، يجب أن تعترضه بشكل افتراضي. عادة ما يكون هناك اختلاف واضح بين خدمة العملاء الجيدة والسيئة. ومع ذلك ، قد يكون لدى بعض العملاء توقعات متنوعة تعتمد على ثقافة المنطقة والتقاليد. تذكر أن خدمة العملاء الجيدة هي في نظر المستفيد من الخدمة.
$config[code] not foundوقت الخدمة
يعتبر وقت الخدمة من أهم العوامل في تحديد ما إذا كان النشاط التجاري يمتلك خدمة عملاء جيدة أو سيئة. تعتبر الخدمة بطيئة أو غير فعالة خدمة العملاء سيئة. هذا هو السبب الذي جعل الشركات مثل ماكدونالدز (العملاء لخدمة 90 ثانية أو أقل في المتوسط) التزاما بالخدمة السريعة.
جودة المنتج
على الرغم من أهمية الخدمة السريعة ، إلا أنه لا يجب على أي نشاط تجاري أن يؤثر على جودة المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها. عندما يبيع مندوب الأعمال منتجًا ضعيف التصميم إلى عميل ، فإنه سيؤدي إلى تدهور رأي العميل في العمل والتزامه بخدمة العملاء الجيدة. تدرس إستراتيجية إدارة Six Sigma "تكلفة الجودة" - وهي تكلفة خارجية (شكاوى العملاء وعوائدهم) مرتبطة بتقديم منتج أو خدمة أدنى إلى العميل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتحية طيبة
عندما يتم استقبال العميل عند باب متجر تجزئة أو مكتب أعمال ، فإنه يعطيه على الفور شعوراً إيجابياً بشأن العمل. وبدلاً من ذلك ، سيعد العميل نفسه لتجربة سيئة لخدمة العملاء إذا تم تجاهله أو معاملته وكأنه أولوية منخفضة.
قرار قضية
كيف سيتم حل الخلافات الرئيسية من قبل العمال والمديرين في الأعمال التجارية سوف تظهر أيضا ما إذا كان العمل لديه التزام بخدمة عملاء جيدة. ووفقًا لما يقوله برايان كيلي ، محلل التسويق والمنتج الاستراتيجي لشركة KANA ، فإن "قرار الخدمة له أكبر تأثير على رضا العملاء واحتفاظ العملاء". يجب على الشركة أن تتوقع مشاكل العملاء وأن تكون لها عملية محددة بوضوح لحل المشكلات.
استثناء من القاعدة
هناك استثناءات نادرة لهذه القواعد فيما يتعلق بالخدمات الجيدة مقابل خدمة العملاء السيئة. على سبيل المثال ، هناك العديد من مطاعم الطعام في شيكاغو (مثل مطعم وينر سيركل ومطعم إد ديبيفيتش) حيث تعتبر خدمة العملاء السيئة هي الأفضل. يُطلب من العمال الإهانة والتحدث إلى الزبائن - كلما كان ذلك أفضل كلما كان ذلك أفضل. أسوأ تعامل العملاء ، كلما كان ذلك أفضل النصائح والمزيد من الناس يعودون لرعاية الأعمال التجارية.
