ملاحظة المحرر: يسعدنا تقديم مقال آخر لخبير الضيوف جون ويكوف. نتحدث كثيرا هنا في اتجاهات الأعمال الصغيرة حول اتجاهات البيع بالتجزئة ، وعلى الرغم من أن اللاعبين الكبار يستمرون في الزيادة ، فإن الشركات الصغيرة اليوم تتنافس بكونها أكثر ذكاءً وأفضل. إن إنشاء تجربة رائعة للعملاء هو إحدى الطرق التي يقومون بها. لقد سألني بعض القراء عما أعنيه "بتجربة العميل". يعطينا جون الإجابة القصيرة: إنها العاطفة ، وليس العقل ، التي تخلق تجربة عملاء رائعة.
$config[code] not foundبقلم جون ويكوف
إذا كنت تتعامل مع المستخدم أو المستهلك أو تبيعه ، يجب أن تعرف أن جميع القرارات عاطفية ، غالبًا ما تكون عاطفية وليست فكرية أو دماغية. من المؤكد أننا جميعًا نتخذ قرارات شراء عاطفية ، ثم نطبق مبررًا على اختيارنا لنضمن أننا اتخذنا قرارًا عمليًا ومستنيرًا ومدروسًا.
حسنًا ، إليكم ما هو حقيقي.
يستجيب الحيوان البشري لمحفزات محددة. الاستجابة عاطفية. تتكون المحفزات من بعض المكونات الأساسية للغاية. وهي: اللون والتباين والظلال والحركة والأصوات واللمس والرائحة. حسنًا ، لديك الآن البيانات. لكي تتمكن من اتخاذ أي شكل من أشكال العمل يجب تحويل هذا التاريخ إلى معلومات ، ثم إلى المعرفة ، وأخيرا إلى تفاهم يمكن أن يؤدي إلى التنفيذ.
دعونا نلقي نظرة قصيرة على كل منهما.
اللون - يجب أن تكون العروض ملونة. يجب أن يتم ترتيب عرض السلع ، الملابس على سبيل المثال ، للمساعدة في مسح العين من قبل المشاهد. يجب ألا تكون الألوان مبعثرة لكن مجمعة. ابدأ بألوان فاتحة على اليسار وانتقل إلى الظلام على اليمين. يجب على النطاق المتوسط تكرار قوس قزح: أحمر ، برتقالي ، أصفر ، أزرق ، نيلي ، بنفسجي. الظلال البيضاء والباستيلية في أقصى اليسار أقصى اليمين مظلمة إلى أسود.
مناطق العرض ليست ثنائية الأبعاد. يجب أن تساعد ألوان الأرضية والجدران والسقف بالإضافة إلى الألوان أو المشارب أو التصاميم المشاهد. الضوء الأخضر هو مهدئ. هذا هو السبب في أن معظم مناطق الانتظار بالمستشفيات إما أنها تدل على النقاء الأبيض والنظافة أو اللون الأخضر بحيث يكون لها تأثير مهدئ على المرضى وعائلاتهم.
تناقض - يجب ترتيب المناطق والمنتجات الخفيفة والداكنة لخلق الدراما. المناطق المشرقة تسليط الضوء على منتجات الحصول على الاهتمام. حتى المصطلح البيج هو ، حسنا ، البيج. ومع ذلك ، البيج ، عندما يتناقض مع الألوان المجاورة النابضة بالحياة لم يعد البيج. حتى الاسم سيتغير إلى الأدوار والرمل والنغمات الأرضية.
الظلال هي مهمة جدا. دون تناول ما تبقى من هذه المقالة مع هذا الموضوع واحد النظر في هذا: خذ الكاميرا الرقمية الخاصة بك خارج الباب الأمامي لمكان عملك في وقت الظهيرة. التقط صوره. اخرج مرة أخرى حوالي 45 دقيقة قبل غروب الشمس وتأخذ آخر. قارن بين الاثنين. ستكون صورة الظهيرة مسطحة ومملة. ستكون الصورة الملتقطة قبل غروب الشمس بفترة وجيزة أكثر ديناميكية. أكد ذلك من خلال عرض الصورتين للعائلة أو زملائك العاملين. سوف تفاجأ بسرور
قبل أن أذهب إلى أبعد من ذلك ، أود مناقشة أضواء الفلورسنت. تم إنشاء هذا الشكل من الإضاءة للقضاء على الظلال. بدأت في الإضاءة المكتبية. ميزة هذا النوع من الإضاءة هي تكلفة التشغيل وحقيقة أن المصابيح تعمل باردة نسبياً. إلا إذا كنت إيلاء اهتمام وثيق لنوع المصابيح الفلورية يمكن أن تجعل كل شيء يبدو ثنائي الأبعاد ومات. إذا كنت تستطيع تجنب إضاءة الفلورسنت في صالة عرض أو منطقة عرض واستبدال أضواء مركزة لتخلق ظلالًا ، أوصيك بالقيام بذلك.
اقتراح يعني أن هناك أشخاص حقيقيين متورطين. إذا كانت في بيئة البيع بالتجزئة ، فهناك العديد من أشكال الحركة التي من شأنها تحفيز العمل. تتحرك علامات ، يعرض والهواتف النقالة مساعدة. موظف غير ثابت يساعد أكثر. لا ينبغي أن يتم هبوط الموظفين للوقوف بلا حراك خلف الكاونتر ولكنهم نشطون على الأرض.
صوت يعني شخص ما هناك. ومن المتوقع الموسيقى في الخلفية. حدده بعناية واجعل الاختيار من وجهة نظر العميل. الصوت لا ينبغي أن يكون تشتيت. على سبيل المثال ، أنا أكره أنظمة الترحيل في المتاجر والمكاتب التي تلقي الضوء باستمرار على اسم شخص ما. قم بإزالة هذا الصوت من خلال التبديل إلى جهاز الاستدعاء بالاهتزاز لإخطار أحد الموظفين بشخص يحاول جذب انتباهه.
لمس. اتصال. صلة هو موضوع حساس. مجتمعنا متناقض. ومع ذلك ، سوف يخبرك النادل أو النادلة أن الحافة تزداد إذا وضع ذلك الشخص يده على كتفك في وقت ما أثناء خدمتك. بطبيعة الحال ، فإن المصافحة في مجتمعنا أمر إيجابي. مثل جيمس بوند يقول: "اهتزت لم تحرك." أود أن أضيف ، لا تقلص وليس طويلا.
رائحة غالبًا ما يتم تجاهله في الشركات التي لا تشارك في صناعة الطعام أو العطور. ربما لاحظت ، مع ذلك ، أن الشركات التي لديها وعاء قهوة متوفرة ومتاحة تجذب الناس للبقاء لفترة أطول. أعتقد أنه في الصباح ، القهوة تفوح منه رائحة أفضل من الأذواق. أكثر من نصف الناس في الولايات المتحدة يحبون الشوكولاته. في المرة التالية التي تزور فيها معرضًا تجاريًا ، ابحث عن كشك يحتوي على وعاء من الشيكولاتة وستشاهد عددًا أكبر من الأشخاص الذين لديهم بضعة أقدام من المنشطات التي تشكل هذه العادة. الشوكولا أيضا لها رائحة مسكرة.
يرجى ملاحظة ، كل ما سبق وصف أفضل وصفه المنشطات العاطفية لا المنطق الفكري. طالما نحن أشخاص نتعامل مع أشخاص ، دعنا نتذكر أن العواطف تسبق المخاوف الفكرية أو البراغماتية.
* * * * *
