هل تحصل على أكثر من برنامج ولاء التجزئة الخاص بك؟ أم أنك تفكر في تنفيذ برنامج الولاء وتتساءل عما إذا كان الأمر يستحق العناء؟ استطلعت دراسة أجرتها شركة Accenture أكثر من 25000 مستهلك واكتشفت بعض الأفكار حول ما تعمل عليه برامج الولاء في الواقع وكيفية جعلك أكثر فعالية.
أولا ، برامج الولاء في كل مكان - في الواقع ، فإن متوسط الأسرة الأمريكية لديها عضوية في 29 برامج الولاء. ثانيًا ، تعمل هذه البرامج: بشكل عام ، يولد أعضاء برامج الولاء نموًا إضافيًا في الإيرادات بنسبة تتراوح من 12 إلى 18 بالمائة سنويًا مقارنةً بغير الأعضاء ، حسب الدراسة.
$config[code] not foundولكن مع عدم استخدام الملايين من نقاط الولاء ، يمكن أن تكون برامج الولاء أفضل بكثير وتوفر قيمة أكبر للشركات. يقول 77٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة إنهم أكثر تقلبًا في ولائهم أكثر من أي وقت مضى ، مما يجعل الأمر أكثر تحديًا لإرضائهم. في الواقع ، فإن "الارتياح" وعوامل مثل الموثوقية والأسعار المنخفضة ليست فعالة كما كانت في توليد الولاء. اليوم ، عليك أن تذهب إلى أبعد من ذلك.
الميزات الرئيسية لبرامج الولاء الفعال
ما هي ميزات برامج الولاء الأكثر فاعلية مع العملاء؟
عروض
تسعة وخمسون في المائة من المستهلكين في الولايات المتحدة موالون للعلامات التجارية التي تمنحهم خصومات وبطاقات هدايا وعروضًا خاصة لمكافأة ولائهم. ربما تفعل هذا بالفعل تأكد فقط من تتبع العروض التي تحصل على أفضل النتائج وتحقيق أكبر قدر من الأرباح.
إضفاء الطابع الشخصي
هناك 41٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة موالون للعلامات التجارية التي تسمح لهم بتخصيص المنتجات. يقدم أعضاء برنامج الولاء التخصيص التخصيص المجاني ، مثل نقش منتج أو حذاء مخصص باللون المخصص.
التعاون
هناك 41٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يدينون بالولاء للعلامات التجارية التي تقدم لهم تجارب ومنتجات أو خدمات جديدة ، في حين أن 51٪ منهم يدينون بالولاء للشركات التي تمتلك باستمرار أحدث المنتجات المتاحة. يمكنك إنشاء تجارب خاصة لأعضاء برنامج الولاء ، مثل بيع كبار الشخصيات ، أو الدخول المبكر إلى المبيعات ، أو الوصول المبكر إلى منتجات جديدة.
مشاهير
حوالي ربع المستهلكين في الولايات المتحدة يدينون بالولاء للأنشطة التجارية التي تشترك مع المشاهير أو "المؤثرين الاجتماعيين" مثل المدونين المشهورين أو شخصيات YouTube. جرب شراكة مع "نجمة" وسائل الإعلام الاجتماعية التي يهتم بها عملاؤك.
العائلة والأصدقاء
هناك 42٪ من المستهلكين الأمريكيين موالون للعلامات التجارية التي تتعامل معها عائلاتهم وأصدقائهم. عرض أعضاء برنامج الولاء مكافأة للحصول على الأصدقاء أو الأسرة للتسجيل ، أيضا.
مشاركة
أربعة وأربعون في المائة من المستهلكين في الولايات المتحدة يدينون بالولاء للأنشطة التجارية التي تشركهم في تصميم أو إنشاء منتجات أو خدمات جديدة. استفد من عملاء "VIP" لمساعدتك في اختيار المنتجات الجديدة التي سيحملها متجرك.
ما وراء ميزات برامج الولاء الفعالة
تقدم Accenture النصائح التالية للحصول على أقصى استفادة من برنامج الولاء:
- مراقبة عائد الاستثمار. راجع تكلفة برامج الولاء الحالية وتأكد من أن عائد الاستثمار يبرر الاستثمار. ربما يمكنك القضاء على بعض جوانب البرامج أو تغيير المكافآت إما بتكلفة أقل أو توليد المزيد من المبيعات. على سبيل المثال ، بدلاً من التخلي عن الهدايا المجانية أو بطاقات الهدايا ، قم بإنشاء خدمة ذات قيمة مضافة بدلاً من ذلك ، مثل خدمات التسوق الشخصية المجانية أو تغليف الهدايا مجانًا أو نافذة العودة لمدة عام بدلاً من 30 يومًا.
- فكر خارج الدولارات. لا تركز فقط على جذب العملاء المخلصين لإنفاق المزيد. يتمتع العملاء الموالون بقيمة إضافية تتجاوز المبيعات: فهم أيضًا مصدر جيد للعملاء الجدد. التركيز على الاحتفاظ بأسعد العملاء والحصول عليها لمشاركة آرائهم مع عملاء جدد. أكثر من نصف العملاء الأكثر ولاءً في الدراسة ينصحون بنشاط العلامات التجارية للآخرين ؛ ويعبر 14 في المائة عن ولائهم بالإعلان أو الدفاع عن الشركة علناً على وسائل التواصل الاجتماعي.
- فهم ما يريده جيل الألفية. عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء ، تهتم Millennials أكثر من غيرها من الفئات العمرية حول التفاعل مع الشركات من خلال قنوات متعددة ، وشراكات المشاهير ، والعروض الحصرية ومكافآت الولاء الشخصية.
صورة ولاء العملاء عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
